Il giocatore finlandese ha difficoltà a prelevare denaro dal casinò a causa del rifiuto di accettare i documenti KYC inviati. Nonostante abbia seguito tutte le istruzioni e inviato i documenti più volte, la verifica rimane irrisolta.
Il casinò non accetta i miei documenti per KYC e non posso prelevare prima di aver completato con successo la verifica KYC. Ho inviato i documenti per la verifica tramite e-mail e il sito del casinò seguendo tutte le istruzioni. Ho inviato i documenti più volte ma è sempre la stessa storia.
Caro emeeme,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Salve, ho inviato tutti i documenti richiesti dal casinò molte volte. Ogni volta che chiedo nella chat live perché il mio account non è stato approvato, mi chiedono di nuovo gli stessi documenti.
Capisco la tua frustrazione.
Inviami la comunicazione tra te e il casinò così possiamo capire meglio la situazione. Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru Mi scuso per l'inconveniente.
Non posso inviare perché non ho salvato o registrato le chat
Caro emeeme,
Hai scritto prima:
Ho inviato i documenti per la verifica tramite e-mail e al sito del casinò seguendo tutte le istruzioni.
Per favore, inviatemi i vostri sforzi nel comunicare il problema inviato via email al casinò. Inviate le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
Se non hai salvato la conversazione, contatta nuovamente il casinò tramite chat live e salva la trascrizione della chat tramite le opzioni fornite, oppure fai degli screenshot e inviameli.
Ciao, non riesco a ottenere queste informazioni tramite chat live, ho provato. Un rappresentante del casinò potrebbe procurarci queste informazioni?
Mi scuso per ogni eventuale malinteso.
Ti chiedo di inviarci i documenti che hai caricato per la verifica nel casinò.
Poiché hai indicato di aver comunicato con il casinò via e-mail in merito alla verifica, ti chiedo gentilmente di inviarmi qualsiasi prova a supporto che potremmo esaminare prima di contattare direttamente il casinò.
Senza questa prova, ti esorto a contattare nuovamente il casinò in merito al problema e a salvare qualsiasi conversazione che potrebbe sembrare rilevante
Fornisci le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
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