Più di quattro settimane fa, ho vinto con successo $ 20.000 giocando alle slot online su Zodiac Casino. Tuttavia, il processo di ritiro delle mie vincite è stato pieno di ostacoli e sfide. Inizialmente sembrava che il ritiro sarebbe stata una procedura semplice. Avevo già verificato la mia identità e depositato fondi sulla piattaforma online utilizzando sia una carta Visa che un conto Neteller, che era un'opzione preferita suggerita dal sito. Tuttavia, al momento del prelievo, nessuna di queste opzioni di deposito era disponibile per il prelievo.
Di conseguenza, ho optato per un bonifico bancario sul mio conto bancario personale e ho seguito i passaggi necessari per verificare tale conto fornendo la documentazione richiesta. Credevo che tutto fosse in ordine e che il ritiro si sarebbe svolto senza intoppi. Con mio disappunto, giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che i dettagli del conto che avevo fornito erano stati inseriti in modo errato da parte mia, con conseguente incapacità di elaborare il mio prelievo. In risposta, ho prontamente reinviato i dettagli informandoli che per qualche motivo la sezione del suffisso era stata cancellata e che era stata inserita nella mia richiesta originale. Ho reinviato nuovamente l'account come opzione di prelievo preferita.
Poi è emerso un altro ostacolo inaspettato. Ho ricevuto un'e-mail con la richiesta di estratti conto sia dal mio conto bancario personale che dal conto Neteller. Anche se ho trovato questa richiesta alquanto insolita, ho accettato per accelerare il processo. Tuttavia, come avresti potuto prevedere, mi hanno informato ancora una volta che non erano in grado di trasferire i fondi sul mio conto. In modo frustrante, è stato solo dopo averli informati che il mio conto bancario era ora protetto da un avviso di attività che hanno rivelato il vero motivo della trattenuta del pagamento: i depositi che ho effettuato dal mio conto Neteller non erano allineati con la cronologia delle transazioni sulla loro piattaforma.
Di conseguenza, si sono rifiutati di rilasciare i fondi e mi hanno invece esortato a utilizzare le vincite giocando a più giochi e ridepositando i fondi sul mio conto giocatore.
Dal 10, e poiché non ottenevo alcun risultato, ho depositato gradualmente una parte delle vincite sul conto, per un totale di $ 10.000, perdendo l'importo come mi aspettavo.
Ho quindi ricevuto un'offerta di 25 giri gratuiti e, senza soldi per giocare sul mio conto, l'ho utilizzata con piacere. Una volta esaurito e con soli 10 centesimi rimasti sul conto ho smesso di giocare. Ho quindi deciso di trasferire i $ 10.000 presenti nel mio conto di prelievo sul mio conto giocatore e provare a ritirare nuovamente i fondi appena depositati in importi inferiori, ad esempio 2.500, $ 4.000 ecc. Tuttavia, quando sono andato a farlo, sono stato accolto da un messaggio pop-up dicendo che ha soddisfatto il requisito minimo di gioco. Sicuramente il nuovo deposito non potrà essere trattenuto per questo motivo. Sono soldi che non hanno nulla a che fare con i 25 giochi gratuiti in qualsiasi momento.
Successivamente mi sono stati offerti 25 giri gratuiti che ho accettato poiché non volevo utilizzare più le vincite e le ho conservate sul mio conto di prelievo. I giri gratuiti non sono valsi nulla, lasciandomi con 10 centesimi sul mio conto giocatore. Meno di quello con cui ho iniziato prima dei giri gratuiti. Per portare avanti nuovamente il mio processo di prelievo, ho utilizzato i termini di gioco come punto di riferimento. Ho deciso di ritirare le vincite tramite prelievi multipli anziché quello unico che avevo provato in precedenza. Quindi deposito le vincite come nuovi fondi sul tuo conto giocatore dopo che i fondi bonus sono stati utilizzati. Zodiac Casino ha quindi trattenuto quel nuovo deposito affermando che non ho soddisfatto il requisito minimo di gioco? Quindi i soldi non possono essere ritirati? Invece di una somma forfettaria e come raccomandato dai loro termini e condizioni, ho cercato di semplificare il processo di prelievo dei miei soldi effettuando prelievi più piccoli, su 3-4 transazioni. Per fare questo dovevo depositare i miei soldi sul mio conto giocatore e poi ricominciare il processo di prelievo. Tuttavia, una volta depositato e sono andato a fare il primo tentativo di prelievo, è apparso il messaggio. Ora capisco il requisito minimo di gioco del bonus, ma quello che non capisco è come possono trattenere il nuovo denaro depositato dopo il fatto. È stato ritirato prima che l'offerta dei fondi bonus venisse accettata 2 giorni fa e quindi utilizzato come nuovo denaro come deposito. È abbastanza basso da qualsiasi punto di vista.
