Il giocatore dal Giappone ha il suo account sospeso e le vincite confiscate dopo aver effettuato un deposito con successo e aver soddisfatto i requisiti del bonus. Nonostante l'approvazione KYC, devono affrontare accuse di account duplicati e le loro richieste sono state ignorate.
Il 18 luglio, dopo aver effettuato il mio sesto deposito come parte del bonus di benvenuto, ho depositato $ 1500 e ho vinto. Ho soddisfatto tutti i requisiti del bonus in conformità con i termini e le condizioni, ma nonostante il mio KYC fosse stato approvato, la mia richiesta di prelievo non è stata elaborata. Il 25 luglio, il mio account è stato sospeso con l'accusa di essere un duplicato e le mie vincite, ad eccezione dell'importo depositato, sono state confiscate. Tutte le mie richieste sono state ignorate. Inoltre, non posso accedere al mio account perché è stato sospeso. Ho inviato una richiesta di prelievo per l'importo del mio deposito e anche quella è rimasta in sospeso per oltre un mese, venendo elaborata solo il 17 settembre. Poiché le mie richieste sono state finalmente affrontate e non c'è più il rischio che il mio saldo rimanente venga confiscato, presento questo reclamo.
Caro Natural114,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Zipang Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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