Vor über vier Wochen habe ich beim Online-Pokiesspielen im Zodiac Casino erfolgreich 20.000 $ gewonnen. Der Prozess der Auszahlung meiner Gewinne war jedoch mit Hindernissen und Herausforderungen verbunden. Zunächst schien es, dass der Rückzug ein unkompliziertes Verfahren sein würde. Ich hatte meine Identität bereits verifiziert und mit einer Visa-Karte und einem Neteller-Konto Geld auf die Online-Plattform eingezahlt, was eine von der Website empfohlene bevorzugte Option war. Als es jedoch an der Zeit war, Geld abzuheben, stand keine dieser Einzahlungsoptionen für eine Auszahlung zur Verfügung.
Daher habe ich mich für eine Banküberweisung auf mein persönliches Bankkonto entschieden und die notwendigen Schritte zur Verifizierung dieses Kontos durch Vorlage der angeforderten Unterlagen befolgt. Ich glaubte, dass alles in Ordnung sei und die Auszahlung reibungslos verlaufen würde. Zu meiner Enttäuschung erhielt ich Tage später eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die von mir angegebenen Kontodaten falsch eingegeben worden seien, was dazu führte, dass meine Auszahlung nicht bearbeitet werden konnte. Als Reaktion darauf reichte ich die Details umgehend erneut ein und teilte ihnen mit, dass der Suffix-Abschnitt aus irgendeinem Grund gelöscht worden war und dass er in meiner ursprünglichen Einreichung enthalten war. Ich habe das Konto erneut als meine bevorzugte Auszahlungsoption angegeben.
Dann tauchte eine weitere unerwartete Hürde auf. Ich habe eine E-Mail mit der Bitte um Kontoauszüge sowohl von meinem persönlichen Bankkonto als auch von meinem Neteller-Konto erhalten. Obwohl ich diese Bitte etwas ungewöhnlich fand, bin ich ihr nachgekommen, um den Prozess zu beschleunigen. Wie Sie vielleicht erwartet haben, teilten sie mir jedoch erneut mit, dass sie das Geld nicht auf mein Konto überweisen konnten. Frustrierenderweise enthüllten sie erst den wahren Grund für die Zurückhaltung der Zahlung, nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass mein Bankkonto nun durch eine Aktivitätswarnung geschützt sei: Die Einzahlungen, die ich von meinem Neteller-Konto getätigt habe, stimmten nicht mit dem Transaktionsverlauf auf ihrer Plattform überein.
Folglich weigerten sie sich, das Geld freizugeben, und drängten mich stattdessen, die Gewinne zu nutzen, indem ich mehr Spiele spielte und das Geld wieder auf mein Spielerkonto einzahlte.
Seit dem 10. zahlte ich einen Teil des Gewinns schrittweise auf das Konto zurück, insgesamt 10.000 US-Dollar, und da ich nicht wusste, wo ich hinkam, verlor ich den Betrag wie erwartet.
Dann erhielt ich ein Angebot über 25 Freispiele, und da ich kein Geld zum Spielen auf meinem Konto hatte, nutzte ich es gerne. Als das Geld aufgebraucht war und nur noch 10 Cent auf dem Konto waren, hörte ich auf zu spielen. Ich beschloss dann, die 10.000 $ von meinem Auszahlungskonto auf das Konto meines Spielers zu überweisen und zu versuchen, die neu eingezahlten Gelder dann in kleineren Beträgen, z. B. 2.500, 4.000 $ usw., erneut abzuheben. Als ich dies jedoch tat, wurde ich mit einer Popup-Nachricht konfrontiert sagen, dass die Mindestanforderung für das Durchspielen erfüllt ist. Sicherlich kann die neue Anzahlung aus diesem Grund nicht einbehalten werden. Es handelt sich dabei um Geld, das zu keinem Zeitpunkt etwas mit den 25 Freispielen zu tun hatte.