Ho caricato la comunicazione con loro come riferimento. Ciò include la prova delle banche, ecc.
Over four weeks ago, I successfully won $20,000 while playing pokies online at Zodiac Casino. However, the process of withdrawing my winnings has been riddled with obstacles and challenges. Initially, it appeared that the withdrawal would be a straightforward procedure. I had already verified my identity and deposited funds into the online platform using both a Visa card and a Neteller account, which was a preferred option suggested by the site. However, when it came time to withdraw, neither of these deposit options were available for withdrawal.
Consequently, I opted for a bank transfer to my personal bank account and followed the necessary steps to verify this account by providing the requested documentation. I believed that everything was in order and the withdrawal would proceed smoothly. To my disappointment, days later, I received an email stating that the account details I had provided were entered incorrectly on my end, resulting in their inability to process my withdrawal. In response, I promptly resubmitted the details informing them that for some reason the suffix section had been deleted and that it was entered in my original submission. I resubmitted the account again as my preferred withdrawal option.
Then, another unexpected hurdle emerged. I received an email requesting statements from both my personal bank account and Neteller account. Although I found this request somewhat unusual, I complied in order to expedite the process. However, as you might have anticipated, they once again informed me that they were unable to transfer the funds to my account. Frustratingly, it was only after I informed them that my bank account was now protected by an activity alert that they revealed the true reason for withholding payment: the deposits I made from my Neteller account did not align with the transaction history on their platform.
Consequently, they refused to release the funds and instead urged me to utilize the winnings by playing more games and redepositing the funds back into my players account.
Since the 10th, and because I was getting no where I deposited a portion of the winnings back into the account in stages, totalling $10,000, losing the amount as I expected I would.
I then received a 25 free spins offer, and with no money to play in my account I happily used it. Once that had been used up and with only 10 cents left in the account I stopped playing. I then decided to transfer the $10,000 in my withdrawal account into my players account and try and then re-withdraw those newly deposited funds in smaller amounts e.g 2,500, $4,000 etc. However when I went to do this I was met by a pop up message saying that met the minimum play through requirement. Surely the new deposit cannot be held for this reason. It is money that had nothing to do with the 25 free games at anytime.
I then was offered 25 free spins for which I accepted as I did not want to use any more of the winnings and kept them in my withdrawal account. The free spins did not amount to anything, leaving me with 10c in my players account. Less than what I started with prior to the free spins. To move my withdrawal process ahead again I used the terms of play as a reference point. I decided to withdrawal the winnings through multiple withdrawals rather than the one off I had tried previously. I then deposit the winnings as new funds in to your players account after the bonus funds were utilised. Zodiac Casino then held that new deposit stating that I haven’t met the minimum play through requirement? So the money cannot be withdrawn? Rather than the one lump sum and as recommended by their own terms and conditions I tried to simplify the process of getting my money out by doing smaller withdrawals, over 3-4 transactions. To do this I needed to deposit my money into my players account and then begin the withdrawal process again. However once deposited and I went to make the first withdrawal attempt that message popped up. Now I understand the bonus minimum play through requirement, but what I don’t get is how can they hold new money that is deposited in after the fact. It was withdrawn before the bonus funds offer was take up 2-days ago and then used as new money as a deposit. That’s fairly low from any stand point.
I have uploaded the communication with them for your reference. This includes the proof from the banks etc.
Traduzione automatica:
