La giocatrice giapponese ha utilizzato un bonus di Zipang Casino secondo i termini e le condizioni, ma le sue vincite sono state confiscate senza spiegazione. Le e-mail al casinò sono rimaste senza risposta. Abbiamo tentato di contattare Zipang Casino più volte per risolvere il problema, ma il casinò non ha risposto. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto.
Ho giocato secondo i termini e le condizioni utilizzando un bonus ricevuto via e-mail da Zipang Casino, ma le mie vincite sono state confiscate.
Ho inviato un'e-mail, ma non ho ricevuto risposta e le mie vincite sono state confiscate unilateralmente. Vorrei sapere il motivo di ciò quindi chiedo la vostra collaborazione.
Caro jgmpJj5856,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti inviarmi il link o l'e-mail con l'offerta bonus che hai accettato? Per favore, inviami anche l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per le tue e-mail
Ho capito bene che il tuo conto è stato chiuso a causa di presunti conti duplicati trovati dal casinò?
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti confermare se hai utilizzato il bonus di benvenuto menzionato nell'e-mail che mi hai inviato?
Questo è quello che mi ha detto il casinò.
Non ho alcun ricordo dell'IP.
Ti invieremo la cronologia del bonus di benvenuto via e-mail. Grazie.
Grazie mille, jgmpJj5856, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, jgmpJj5856,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Zipang ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato e le vincite confiscate?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Caro jgmpJj5856,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. In caso di novità o aggiornamenti da parte dell'ente regolatore, non esitate a comunicarmelo via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
