Die Spielerin aus Japan nutzte einen Bonus von Zipang Casino gemäß den Geschäftsbedingungen, dennoch wurden ihre Gewinne ohne Erklärung konfisziert. E-Mails an das Casino blieben unbeantwortet. Wir haben mehrmals versucht, Zipang Casino zu kontaktieren, um das Problem zu lösen, aber das Casino antwortete nicht. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos wurde die Beschwerde als ungelöst markiert.
Ich habe gemäß den Geschäftsbedingungen mit einem Bonus gespielt, den ich per E-Mail vom Zipang Casino erhalten habe, aber meine Gewinne wurden konfisziert.
Ich habe eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten und meine Gewinne wurden einseitig konfisziert. Ich würde gerne den Grund dafür erfahren und bitte daher um Ihre Mitarbeit.
Lieber jgmpJj5856,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte den Link oder die E-Mail mit dem Bonusangebot schicken, das Sie angenommen haben? Bitte schicken Sie mir auch die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne konfisziert wurden. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Vielen Dank für Ihre E-Mails.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto geschlossen wurde, weil das Casino angeblich doppelte Konten gefunden hat?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie den in der E-Mail, die Sie mir gesendet haben, genannten Willkommensbonus genutzt haben?
Das hat mir das Casino gesagt.
Ich kann mich an die IP überhaupt nicht erinnern.
Wir senden Ihnen per E-Mail einen Willkommensbonusverlauf zu. Vielen Dank.
Vielen Dank, jgmpJj5856, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jgmpJj5856,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Zipang Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Lieber jgmpJj5856,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Kontakt mit der Curaçao Antillephone NV aufzunehmen ( complaints@gaminglicences.com ) und reiche dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise noch weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Wenn es Neuigkeiten oder Updates von der Regulierungsbehörde gibt, kannst du mich gerne per E-Mail informieren ( branislav.b@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
