Zodiac Casino - Der Spieler bittet um Hilfe.

Liebe IBAS,

Ich schreibe, um mich über ein Problem bezüglich des Glücksspiels bei Zodiac Casino UK zu beschweren. Ich habe das Problem bereits bei dieser Organisation angesprochen und es wurde in den Monaten seit meiner ersten Kontaktaufnahme nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst. Ich habe jetzt ihr Beschwerdeverfahren erschöpft.

Um mein Problem zu lösen, habe ich Zodiac Casino UK gebeten, Folgendes zu tun: Geben Sie mir meine Auszahlung und meine rechtmäßigen Gewinne und zahlen Sie, wenn sie im Unrecht sind und es zugeben, und insbesondere, wenn ich jederzeit den Beweis erbringen kann, den ich beweisen muss dass sie im Unrecht sind und sie mir vorwerfen, dass sie mir nur E-Mails schicken, auf eine E-Mail klicken, sie mich dazu bringen, ein neues Konto zu erstellen, das ist falsch, und ich möchte, dass sie zugeben, dass sie falsch liegen und gib mir, was rechtmäßig mir gehört

So haben sie geantwortet: Sie werden nicht antworten und sie ignorieren meine E-Mails und antworten mir nicht und lassen mich ihnen nicht einmal beweisen, dass sie falsch liegen und dass ich Recht auf meine Gewinne habe, bei denen ich nicht gewonnen habe Ihr eigenes Geld habe ich nicht dort eingezahlt

Ich habe mich entschieden, meinen Fall an Sie weiterzuleiten, weil: Das Unternehmen nicht auf meine Beschwerde reagiert hat

Das Unternehmen ignoriert weiterhin alles, was ich ihnen per E-Mail gesendet habe. Ich habe ihnen den Beweis per E-Mail gesendet, dass sie im Unrecht sind, dass sie diejenigen sind, die mir die E-Mails senden, auf die sie sich weigern zu antworten, was ich für sehr ignorant halte und das ich wirklich möchte was sie mir zu zahlen haben, was sie mir mit meiner Auszahlung schulden, würde ich zu Recht eins geben und zugeben, dass sie im Unrecht sind

Wie Sie sicher verstehen, war meine Gesamterfahrung äußerst frustrierend, und ich hoffe auf eine vernünftige und faire Antwort von Zodiac Casino UK.

Ich bestätige, dass alle von mir gemachten Angaben nach bestem Wissen und Gewissen wahr und genau sind und möchte eine formelle Beschwerde bei IBAS einreichen.

Dein,

Jennifer B***

HZCRM0602479667

Zodiac Casino beschuldigt mich zu Unrecht ihres Fehlverhaltens

Liebes entmutigtes Gefühl,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich verstehe, was passiert ist. Können Sie weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde geben? Bitte beschreiben Sie genau, was passiert ist, damit ich entsprechend helfen kann.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich möchte nur, dass sie mir geben, was rechtmäßig mir gehört, weil ich alle Fakten in Einklang habe, dass sie falsch liegen, wenn es darum geht, warum sie mir meine Auszahlung nicht geben und mich herumkriegen und mein Konto schließen und sagen, dass sie alles gelöscht haben Geld aus, aber es gibt noch, als ich mich einloggte und versuchte, mich einzuloggen, und eine Weile später, um zu sehen, was los war, vielleicht hoffentlich meine Auszahlung, wurde mir gesagt, dass ich zu diesem Zeitpunkt aus meinem Konto ausgesperrt war und die Gewinne gingen abgewischt werden, aber ja, es ist noch offen, bis Dollar drin sind

