Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, Geld aus dem Casino abzuheben, da die eingereichten KYC-Dokumente nicht akzeptiert werden. Obwohl alle Anweisungen befolgt und die Dokumente mehrmalig gesendet wurden, bleibt die Überprüfung ungelöst.
Das Casino akzeptiert meine KYC-Dokumente nicht und ich kann keine Auszahlung vornehmen, bevor ich die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen habe. Ich habe die Dokumente zur Verifizierung per E-Mail und an die Casino-Website gesendet und dabei alle Anweisungen befolgt. Ich habe die Dokumente mehrmals gesendet, aber es ist immer das gleiche.
Lieber emeeme,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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