HomeReclamiZipang Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Zipang Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 453
Importo::
8.700 $
Zipang Casino
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Inviato:
15/06/2024
|
Non risolto : 17/09/2024
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
The player from Japan had won $8,700 using an initial deposit bonus from Zipang Casino. However, the casino confiscated the winnings due to alleged duplicate account information, only returning the deposit amount. The player did not receive any response from customer support. We attempted to contact the casino multiple times for clarification but received no response. Consequently, the complaint was marked as unresolved, potentially affecting the casino's rating.
Il giocatore giapponese aveva vinto $ 8.700 utilizzando un bonus sul deposito iniziale di Zipang Casino. Tuttavia, il casinò ha confiscato le vincite a causa di presunte informazioni sull'account duplicate, restituendo solo l'importo del deposito. Il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, influenzando potenzialmente il rating del casinò.
Mi è stato presentato un particolare affiliato e mi sono consultato con loro.
Ho ricevuto un'e-mail relativa a un bonus sul deposito iniziale da Zipang Casino. Sono riuscito a vincere con quel bonus.
Quando ho provato a convertire il bonus in contanti ed effettuare un prelievo, hanno confiscato gli 8.700$ che avevo vinto con il quarto bonus, sostenendo che ciò era dovuto a informazioni sull'account duplicate.
Hanno restituito alla cassa solo l'importo del deposito del quarto bonus e, nonostante abbia provato a contattarli tramite chat ed e-mail, non ho ricevuto alcuna risposta o assistenza.
I was introduced to a particular affiliate and consulted with them.
I received an email about an initial deposit bonus from Zipang Casino. I managed to win with that bonus.
When I tried to convert the bonus to cash and make a withdrawal, they confiscated the $8,700 I won from the fourth bonus, claiming it was due to duplicate account information.
They only returned the deposit amount from the fourth bonus to the cashier, and despite trying to contact them via chat and email, I have not received any response or assistance.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear makky0312,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Prima di procedere con il tuo caso, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Before we proceed with your case, please forward me all the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Grazie mille, makky0312, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, makky0312, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Zipang Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Zipang,
Potete per favore fornirmi informazioni riguardanti i presunti account duplicati del giocatore? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Hello makky0312,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Zipang Casino to join the conversation.
Dear Zipang Casino,
Can you please provide me with information regarding the player's supposed duplicate accounts? If the information can't be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear makky0312,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curaçao Antillephone N.V. (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in licensed and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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