Was sie tun, ist falsch, sie senden mir seit Jahren E-Mails für dieselbe Aktion, und ich kann beweisen, dass sie mir die Aktion 4 Jahre später in E-Mails, nachdem ich mich mit der E-Mail angemeldet habe, eine Weile später in derselben E-Mail erneut senden Wenn Sie also darauf klicken, müssen Sie ein neues Konto erstellen, also müssen Sie ein neues Konto erstellen, um die Aktion zu erhalten. Es ist also so, als würden sie Sie ermutigen, ein anderes Konto zu eröffnen und Ihnen die Aktion erneut zu geben, nur um das zu sagen, wenn Sie gewinnen so groß wie ich 30.000, sie können es dir nehmen und dich nicht bezahlen. Ich habe alle meine Unterlagen in der Schlange. Ich kann dir alle Beweise zeigen, und du wirst wissen, was ich meine, wenn ich sage, dass sie wussten, wie viele Konten ich habe, sie kennen All diese Dinge, wenn Sie Ihr Passwort in diesem Casino zurücksetzen, können Sie die Möglichkeit haben, jedes Ihrer Konten aufzurufen, damit sie wissen, dass sie dort sind, damit die Leute, die doppelte Konten erstellen, sich dessen bewusst sind, und sie es einfach weiter so zulassen als ich meine $30.000 gewann und kurz vor dem Morgen dass ich es bekommen soll, nachdem ich am Tag zuvor sogar noch Zeit hatte. Ich habe buchstäblich in der Nacht, bevor ich schlafen ging, mit einem Chat-Repräsentanten gesprochen. Ich sollte morgens mit vier Riesen aufwachen, und mir wurde von diesem Chat-Repräsentanten garantiert und ich habe genau dieses Gespräch, in dem sie sagt, dass ich meine Auszahlung morgen früh zu 100% erhalten habe. Sie wird rausgehen und am Ende des Tages jeden Freitag einmal pro Woche auf meinem Bankkonto sein, bis sie bezahlt wurde Was ich nicht war, ich habe alle meine Auszahlungsanträge, aber die eine Auszahlung, die sie mir geschickt haben, war für 71 $, keine Erklärung, aber sie schicken mir 71 $ von all dem Geld, das ich gewonnen habe, das war die einzige Auszahlung, und ich habe diese Auszahlung nie beantragt Ich habe alle meine Abhebungsscheine und keiner davon war Ich weiß nicht, was los ist, aber es scheint wirklich ein bisschen Betrug zu sein, und ich bin der Bürger der Mittelklasse, Sie wissen, ich bin keine reiche Person und 30 Riesen gerade jetzt während der Pandemie hätte mir gerade jetzt wirklich mit Geld geholfen werden können Ja, es ist eine echte Enttäuschung, und was sie tun, ist falsch, und was sie gerade tun, ist falsch, und ich möchte, was rechtmäßig mir gehört, einen Fan Square, nicht auf ihre Boni auf mein eigenes eingezahltes Geld

Das ist das, was ich vom Casino gerade in der Nacht bekommen habe, bevor ich meine Auszahlung erhalten sollte

Dies ist der Brief, mit dem ich aufgewacht bin, anstatt als ich abgehoben habe, nachdem ich erst spät in der Nacht mit dem Chat-Mitarbeiter gesprochen hatte, in der Nacht, bevor ich an dem Morgen, an dem ich meine Abhebung haben sollte, ins Bett ging, war sie bereits bearbeitet und wartete nur darauf, rauszugehen Denn das ist die Zeit, zu der sie ausgehen, ist jeden Freitag, einmal jeden Freitag für Grand ist das Maximum, das Sie aus dem Casino auf einmal abheben können, also wollten sie mich jeden Freitag bezahlen, bis alles ausgezahlt war, stattdessen bin ich damit aufgewacht E-Mail, die eine wirklich entmutigende BS-E-Mail war, wenn ich davon höre. Das nächste, was ich Ihnen zeigen werde, ist der Beweis dafür, warum es BS ist und warum sie eine gefälschte Linie verwenden, die die Leute einfach gut werfen und einfach behalten werden weitermachen, aber ich weiß, dass sie falsch handeln, und ich kann beweisen, dass ich nicht jeden Tag 30 Riesen in die Hände bekomme

1. Auszahlung nicht erhalten, aber zeigt, dass ich diese erhalten sollte, während ich fortfahre

2. Auszahlung habe ich nie bekommen

3. Auszahlung nie erhalten

4. Auszahlungsanforderung nicht erhalten

5. Auszahlung nicht erhalten

Vielen Dank für Ihre Antwort, Feelingdiscouraged. Verstehe ich richtig, dass Sie mehr als ein Konto erstellt und nach der Registrierung mit allen auch die Boni beansprucht haben?

1. Kein legitimes Casino hat es jedem ermöglicht, sich mit genau den gleichen Informationen anzumelden, die er bereits in seinem System hat, und es wird nicht zulassen, dass sich Personen mehrmals mit derselben E-Mail-Adresse mit demselben Namen und Geburtsdatum usw. anmelden Sie zielen auf die kanadischen Bürger ab und betrügen sie mit Versprechungen von Fairplay und liefern nicht, wenn es um den Auszahlungsprozess geht, und es ist nicht richtig, es ist bs, wenn Sie mich fragen

