Das Konto des Spielers aus Japan wurde gesperrt und seine Gewinne konfisziert, nachdem er eine erfolgreiche Einzahlung getätigt und die Bonusanforderungen erfüllt hatte. Trotz der KYC-Genehmigung wurden sie beschuldigt, doppelte Konten zu haben, und ihre Anfragen wurden ignoriert. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, um eine Klärung zu erreichen, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.
Am 18. Juli, nachdem ich meine sechste Einzahlung als Teil des Willkommensbonus getätigt hatte, zahlte ich 1500 $ ein und gewann. Ich erfüllte alle Bonusanforderungen gemäß den Geschäftsbedingungen, doch trotz der Genehmigung meines KYC wurde mein Auszahlungsantrag nicht bearbeitet. Am 25. Juli wurde mein Konto unter dem Vorwurf, ein Duplikat zu sein, gesperrt und meine Gewinne, mit Ausnahme des eingezahlten Betrags, wurden konfisziert. Alle meine Anfragen wurden ignoriert. Außerdem kann ich mich nicht in mein Konto einloggen, da es gesperrt wurde. Ich reichte einen Auszahlungsantrag für meinen Einzahlungsbetrag ein, und selbst dieser war über einen Monat lang anhängig und wurde erst am 17. September bearbeitet. Da meine Anfragen endlich beantwortet wurden und kein Risiko mehr besteht, dass mein Restguthaben konfisziert wird, reiche ich diese Beschwerde ein.
Lieber Natural114,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Zipang Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich verbinde mich per Mobiltelefon mit diesem Casino, daher gibt es keine doppelten IP-Adressen.
Die Korrespondenz wird per E-Mail angehängt.
Vielen Dank, Natural114, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Natural114, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Zipang Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und Gewinne konfisziert wurden.
Danke schön!
Lieber Natural114 ,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reiche dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lass mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
