HomeBeschwerdenZipang Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Zipang Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Schwarze Punkte: 453

Betrag: 8,700 $

Zipang Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-06-15 | Ungelöst : 2024-09-17
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Japan hatte mit einem Ersteinzahlungsbonus von Zipang Casino 8.700 $ gewonnen. Das Casino konfiszierte jedoch die Gewinne aufgrund angeblich doppelter Kontoinformationen und gab nur den Einzahlungsbetrag zurück. Der Spieler erhielt keine Antwort vom Kundendienst. Wir haben mehrmals versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst markiert, was sich möglicherweise auf die Bewertung des Casinos auswirkte.

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vor 4 Monaten
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Ich wurde einem bestimmten Partner vorgestellt und mit ihm beraten.

Ich habe eine E-Mail über einen Ersteinzahlungsbonus vom Zipang Casino erhalten. Mit diesem Bonus konnte ich gewinnen.

Als ich versuchte, den Bonus in Bargeld umzuwandeln und eine Auszahlung vorzunehmen, konfiszierten sie die 8.700 $, die ich mit dem vierten Bonus gewonnen hatte, mit der Begründung, dies sei auf doppelte Kontoinformationen zurückzuführen.

Sie haben dem Kassierer lediglich den Einzahlungsbetrag vom vierten Bonus zurückerstattet und obwohl ich versucht habe, sie per Chat und E-Mail zu kontaktieren, habe ich weder eine Antwort noch Hilfe erhalten.

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vor 4 Monaten
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Lieber makky0312,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 4 Monaten
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Ich habe noch nie gehört, dass jemand, den ich kenne, die gleiche IP-Adresse verwendet.

Aufgrund der Bevölkerungszahl des Gebiets ist es möglich, dass eine unbestimmte Anzahl von Menschen dies tut.


Die KYC-Zertifizierung wurde abgeschlossen.

Ich war nicht sicher, ob es in Bonusgeld umgewandelt wurde, also fragte ich den Support.

Wir haben bestätigt, dass die Bonusguthaben in echtes Geld umgewandelt wurden.


Stellen Sie sicher, dass Sie kein Bonusgeld haben

Ich habe jedes Mal eine Einzahlung getätigt.

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vor 4 Monaten
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Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 4 Monaten
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Die Nachricht, die ich erhielt, war

Ich habe diese E-Mail erhalten und bin auf die Site gegangen.

Sobald Sie eintreten, wird Ihnen an der Kasse der Betrag angezeigt.

Die letzte Einzahlung betrug 1500 $.

Wenn ein solcher Boxgrund

Ich denke, sie sollten es von der Anzahlung für das erste Angebot zurückzahlen.


Als ich den Chat kontaktierte

Beim ersten Austausch verließ der Support-Mitarbeiter das Gespräch mittendrin.

Es gibt keine Beweise, aber

Danach kontaktierte ich den Support

Ich habe per E-Mail nachgefragt, jedoch keine Antwort erhalten.



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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, makky0312, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Hallo makky0312,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Zipang Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Zipang Casino,

Können Sie mir bitte Informationen zu den angeblich doppelten Konten des Spielers geben? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Lieber makky0312,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reiche dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lass mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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