Dann wurden mir 25 Freispiele angeboten, die ich akzeptierte, da ich die Gewinne nicht mehr nutzen wollte und sie auf meinem Auszahlungskonto behielt. Die Freispiele brachten überhaupt nichts, so dass ich nur noch 10 Cent auf meinem Spielerkonto hatte. Weniger als das, womit ich vor den Freispielen angefangen habe. Um meinen Auszahlungsprozess wieder voranzutreiben, habe ich die Spielbedingungen als Bezugspunkt verwendet. Ich habe mich dafür entschieden, die Gewinne durch mehrere Abhebungen abzuheben, anstatt wie bisher nur einmal. Ich zahle die Gewinne dann als neues Guthaben auf Ihr Spielerkonto ein, nachdem das Bonusgeld verwendet wurde. Zodiac Casino hat dann die neue Einzahlung mit der Begründung zurückgehalten, dass ich die Mindestdurchspielanforderungen nicht erfüllt habe? Das Geld kann also nicht abgehoben werden? Anstelle eines Pauschalbetrags und wie in den eigenen Geschäftsbedingungen empfohlen, habe ich versucht, den Prozess der Auszahlung meines Geldes zu vereinfachen, indem ich kleinere Abhebungen über 3-4 Transaktionen durchführte. Dazu musste ich mein Geld auf mein Spielerkonto einzahlen und dann den Auszahlungsvorgang erneut beginnen. Nach der Einzahlung und dem ersten Auszahlungsversuch erschien jedoch eine Meldung. Jetzt verstehe ich die Mindestdurchspielanforderungen für den Bonus, aber was ich nicht verstehe, ist, wie sie neues Geld behalten können, das nachträglich eingezahlt wird. Es wurde vor Inanspruchnahme des Bonusgeldangebots vor zwei Tagen abgehoben und dann als neues Geld als Einzahlung verwendet. Das ist in jeder Hinsicht ziemlich niedrig.
Ich habe die Kommunikation mit ihnen als Referenz hochgeladen. Hierzu zählen auch die Nachweise der Banken etc.
Over four weeks ago, I successfully won $20,000 while playing pokies online at Zodiac Casino. However, the process of withdrawing my winnings has been riddled with obstacles and challenges. Initially, it appeared that the withdrawal would be a straightforward procedure. I had already verified my identity and deposited funds into the online platform using both a Visa card and a Neteller account, which was a preferred option suggested by the site. However, when it came time to withdraw, neither of these deposit options were available for withdrawal.
Consequently, I opted for a bank transfer to my personal bank account and followed the necessary steps to verify this account by providing the requested documentation. I believed that everything was in order and the withdrawal would proceed smoothly. To my disappointment, days later, I received an email stating that the account details I had provided were entered incorrectly on my end, resulting in their inability to process my withdrawal. In response, I promptly resubmitted the details informing them that for some reason the suffix section had been deleted and that it was entered in my original submission. I resubmitted the account again as my preferred withdrawal option.
Then, another unexpected hurdle emerged. I received an email requesting statements from both my personal bank account and Neteller account. Although I found this request somewhat unusual, I complied in order to expedite the process. However, as you might have anticipated, they once again informed me that they were unable to transfer the funds to my account. Frustratingly, it was only after I informed them that my bank account was now protected by an activity alert that they revealed the true reason for withholding payment: the deposits I made from my Neteller account did not align with the transaction history on their platform.
Consequently, they refused to release the funds and instead urged me to utilize the winnings by playing more games and redepositing the funds back into my players account.
Since the 10th, and because I was getting no where I deposited a portion of the winnings back into the account in stages, totalling $10,000, losing the amount as I expected I would.
I then received a 25 free spins offer, and with no money to play in my account I happily used it. Once that had been used up and with only 10 cents left in the account I stopped playing. I then decided to transfer the $10,000 in my withdrawal account into my players account and try and then re-withdraw those newly deposited funds in smaller amounts e.g 2,500, $4,000 etc. However when I went to do this I was met by a pop up message saying that met the minimum play through requirement. Surely the new deposit cannot be held for this reason. It is money that had nothing to do with the 25 free games at anytime.
I then was offered 25 free spins for which I accepted as I did not want to use any more of the winnings and kept them in my withdrawal account. The free spins did not amount to anything, leaving me with 10c in my players account. Less than what I started with prior to the free spins. To move my withdrawal process ahead again I used the terms of play as a reference point. I decided to withdrawal the winnings through multiple withdrawals rather than the one off I had tried previously. I then deposit the winnings as new funds in to your players account after the bonus funds were utilised. Zodiac Casino then held that new deposit stating that I haven’t met the minimum play through requirement? So the money cannot be withdrawn? Rather than the one lump sum and as recommended by their own terms and conditions I tried to simplify the process of getting my money out by doing smaller withdrawals, over 3-4 transactions. To do this I needed to deposit my money into my players account and then begin the withdrawal process again. However once deposited and I went to make the first withdrawal attempt that message popped up. Now I understand the bonus minimum play through requirement, but what I don’t get is how can they hold new money that is deposited in after the fact. It was withdrawn before the bonus funds offer was take up 2-days ago and then used as new money as a deposit. That’s fairly low from any stand point.
I have uploaded the communication with them for your reference. This includes the proof from the banks etc.
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