HomeBeschwerdenZip Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen umstrittener Spielberechtigung geschlossen.

Zip Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen umstrittener Spielberechtigung geschlossen.

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Betrag: ??

Zip Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-09 | Fall geschlossen : 2023-09-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hatte sich im Casino registriert und mehrere erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Nach einer Debatte auf Casino Guru, die darauf hinwies, dass deutsche Spieler in diesem Casino nicht spielen dürften, wurde das Konto des Spielers jedoch geschlossen, bis die Angelegenheit geklärt war, obwohl es in den AGB des Casinos keine solche Regelung gab. Das Konto des Spielers war zum Zeitpunkt der Schließung vollständig verifiziert und hatte kein Restguthaben. Der Spieler hatte behauptet, dass die Geschäftsbedingungen des Casinos deutsche Spieler nicht ausschlossen. Wir hatten klargestellt, dass das Casino das Recht hat, ein Konto zu schließen, solange alle rechtmäßigen Gewinne ausgezahlt wurden. Trotz der Beharrlichkeit des Spielers hatten wir behauptet, dass die Beschwerde unberechtigt sei, da keine Gelder einbehalten worden seien. Aufgrund der Implementierung einer IP-Sperre für deutsche Spieler durch das Casino und der Streichung von Deutschland aus dem Registrierungsformular kamen wir zu dem Schluss, dass Deutschland ein eingeschränkter Gerichtsstand ist. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender einbehaltener Gelder und des Standorts des Spielers in einem eingeschränkten Zuständigkeitsbereich abgelehnt.

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vor 1 Jahr

Hallo, ich habe mich am 29.8.23 in diesem Casino angemeldet, mich gleich verifiziert eingezahlt und ganz normal gespielt. Bisher hatte ich auch 3 Auszahlungen die innerhalb 2 tage später auf meinem Konto waren. Nun gab es hier hier bei Casino Guru die Diskussionen das deutsche Spieler in diesem Casino nicht spielen dürften. Was ja nicht sein kann, denn ich konnte mich ja registrieren und spielen. In den AGB des Casino konnte ich nirgendwo lesen das deutsche Spieler ausgeschlossene sind. Ich fragte in dem Casino nach, war fast 30 min im live chat, dann sagte mir die Dame das mein Konto nun geschlossen wird bis die Angelegenheit geklärt wäre. Obwohl nichts in den AGB steht sagte sie ich dürfte eigentlich nicht bei ihnen spielen. Bis heute hab ich nichts mehr gehört.

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vor 1 Jahr
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Liebe Gretche70,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung war? Haben Sie die KYC-Verifizierung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

In der Zwischenzeit möchte ich betonen, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach ausgedrückt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr

Mein Konto ist vollständig verifiziert und hatte einen Tag vor der Schließung meine 3. Auszahlung ohne Probleme. Guthaben habe ich nichts mehr. Ich hatte keinerlei probleme mit diesem casino, deswegen verstehe ich nun nicht warum sie mein konto geschlossen haben. Ich habe über dieses thema auch schon mit Radka in den Diskussionen geschrieben, vielleicht können sie da mal rein schauen. Wenn ich auf die AGB in diesem casino gehe, steht da nichts das German ausgeschlossen ist. Ich habe euch den letzten Chatverlauf an euch per email gesendet. Seitdem habe ich nichts mehr von diesem casino gehört.

