Al giocatore giapponese sono state confiscate le sue vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e completato il processo di verifica a causa di presunte informazioni duplicate nel suo account. Nonostante questa sia la sua prima registrazione, solo il sesto deposito verrà rimborsato mentre i cinque depositi precedenti no.
Dopo la registrazione ho ricevuto informazioni sul bonus sul primo deposito per sei round. Dopo aver effettuato un deposito e ricevuto il bonus sul primo deposito, ho giocato ripetutamente alle slot. Ho vinto giocando dopo il mio sesto deposito. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e completato il processo di verifica, ho richiesto un prelievo. Tuttavia, le mie vincite sono state confiscate a causa di presunte informazioni duplicate nel mio account. Mi è stato detto che il mio deposito sarebbe stato rimborsato, ma solo per il sesto deposito, senza alcun rimborso per i cinque depositi precedenti. Questa è stata la mia prima registrazione e la confisca delle mie vincite è ingiustificata. Vorrei richiedere la risoluzione di questo problema.
Caro py1ke2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Non c'è alcuna possibilità che la mia famiglia o qualcuno che utilizza il mio stesso indirizzo IP abbia creato un account con questo casinò.
Verifica KYC superata.
Non ci sono vincite accumulate, solo le vincite generate sul tuo 6° deposito.
Grazie mille, py1ke2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro py1ke2 ,
Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Zipang a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.
Caro Casinò Zipang ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le ragioni dietro la chiusura del conto del giocatore?
Grazie in anticipo per la tua risposta!
Distinti saluti,
Kubo
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