Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte am 7. Mai eine Auszahlung von 2988 Euro beantragt, die bis zu diesem Datum nicht bearbeitet worden war. Nach Rückfrage zu seinem Problem hatte das Beschwerdeteam versucht, weitere Informationen zu seinem Kontostatus und der Art seiner Gewinne einzuholen. Der Spieler bat jedoch später darum, seine Beschwerde zu stornieren. Folglich mussten wir die Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers ablehnen.
Ich habe eine Auszahlung von 2988 Euro beantragt aber bis heute, seit 7.5, ist nichts passiert.
Kannst du mir helfen?
Danke, Erich
Hallo krasnyletnyden,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Zodiac Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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