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vor 1 Jahr
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Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino seine Geschäftsbedingungen aktualisiert oder seinen Geschäftsschwerpunkt von Deutschland auf andere Gebiete verlagert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur begrenzte Maßnahmen ergreifen können, wenn das Casino bereits alle Ihre rechtmäßigen Gewinne ausgezahlt hat und keine ausstehenden Beträge vorhanden sind.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr

Verstehe ich grad alles nicht. Das Casino hat die AGB nicht geändert. In den AGB der Casinos steht nichts davon das deutsche Spieler ausgeschlossene sind. Ihr aber gibt er hier so an. Deswegen hab ich mich mal bei den Diskussionen dran gehängt. Selbst Radka hat mir empfohlen eine Beschwerde einzureichen und ihr sagt ihr könntet nun nichts tun. Ich hab mich als deutsche ganz normal in diesem casino registriert, gespielt und ausgezahlt, alles ganz normal. Obwohl ihr hier angibt das deutsche Spieler nicht akzeptiert werden. Bevor ich mit dem spielen anfing hab ich mir die AGB durchgelesen, nichts stand da das german ausgeschlossen ist. Deswegen machte ich mir auch keine gedanken. Trotzdem fragte ich im casino nach was denn nun stimmt, ob deutsche spieler spielen dürfen oder nicht. Deswegen wurde jetzt erst mal mein konto geschlossen. Ihr seht die AGB anders als wir deutsche spieler. Fragen Sie Radka

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vor 1 Jahr
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Soweit ich mich erinnern kann, habe ich nie explizit erwähnt, ob deutsche Spieler eingeschränkt oder erlaubt sind. In meiner Erklärung wurde lediglich betont, dass das Casino befugt ist, das Konto eines Spielers ohne Angabe eines bestimmten Grundes zu schließen, solange alle ausstehenden Beträge beglichen wurden. Wenn Ihr Konto tatsächlich gesperrt wurde und kein Geld einbehalten wurde, stehen möglicherweise nur begrenzte Möglichkeiten zur Behebung der Situation zur Verfügung. Als Radka Ihnen vorschlug, eine Beschwerde einzureichen, war ihr wahrscheinlich nicht bewusst, dass auf Ihrem Konto kein aktives Guthaben mehr vorhanden war.

Könnten Sie bitte klarstellen, was der umstrittene Betrag ist?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Hallo

Es geht hier um keinen betrag. Ich musste bei der einreichung meiner Beschwerde einen betrag angeben, sonst wäre die beschwerde nicht raus gegangen. Deswegen hatte ich einfach 100 euro angegeben. Ich habe die beschwerde eingereicht weil das casino mein konto geschlossen hat weil ich aus Deutschland komme. Nur steht in den AGB nichts davon das German ausgeschlossen ist. Ihr gibt hier auch an das deutsche spieler nicht akzeptiert werden, woher wisst ihr das? Ich bin durch eine werbe email auf dieses konto aufmerksam geworden, nicht über eure seite. Habe mich dort registriert und ganz normal gespielt. Mein konto verifiziert und auch auszahlungen vorgenommen. Erst später hab ich hier bei casino guru die bewertungen ,beschwerde und diskussionen gelesen wegen deutscher Spieler. Ich sprach das casino auf dieses thema an , die dame im chat meinte sie müsse mein konto schließen bis die angelegenheit geklärt ist. Ich habe nun einige emails hin geschrieben und bekomme nun keine antwort mehr. Es ist doch seltsam das ihr hier angibt das deutsche spieler nicht akzeptiert werden, obwohl in den AGB nichts davon steht und ich , so wie ja andere deutsche spieler, ja auch dort spielen konnten. Warum könnt ihr das casino hier nicht einladen um diese Situation zu klären?

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vor 1 Jahr

Hier nochmal ein screenshot von den AGB wenn ich auf die Seite vom casino gehe

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vor 1 Jahr
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Wir haben Deutschland zwischen eingeschränkten Gerichtsbarkeiten, da das Casino eine IP-Sperre für alle deutschen Spieler eingeführt hat.

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Darüber hinaus steht Deutschland im Registrierungsformular nicht mehr zur Auswahl. Daher wird Deutschland in unserem Testbericht als nicht zulässig aufgeführt.

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Da auf Ihrem Sperrkonto kein Guthaben mehr vorhanden ist, alle Gewinne ausgezahlt wurden und Deutschland zu einem Sperrland wurde, werden wir, wie bereits erwähnt, diesen Fall nicht weiter bearbeiten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.

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