Zodiac Casino - Il giocatore chiede aiuto.

Gentile IBA,

Sto scrivendo per lamentarmi di un problema riguardante il gioco d'azzardo con Zodiac Casino UK. Ho già sollevato il problema con questa organizzazione e non è stato risolto con mia soddisfazione nei diversi mesi trascorsi da quando li ho contattati per la prima volta. Ora ho esaurito la loro procedura di reclamo.

Questo è ciò che ho chiesto a Zodiac Casino UK di fare per risolvere il mio problema: dammi il mio prelievo e le mie legittime vincite e paga quando hanno torto ammettilo e specialmente quando posso in qualsiasi momento fornire la prova che devo dimostrare che hanno torto e quello di cui mi stanno accusando è solo una configurazione di loro che mi inviano le e-mail che faccio clic su un'e-mail che mi fanno creare un nuovo account questo è sbagliato e voglio che ammettano di aver torto e dammi ciò che è mio di diritto

Ecco come hanno risposto: non rispondono e ignorano le mie e-mail e non mi rispondono e non mi lasciano nemmeno mostrare loro la prova che si sbagliano e che io ho ragione sulle mie vincite Non ho vinto i loro soldi non ho depositato lì promozioni

Ho deciso di inoltrare il mio caso a te perché: L'azienda non ha risposto al mio reclamo

L'azienda continua a ignorare tutto ciò che gli ho inviato via e-mail Ho inviato loro un'e-mail la prova che hanno torto sul fatto che sono loro a mandarmi le e-mail a cui si rifiutano di rispondere, il che penso sia molto ignorante e voglio davvero che lo facciano devono pagarmi quello che mi devono con il mio ritiro, lo farei giustamente e ammettere che hanno torto

Come sicuramente capirai, la mia esperienza complessiva è stata estremamente frustrante e sto cercando una risposta ragionevole ed equa da parte di Zodiac Casino UK.

Confermo che tutte le informazioni che ho fornito sono vere e accurate al meglio delle mie conoscenze e desidero presentare un reclamo formale all'IBAS.

Cordiali saluti,

Jennifer B***

HZCRM0602479667

Il casinò Zodiac mi accusa ingiustamente di aver commesso un errore

Caro sentimento scoraggiato,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi scuso, ma non sono sicuro di aver capito cosa è successo. Potresti fornire maggiori informazioni in merito al tuo reclamo? Per favore, descrivi in dettaglio cosa è successo, in modo che io possa aiutarti di conseguenza.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Voglio solo che mi diano ciò che è mio di diritto perché ho tutti i fatti in linea che hanno torto sul motivo per cui mi stanno dando non dandomi il mio prelievo e prendendomi in giro e chiudendo il mio account e dicendo che hanno cancellato tutti i fondi fuori ma c'è ancora quando sono entrato ho provato ad accedere e poco dopo per vedere cosa stava succedendo forse si spera di ottenere il mio prelievo mi è stato detto che quella volta ero bloccato fuori dal mio account e le vincite stavano andando da cancellare ma sì, è ancora aperto fino a quando non ci sono dollari

Quello che stanno facendo è sbagliato, mi stanno inviando e-mail per questa stessa promozione da anni ormai e posso dimostrare che 4 anni in e-mail dopo che mi sono registrato con l'e-mail mi hanno inviato di nuovo la promozione un po' più tardi sulla stessa e-mail quindi quando fai clic su di esso richiede di creare un nuovo account, quindi devi creare un nuovo account per ottenere la promozione, quindi è come se ti incoraggiassero a ottenere un altro account e ti dassero di nuovo la promozione solo per dire che se vinci grande come ho fatto io 30.000 possono prenderlo da te e non pagarti Ho tutte le mie scartoffie in linea Posso mostrarti tutte le prove e capirai cosa intendo quando dico che loro sapevano che quanti conti ho lo sanno tutte quelle cose quando vai a reimpostare la tua password su questo casinò puoi avere la possibilità di aprire qualsiasi tuo account in modo che sappiano che sono lì, quindi le persone che creano account duplicati di cui sono a conoscenza e continuano a lasciare che accada così quando ho vinto i miei $ 30.000 e poco prima del mattino che dovrei riceverlo dopo che ho anche avuto il giorno prima stavo parlando con un rappresentante della chat letteralmente la notte prima di andare a dormire dovevo svegliarmi la mattina con quattromila dollari e mi era garantito da quel rappresentante della chat e ho quella conversazione esattamente in cui lei dice che avrei ottenuto il 100% di prelievo domani mattina si spegnerà e sarà sul mio conto in banca entro la fine della giornata in primo piano una volta alla settimana ogni venerdì fino a quando non è stato pagato di quello che non ero ho tutte le mie richieste di prelievo ma quello che mi hanno inviato era di $ 71 nessuna spiegazione ma mi hanno mandato $ 71 di tutti i soldi che ho vinto quello era l'unico prelievo e non ho mai richiesto quel prelievo io ho tutti i miei tagliandi di prelievo e nessuno di loro è stato non so cosa sta succedendo ma sembra davvero un po 'una truffa e sono un cittadino della classe media sai che non sono una persona ricca e 30 mila in questo momento durante la pandemia mi avrebbe davvero aiutato in questo momento con i soldi ing tight quindi sì è una vera delusione e quello che stanno facendo è sbagliato e quello che stanno facendo in questo momento è sbagliato e voglio ciò che è mio di diritto un fan Square non sui loro bonus sui miei soldi depositati

Questo è quello che ho ricevuto dal casinò proprio la sera prima del mio prelievo

