Lieber Don,
Ich bin sicher, Sie haben die Antwort vom Casino überprüft. Wenn Sie mit der Risikoabteilung keinen Erfolg haben, können Sie sich an die Kahnawake Gaming Commission ( http://www.gamingcommission.ca/faq.htm) wenden
„Wie reiche ich eine Frage oder Beschwerde bei der Kommission ein?
Fragen, Beschwerden und Auskunftsersuchen gehen bei der Kommission ein und werden gemäß den in den Verordnungen festgelegten Verfahren und gegebenenfalls mit Unterstützung professioneller Berater geprüft.
Beschwerden über eine von der Kommission lizenzierte und regulierte Spieleseite sind schriftlich an die Kommission unter der unten angegebenen Postanschrift, Faxnummer oder E-Mail-Adresse zu richten - oder per E-Mail an beschweren@gamingcommission.ca. Die Kommission ist verpflichtet, auf alle Beschwerden unverzüglich zu reagieren. Es wird jeder Versuch unternommen, geeignete Lösungen zwischen Beschwerdeführern und Lizenznehmern zu ermöglichen. "
Es tut mir wieder leid, dass ich Ihnen nicht helfen konnte, dieses Problem zu lösen. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen. Könnten Sie mich bitte auf dem Laufenden halten? Wenn Sie in diesem Zeitraum keine Antwort von Ihnen erhalten, gehe ich davon aus, dass Ihr Fall gelöst wurde, und schließe diese Beschwerde als „abgelehnt" ab. Wenn es etwas gibt, kann ich Ihnen helfen, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren. Ich wünsche Ihnen viel Glück und danke Ihnen für Ihr Verständnis.
Dear Don,
I’m sure you have checked reply from the casino. If you don’t succeed with the Risk Department, you have an option to contact Kahnawake Gaming Commission http://www.gamingcommission.ca/faq.htm
„How do I submit a question or complaint to the Commission?
Questions, complaints and requests for information are received and reviewed by the Commission in accordance with the procedures set out in Regulations, and where appropriate, with the assistance of professional advisors.
Any complaints about a gaming site licensed and regulated by the Commission should be directed in writing to the Commission at the mailing address, fax number or email address given below - or by emailing complaints@gamingcommission.ca. The Commission is committed to responding to all complaints promptly. Every attempt will be made to facilitating appropriate solutions between complainants and licensees."
Once again, I’m sorry I couldn’t help you to resolve this problem. I will leave this complaint opened for one month. Could you please keep me updated? If there is no answer from you, during this period, I will assume that your case got resolved and I’ll close this complaint as "rejected". If there is anything, I would be able to help you with, do not hesitate to contact me. I wish you best of luck and thank you for your understanding.
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