Il giocatore giapponese ha visto il suo account sospeso e le vincite confiscate dopo aver effettuato un deposito con successo e aver soddisfatto i requisiti del bonus. Nonostante l'approvazione KYC, ha dovuto affrontare accuse di account duplicati e le sue richieste sono state ignorate. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
Il 18 luglio, dopo aver effettuato il mio sesto deposito come parte del bonus di benvenuto, ho depositato $ 1500 e ho vinto. Ho soddisfatto tutti i requisiti del bonus in conformità con i termini e le condizioni, ma nonostante il mio KYC fosse stato approvato, la mia richiesta di prelievo non è stata elaborata. Il 25 luglio, il mio account è stato sospeso con l'accusa di essere un duplicato e le mie vincite, ad eccezione dell'importo depositato, sono state confiscate. Tutte le mie richieste sono state ignorate. Inoltre, non posso accedere al mio account perché è stato sospeso. Ho inviato una richiesta di prelievo per l'importo del mio deposito e anche quella è rimasta in sospeso per oltre un mese, venendo elaborata solo il 17 settembre. Poiché le mie richieste sono state finalmente affrontate e non c'è più il rischio che il mio saldo rimanente venga confiscato, presento questo reclamo.
Caro Natural114,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Zipang Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Mi collego a questo casinò tramite cellulare, quindi non ci sono indirizzi IP duplicati.
La corrispondenza verrà allegata via email.
Grazie mille, Natural114, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Natural114 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Zipang Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Grazie!
Caro Natural114 ,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliare di controllare le recensioni di ogni casinò prima di registrarti e di giocare solo in casinò autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.
Distinti saluti,
Pietro
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