Il giocatore della Repubblica Ceca aveva richiesto il 7 maggio un prelievo di 2988 euro, che fino a quella data non era stato elaborato. Dopo aver interrogato il problema, il team reclami ha cercato di raccogliere maggiori informazioni sullo stato del suo conto e sulla natura delle sue vincite. Tuttavia, il giocatore ha successivamente chiesto di annullare il suo reclamo. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.
Ho richiesto un prelievo di 2988 euro ma fino ad oggi, dal 7.5.
Mi potete aiutare?
Grazie, Erich
Ciao Krasnyletnyden,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Zodiac Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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