2. Sie senden die gleichen Werbeaktionen immer wieder an die gleichen E-Mail-Adressen und wenn Sie darauf klicken, zwingen sie Sie im Grunde dazu, sich mit der gleichen E-Mail-Adresse und den gleichen Informationen anzumelden, die sie bereits in Ihrem Konto haben, damit sie sich dessen bewusst sind was in allen Konten der Casino-Belohnungsgruppe vor sich geht, ist nicht neu. Ich habe einige meiner Konten seit Jahren und habe sogar meine Treuekarten per Post vom Casino auf zwei verschiedenen Konten mit denselben Namen und Adressen erhalten

3. Sie sagen, dass ich die Konten ausschließlich zum Missbrauch von Werbeaktionen erstellt habe, und das ist eine Lüge, da sie sagten, sie hätten mein Konto geschlossen und meine Gewinne gelöscht, aber gleich nachdem ich die E-Mail erhalten hatte, versuchte ich, mich bei meinem Casino-Konto anzumelden, um zu sprechen Dem Vertreter wurde angezeigt, dass mein Konto mit 12 $ noch nicht geschlossen war, also war alles, was sie in meiner E-Mail über das Schließen meines Kontos und das Löschen der Gewinne sagten, offensichtlich falsch, wenn das Konto noch gefunden werden kann

4.i wurde in der Nacht zuvor versprochen, wie im Chat des Casinos mit dem Vertreter zu sehen war. Meine Gewinne wurden verarbeitet und ich würde am nächsten Tag die ersten 4.000 $ erhalten, was mich stattdessen mit der E-Mail des Risikomanagements aufweckte, die besagte, dass ich es war Ich werde nicht bezahlt, weil ich ihre Beförderungen missbrauche, was falsch ist, und sie sollten nicht in der Lage sein, dies zu tun. Ich habe eine Person, die das für mich handhaben kann Ich werde Sie an meinen Ehemann übergeben und ihn damit umgehen lassen, da er alles miterlebt hat und besser erklären kann, als ich in dieser Angelegenheit sagen kann. Ich leide an PTSD und Angst- und Panikstörungen und habe eine harte Zeit mit solchen Dingen und weiß nicht wirklich, wie ich mit so etwas richtig umgehen oder es ansprechen soll, also werde ich dies in dieser Hinsicht an meinen wunderbaren Ehemann übergeben und lassen Er kümmert sich von hier aus darum, danke, all dieser Stress, den das bei mir verursacht hat, ist sehr schlecht für meine PTBS und meine Angst, also werde ich ihn das von nun an erledigen lassen, es liegt an ihm, danke, dass du zuerst meine Seite der Geschichte gehört hast, obwohl Jennifer

Jennifer, ich verstehe Ihren Standpunkt vollkommen und stimme zu, dass Spieler im Idealfall nur ein Konto mit denselben Anmeldeinformationen erstellen können sollten. Ich stimme jedoch nicht zu, dass Sie „gezwungen" wurden, mehr als ein Konto zu erstellen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese E-Mails automatisch generiert werden und Sie als Spieler für die Erstellung eines Kontos verantwortlich sind, nicht das Casino. Sie können sich einfach von diesen E-Mails abmelden oder den Casino-Support um Hilfe bitten.

Es tut mir leid, aber Sie haben mehrfach Willkommensbonusse aktiviert, wodurch Sie sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino verschafft haben. Kein seriöses Casino würde dies zulassen. Das Casino hat das volle Recht, Ihr Konto zu schließen und alle angesammelten Gewinne zu konfiszieren. Ich kann nur empfehlen, in Zukunft ein Konto pro Casino anzulegen.

Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.

Das erscheint ein wenig unfair, da ich den Beweis habe und bewiesen habe, dass das Casino auch über alle Konten Bescheid weiß, da es Ihnen alle Konten zeigt, die Sie haben, wie ich gestern bewiesen habe, ob ich meine Gewinne nicht verdiene, da ich nicht mit Boni gespielt habe und wenn sie meine Einzahlungen zurückgeben wollen, sollten sie dies nicht für alle Konten tun müssen, nicht nur für eines

Sie haben die 71 Dollar, die ich auf dieses Konto eingezahlt habe, nur zurückerstattet, wenn sie dies tun, also sollten sie es auch dann nicht für alle Konten und alle meine Einzahlungen tun

Ich verstehe Ihre Frustration und es tut mir leid für die Situation, aber bitte beachten Sie, dass Sie ernsthaft gegen die AGB des Casinos verstoßen haben und das Casino nicht verpflichtet ist, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten. Wir würden Ihnen wirklich gerne helfen, aber es ist uns dieses Mal nicht möglich.

Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.