HomeReclamiZipang Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Zipang Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Punti di penalità: 204

Importo:: 1.035 $

Zipang Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 06/08/2024 | Non risolto : 17/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dal Giappone aveva avviato un prelievo il 24/7, ma non era stato elaborato entro il consueto lasso di tempo di 24 ore. Nonostante avesse contattato ripetutamente l'assistenza e gli fossero stati promessi aggiornamenti via e-mail, non era stata ricevuta alcuna e-mail e il problema era rimasto irrisolto. Il team dei reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare Curaçao Antillephone NV per ulteriore assistenza, poiché la mancanza di risposta del casinò aveva limitato le opzioni di risoluzione disponibili.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho avviato un prelievo il 24/7 dopo aver giocato, ma non è stato ancora completato. Normalmente, i prelievi vengono elaborati entro 24 ore, quindi temo che i miei fondi possano essere a rischio.

Ho contattato più volte l'assistenza e mi è stato detto che stanno indagando sulla questione.

Quando ho chiesto quanto tempo sarebbe durata l'indagine, mi è stato detto due volte che avrei ricevuto un aggiornamento via email, ma non ho mai ricevuto alcuna email.

Oggi ho contattato nuovamente l'assistenza e ho ricevuto la stessa risposta. Questo mi preoccupa che il prelievo non venga elaborato, quindi cerco assistenza qui.

Non ho utilizzato alcun bonus e ho giocato normalmente. Inoltre non ho creato più account😢

La tua collaborazione in questa materia sarebbe molto apprezzata. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Minminzemi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti specificare a quali giochi hai giocato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Sei mai riuscito a effettuare un prelievo?

⇒Sì, ho richiesto prelievi più volte e ogni volta il denaro è stato prelevato con successo.


Puoi confermare di aver superato la verifica KYC?

⇒Sì, anch'io ho completato il KYC qualche tempo fa e da allora ho potuto giocare normalmente per quasi sei mesi.


Puoi dirci a quali giochi hai giocato?

⇒Sì, mi piace il blackjack. Andavo nei casinò di Las Vegas e all'estero per giocare a blackjack, ma da quando è iniziata la pandemia di COVID-19 non posso più andare all'estero, quindi gioco principalmente a blackjack nei casinò online.

Penso che prima di questo ritiro giocassi solo a blackjack. Prima giocavo anche a HawaiianDream e ad altri giochi.


Questo conclude la mia risposta.

Ci scusiamo per averti disturbato durante la tua fitta agenda, ma apprezziamo la tua collaborazione.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per la risposta. Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.l@casino.guru Si prega di includere anche tutte le altre prove che si ritengono importanti.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho appena inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail che hai fornito.

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie mille, minminzemi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao minminzemi,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Dopo aver esaminato il tuo caso, devo dire che, a causa della recente mancanza di collaborazione da parte del casinò nella risoluzione dei reclami sul nostro forum, le prospettive di una risoluzione favorevole al tuo reclamo sembrano incerte. In ogni caso, proverò comunque a contattare il casinò per vedere se possiamo aiutarti.

Vorremmo invitare Zipang Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Zipang Casino,

Potreste cortesemente informarci sui tempi stimati per il completamento delle indagini e l'elaborazione del ritiro del giocatore?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie Miharu.

Inteso.

Ci sono casi in cui il denaro non viene prelevato anche se non è colpa mia.

È davvero così?


In tal caso, esiste un altro modo per prelevare il denaro?

Sono soldi miei, quindi li voglio indietro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro minminzemi,

Solo per darti un rapido aggiornamento. Al momento, non ho ricevuto alcuna comunicazione da Zipang Casino. Persevererò nei miei sforzi; tuttavia, come ho già indicato in precedenza, Zipang Casino non ha dimostrato la volontà di collaborare con noi nell'affrontare i reclami dei giocatori. Nel frattempo, ti suggerisco di contattare Curaçao Antillephone NV (ANT) all'indirizzo complaints@gaminglicences.com per presentare un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere risorse e strumenti aggiuntivi disponibili per assistere i giocatori, ed è importante notare che il casinò è obbligato a collaborare con loro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Capito. Sono impegnato durante la settimana, quindi ti contatterò nel weekend.

Ho una domanda. È possibile contattarmi in giapponese?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro minminzemi,

La lingua ufficiale della nostra azienda è l'inglese. Pertanto, sarebbe preferibile che comunicaste via e-mail in inglese. Tuttavia, siete i benvenuti a scrivere la vostra e-mail in giapponese e farò uno sforzo per tradurla in inglese in modo da poterla comprendere.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro minminzemi,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliare di controllare le recensioni di ogni casinò prima di registrarti e di giocare solo in casinò autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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