HomeBeschwerdenZipang Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines doppelten Kontoanspruchs konfisziert.

Zipang Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines doppelten Kontoanspruchs konfisziert.

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Schwarze Punkte: 645

Betrag: 14,408 $

Zipang Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-06-18 | Ungelöst : 2024-07-15
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Dem Spieler aus Japan wurden seine Gewinne konfisziert, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt und den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte, da sein Konto angeblich doppelte Angaben enthielt. Obwohl dies seine erste Registrierung war, wurde nur die sechste Einzahlung zurückerstattet, während die vorherigen fünf Einzahlungen nicht zurückerstattet wurden. Wir haben wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzierungsbehörde von Curaçao Antillephone NV zu wenden.

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vor 4 Monaten
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Nach der Registrierung erhielt ich Informationen über den Ersteinzahlungsbonus für sechs Runden. Nachdem ich eine Einzahlung getätigt und den Ersteinzahlungsbonus erhalten hatte, spielte ich wiederholt an den Spielautomaten. Ich gewann während meines Spiels nach meiner sechsten Einzahlung. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt und den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte, beantragte ich eine Auszahlung. Meine Gewinne wurden jedoch aufgrund angeblich doppelter Angaben in meinem Konto konfisziert. Mir wurde gesagt, dass meine Einzahlung zurückerstattet würde, aber nur für die sechste Einzahlung, ohne Rückerstattung für die vorherigen fünf Einzahlungen. Dies war meine erste Registrierung und die Konfiszierung meiner Gewinne ist ungerechtfertigt. Ich möchte eine Lösung dieses Problems beantragen.

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vor 4 Monaten
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Lieber py1ke2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 4 Monaten
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Es besteht keine Chance, dass meine Familie oder jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat.

KYC-Verifizierung bestanden.

Es gibt keine angesammelten Gewinne, nur die Gewinne, die bei Ihrer 6. Einzahlung erzielt werden.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, py1ke2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Lieber py1ke2 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Zipang Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Zipang Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?

Danke im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Lieber py1ke2 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider nicht viel erreichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Kontakt mit der Curaçao Antillephone NV Licensing Authority aufzunehmen und eine Beschwerde einzureichen, indem Sie eine Zusammenfassung Ihres Problems an folgende Adresse senden: complaints@gaminglicences.com . Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Kubo

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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