HomeReclamiZipang Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di una richiesta di account duplicata.

Zipang Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di una richiesta di account duplicata.

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Punti di penalità: 645

Importo:: 14.408 $

Zipang Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 18/06/2024 | Non risolto : 15/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Al giocatore giapponese sono state confiscate le sue vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e completato il processo di verifica a causa di presunte informazioni duplicate nel suo account. Nonostante si tratti della sua prima registrazione, solo il sesto deposito è stato rimborsato mentre i cinque depositi precedenti no. Abbiamo tentato ripetutamente di contattare il casinò per una risoluzione ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità licensing di Curaçao Antillephone NV per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Dopo la registrazione ho ricevuto informazioni sul bonus sul primo deposito per sei round. Dopo aver effettuato un deposito e ricevuto il bonus sul primo deposito, ho giocato ripetutamente alle slot. Ho vinto giocando dopo il mio sesto deposito. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e completato il processo di verifica, ho richiesto un prelievo. Tuttavia, le mie vincite sono state confiscate a causa di presunte informazioni duplicate nel mio account. Mi è stato detto che il mio deposito sarebbe stato rimborsato, ma solo per il sesto deposito, senza alcun rimborso per i cinque depositi precedenti. Questa è stata la mia prima registrazione e la confisca delle mie vincite è ingiustificata. Vorrei richiedere la risoluzione di questo problema.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro py1ke2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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4 mesi fa
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Non c'è alcuna possibilità che la mia famiglia o qualcuno che utilizza il mio stesso indirizzo IP abbia creato un account con questo casinò.

Verifica KYC superata.

Non ci sono vincite accumulate, solo le vincite generate sul tuo 6° deposito.

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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, py1ke2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro py1ke2 ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Zipang a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.

Caro Casinò Zipang ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le ragioni dietro la chiusura del conto del giocatore?

Grazie in anticipo per la tua risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro py1ke2 ,

Ho provato più volte a contattare il casinò ma senza successo. Sfortunatamente, senza la cooperazione da parte loro, si può ottenere ben poco.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Antillephone NV Licensing Authority e di presentare un reclamo inviando un riepilogo del problema a complaints@gaminglicences.com . La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare ulteriori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/subforming-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a jakub.m@casino.guru .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Kubo

Modificato da un admin di Casino Guru
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