Questa è la lettera con cui mi sono svegliato invece di quando mi sono ritirato dopo aver parlato con il rappresentante della chat solo a tarda notte la sera prima di andare a letto la mattina in cui avrei dovuto avere il mio ritiro era già stato elaborato stava solo aspettando di uscire perché è l'ora in cui escono è ogni venerdì una volta ogni venerdì per Grand è il massimo che puoi ritirare dal casinò alla volta, quindi mi avrebbero pagato ogni venerdì fino a quando non fosse stato pagato tutto, invece mi sono svegliato con questo e-mail che è stata una vera e-mail scoraggiante per BS se ho sentito della prossima cosa che ti mostrerò è la prova del perché è BS e perché stanno usando una linea falsa che le persone semplicemente la maggior parte delle persone lanceranno bene e manterranno andare avanti ma so che stanno facendo è sbagliato e posso dimostrare che non capita tutti i giorni di mettere le mani su 30 mila

1° prelievo non ricevuto, ma mostra che avrei dovuto riceverlo mentre vado avanti

2° prelievo che non ho mai ricevuto

3° ritiro mai ricevuto

4a richiesta di recesso non ricevuta

5° prelievo non ricevuto

Grazie per la risposta, mi sento scoraggiato. Ho capito bene che hai creato più di un account e hai anche richiesto i bonus con tutti dopo la registrazione?

1.nessun casinò legittimo ha permesso a chiunque di registrarsi con le stesse informazioni che hanno già nel proprio sistema e non consentirà alle persone di registrarsi più volte sullo stesso indirizzo e-mail con lo stesso nome e data di nascita, ecc, ecco come prendono di mira e truffano i cittadini canadesi con promesse di fair play e non soddisfano quando si tratta del processo di ritiro e non è giusto se me lo chiedi

2. Inviano le stesse promozioni più e più volte alle stesse e-mail dopo e poi quando fai clic su di essa ti costringono sostanzialmente a registrarti con la stessa e-mail e le stesse informazioni che hanno già sul tuo account, quindi sono ben consapevoli di cosa sono fare e cosa succede negli account di tutti i gruppi di premi del casinò non è nuovo Ho alcuni miei account da anni e ho persino ricevuto le mie carte fedeltà inviatemi dal casinò su due account diversi con i miei stessi nomi e indirizzi

3. Dicono che ho creato gli account esclusivamente per abusare delle promozioni e questa è una bugia poiché hanno detto che hanno chiuso il mio account e cancellato le mie vincite, ma subito dopo aver ricevuto l'e-mail e ho provato ad accedere al mio account del casinò per parlare al rappresentante ha mostrato il mio account con $ 12 ancora dentro non chiuso, quindi tutto ciò che hanno detto nella mia e-mail sulla chiusura del mio account e sulla cancellazione delle vincite era ovviamente sbagliato quando l'account può ancora essere trovato

4.mi era stato promesso la sera prima come si vede nella chat del casinò con Il rappresentante alle mie vincite sono state elaborate e avrei utilizzato la ricezione dei primi $ 4.000 il giorno successivo, che invece mi sono svegliato con l'e-mail dalla gestione del rischio affermando che ero non verrò pagato a causa dell'abuso delle loro promozioni, cosa è sbagliato e non dovrebbero essere in grado di farlo Ho una persona che può gestirlo per me Sono un po' più lento con situazioni come questa quindi penso di ti consegnerò a mio marito e lascerò che si occupi di questo mentre è stato testimone di tutto ciò e può spiegare meglio di quello che posso in questa faccenda grazie e spero di ottenere giustizia dove è meritata e ottenere ciò che è giusto completamente mio. Soffro di disturbo da stress post-traumatico, ansia e disturbo di panico e ho difficoltà con cose come questa e non so davvero come gestire o sollevare adeguatamente questo genere di cose, quindi a tal proposito lo consegnerò al mio meraviglioso marito e lascerò lo gestirà da qui grazie a tutto questo stress che questo mi ha causato è molto grave per il mio disturbo da stress post-traumatico e l'ansia, quindi gli lascerò gestire questo d'ora in poi è nelle sue mani grazie per aver ascoltato la mia parte prima anche se Jennifer

Jennifer, capisco perfettamente il tuo punto di vista e sono d'accordo sul fatto che idealmente i giocatori dovrebbero essere in grado di creare un solo account con le stesse credenziali. Tuttavia, non sono d'accordo sul fatto che tu sia stato "costretto" a creare più di un account. Ti preghiamo di comprendere che queste e-mail vengono generate automaticamente e tu come giocatore sei responsabile della creazione di un account, non del casinò. Puoi facilmente annullare l'iscrizione a quelle e-mail o contattare l'assistenza del casinò per chiedere aiuto.

Mi dispiace, ma hai attivato più volte i bonus di benvenuto, grazie ai quali hai ottenuto un vantaggio ingiusto rispetto al casinò. Nessun casinò serio lo consentirebbe. Il casinò ha il pieno diritto di chiudere il tuo account e confiscare tutte le vincite accumulate. Posso solo consigliare di creare un account per casinò in futuro.

Sfortunatamente, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente in questo caso. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Sembra un po' ingiusto perché ho una prova e ho dimostrato che il casinò conosce anche tutti i conti poiché ti mostrano tutti i conti che hai come ho dimostrato ieri non merito le mie vincite perché non stavo giocando con i bonus e se hanno intenzione di restituire i miei depositi, non dovrebbero farlo per tutti i conti, non solo per uno

Hanno restituito i 71 dollari che ho depositato su quel conto solo se lo faranno, quindi non dovrebbero anche per tutti i conti e tutti i miei depositi

Comprendo la tua frustrazione e mi dispiace per la situazione, ma tieni presente che hai gravemente violato i T&C del casinò e il casinò non è obbligato a rimborsare i tuoi depositi. Ci piacerebbe davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.