HomeBeschwerdenZipang Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Zipang Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 204

Betrag: 1,035 $

Zipang Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-08-06 | Ungelöst : 2024-09-17
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte am 24.7. eine Auszahlung veranlasst, die jedoch nicht innerhalb der üblichen 24-Stunden-Frist bearbeitet wurde. Obwohl er sich wiederholt an den Support gewandt und E-Mail-Updates versprochen hatte, wurde keine E-Mail empfangen und das Problem blieb ungelöst. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Kooperation, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an Curaçao Antillephone NV zu wenden, da die fehlende Reaktion des Casinos die verfügbaren Lösungsoptionen eingeschränkt hatte.

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vor 3 Monaten
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Ich habe am 24.7. nach dem Spielen eine Auszahlung veranlasst, aber sie ist noch immer nicht abgeschlossen. Normalerweise werden Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, daher mache ich mir Sorgen, dass mein Geld gefährdet sein könnte.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und mir wurde gesagt, dass die Angelegenheit untersucht wird.

Auf meine Frage, wie lange die Untersuchung dauern würde, teilte man mir zweimal mit, dass ich per E-Mail über die Neuigkeiten informiert würde. Ich habe jedoch nie eine E-Mail erhalten.

Heute habe ich den Support erneut kontaktiert und dieselbe Antwort erhalten. Ich befürchte, dass die Auszahlung nicht bearbeitet wird, daher bitte ich hier um Unterstützung.

Ich habe keine Boni verwendet und normal gespielt. Ich habe auch keine Mehrfachkonten erstellt😢

Wir würden uns sehr über Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit freuen. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten.

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vor 3 Monaten
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Lieber minminzemi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten
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Konnten Sie schon einmal erfolgreich eine Auszahlung vornehmen?

⇒Ja, ich habe mehrfach Auszahlungen angefordert und jedes Mal wurde das Geld erfolgreich abgehoben.


Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

⇒Ja, ich habe das KYC auch schon vor längerer Zeit abgeschlossen und kann seitdem seit fast einem halben Jahr normal spielen.


Können Sie uns sagen, welche Spiele Sie gespielt haben?

⇒Ja, ich mag Blackjack. Früher bin ich in Casinos in Las Vegas und im Ausland gegangen, um Blackjack zu spielen, aber seit Beginn der COVID-19-Pandemie kann ich nicht mehr ins Ausland reisen, also spiele ich Blackjack hauptsächlich in Online-Casinos.

Ich glaube, ich habe vor dieser Auszahlung nur Blackjack gespielt. Davor habe ich auch HawaiianDream und andere Spiele gespielt.


Damit schließe ich meine Antwort.

Wir entschuldigen uns für die Störung trotz Ihres vollen Terminkalenders, schätzen aber Ihre Mitarbeit.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie auch alle anderen Nachweise bei, die Sie für wichtig erachten.

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vor 3 Monaten
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Ich habe gerade eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Danke schön.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, minminzemi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo minminzemi,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Nachdem ich Ihren Fall geprüft habe, muss ich erwähnen, dass die Aussichten auf eine positive Lösung Ihrer Beschwerde aufgrund der jüngsten mangelnden Kooperation des Casinos bei der Lösung von Beschwerden in unserem Forum ungewiss erscheinen. Wie dem auch sei, ich werde weiterhin versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob wir helfen können.

Wir möchten Zipang Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Zipang Casino,

Könnten Sie uns bitte über den voraussichtlichen Zeitrahmen für den Abschluss der Untersuchung und die Bearbeitung des Rückzugs des Spielers informieren?

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vor 3 Monaten
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Danke, Miharu.

Verstanden.

Es gibt Fälle, in denen das Geld nicht abgebucht wird, auch wenn ich kein Verschulden treffe.

Ist das der Fall?


Gibt es in diesem Fall eine andere Möglichkeit, das Geld abzuheben?

Es ist mein Geld, also möchte ich es zurück.

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vor 3 Monaten
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Lieber minminzemi,

Nur um Ihnen ein kurzes Update zu geben. Bis jetzt habe ich keine Mitteilung von Zipang Casino erhalten. Ich werde meine Bemühungen fortsetzen; wie ich jedoch bereits erwähnt habe, hat Zipang Casino keine Bereitschaft gezeigt, mit uns bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden zusammenzuarbeiten. In der Zwischenzeit schlage ich vor, sich an die Curaçao Antillephone NV (ANT) zu wenden unter complaints@gaminglicences.com eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über zusätzliche Ressourcen und Tools, um Spielern zu helfen, und es ist wichtig zu beachten, dass das Casino verpflichtet ist, mit ihnen zusammenzuarbeiten.

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Verstanden. Ich bin unter der Woche beschäftigt und melde mich daher am Wochenende bei Ihnen.

Ich habe eine Frage. Ist es okay, mich auf Japanisch zu kontaktieren?

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vor 3 Monaten
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Lieber minminzemi,

Die offizielle Sprache unseres Unternehmens ist Englisch. Daher wäre es für Sie vorzuziehen, per E-Mail auf Englisch zu kommunizieren. Sie können Ihre E-Mail jedoch auch gerne auf Japanisch schreiben und ich werde mich bemühen, sie ins Englische zu übersetzen, damit ich sie verstehen kann.

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vor 2 Monaten
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Lieber minminzemi,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reiche dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lass mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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