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Zodiac Casino - Die Auszahlung des Spielers wird durch Zodiac Casino verzögert

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Betrag: NZ$2,000

Zodiac Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-19 | Gelöst : 2024-05-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Neuseeland hatte seit März 2024 Probleme mit Auszahlungsanträgen im Zodiac Casino. Obwohl er alle erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, wurden die Gewinne des Spielers nicht ausgezahlt. Der Spieler stellte auch zwei Transaktionen in Höhe von 20.000 USD in Frage, die in seinem Auszahlungsverlauf auftauchten und die seiner Aussage nach nie eingegangen waren. Das Casino stellte klar, dass es sich dabei um Rückerstattungen auf das Konto des Spielers handelte, als die Auszahlung nicht bearbeitet werden konnte. Die letzte Auszahlung des Spielers in Höhe von 2.000 USD wurde schließlich freigegeben und empfangen. Der Spieler äußerte jedoch die Absicht, rechtliche Schritte einzuleiten, um einen früheren Auszahlungsversuch in Höhe von 20.000 USD aus dem Vorjahr zurückzuerhalten. Aufgrund der rechtlichen Drohungen schlug das Casino dem Spieler vor, seinen Fall an eCogra, ein alternatives Streitbeilegungszentrum, weiterzuleiten. Wir haben das jüngste Auszahlungsproblem als gelöst markiert, konnten jedoch bei dem vorherigen Problem nicht helfen.

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vor 6 Monaten
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Ich konnte die Gewinne, die ich am 22. März 2024 vom Zodiac Casino abheben wollte, nicht erhalten. Trotz meiner Bemühungen, dieses Problem mit Zodiac Casino zu klären, konnte ich es nicht lösen. Der Helpdesk ist meinen Anfragen konsequent ausgewichen und hat mich an die Abteilung für Risikomanagement verwiesen, die ebenfalls nicht reagiert hat. Dies ist mein zweiter erfolgloser Versuch, Gewinne aus diesem Casino abzuheben, bei dem ich Verzögerungen und unbefriedigenden Service erlebt habe.


Meine erste Auszahlungsanforderung im Oktober 2023 belief sich auf 20.000 $, die ich schließlich zum Spielen gezwungen war und die ich anschließend verlor. Die geschaffenen Hindernisse waren unmöglich zu überwinden, und wenn die Gewinne nach den zusätzlichen Überprüfungsanforderungen, denen ich nachgekommen bin, ausgezahlt worden wären, hätte ich die 20.000 $ erhalten und nicht verwendet, wie Zodiac es nicht gewollt hätte.


Darüber hinaus wird immer deutlicher, dass Zodiac Casino ein beunruhigendes Muster entwickelt hat, bei dem Gewinne nicht ausgezahlt werden, was möglicherweise gegen Gesetze oder Vorschriften verstößt. Dieses wiederkehrende Problem untergräbt nicht nur das Vertrauen und die Integrität des Casinos, sondern stärkt auch die Gültigkeit meines aktuellen Anspruchs in Bezug auf die nicht ausgezahlten Gewinne vom 22. März 2024.


Ich habe die Spielbedingungen eingehalten und Zodiac mehrfach sämtliche angeforderten Unterlagen vorgelegt.


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vor 6 Monaten
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Lieber imxeenz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe Ihre ausführliche Dokumentation zu diesem Thema durchgesehen.

Lassen Sie mich Ihnen einige Fragen stellen, um die Fakten zu bestätigen:

Könnten Sie bitte einen Screenshot davon schicken, wie die Transaktion im Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos angezeigt wird? (Abschnitt „Auszahlung")

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 6 Monaten
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Haben Sie eine E-Mail, an die ich das PDF-Dokument mit diesen und weiteren Informationen senden kann? Auf die E-Mail, die ich habe, kann ich nicht antworten.


Hier ist ein Screenshot der Ergänzungen: Meine größte Sorge ist, dass der Auszahlungsverlauf der letzten 12 Monate falsche Informationen bezüglich der ersten Auszahlung im Oktober letzten Jahres enthält. Der Verlauf zeigt zwei erfolgreiche Auszahlungen von 20.000 $ an zwei Terminen, was falsch ist. Ich habe keinen einzigen Dollar erhalten und auch keinen weiteren Gewinn dieser Größenordnung erzielt.



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vor 6 Monaten
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Um Ihnen ein kurzes Update zu geben: Ich habe dem Risikomanagementteam seit meiner letzten Informationsübermittlung vor drei Tagen zweimal eine E-Mail geschickt und noch immer keine Antwort erhalten.


Darüber hinaus möchte ich den Auszahlungsanspruch vom letzten Jahr über 20.000 $ wieder geltend machen und sehen, welche Optionen mir zur Verfügung stehen, außer rechtliche Schritte gegen sie wegen Vertragsbruch, Umwandlung, ungerechtfertigter Bereicherung und Betrug einzuleiten. Zodiac hat alle vier dieser Punkte wissentlich verletzt und versucht, dies zu vertuschen, indem sie gefälschte Unterlagen für mein Konto erstellt haben.

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vor 6 Monaten
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Sollten Sie den bisherigen Saldo heruntergespielt haben, befürchte ich, dass die zuvor geschlossene Reklamation nicht erneut geöffnet werden kann.

Vielen Dank, imxeenz, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo imxeenz,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Zodiac Casino ,


Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur verspäteten Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?


Vielen Dank im Voraus.


Respektvoll,


Michal


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vor 6 Monaten
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Danke, Tomas, und hallo, Michal. Was die erste Einzahlung betrifft, überrascht es mich nicht, dass die eingesetzten 20.000 $ nicht wieder freigegeben werden können, aber ich frage mich immer noch, warum in meinem Auszahlungsverlauf 2 x 20.000 $ Auszahlungen angezeigt werden.


Ich habe von Zodiac Casino und dem Risikomanagementteam gehört, dass meine Auszahlung von 2.000 $ vom Zahlungsteam per Swift-Überweisung auf mein Bankkonto überwiesen wurde und die Bearbeitung 10 Tage dauern könnte, was heutzutage eine sehr lange Zeit für die Bearbeitung einer internationalen Zahlung ist. Das ist wohl nur eine weitere Möglichkeit, Geld einzubehalten, aber ich bin froh, dass sie sich zur Zahlung entschlossen haben.

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vor 6 Monaten
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Um die Transparenz zu wahren und sicherzustellen, dass Sie auf dem Laufenden bleiben, habe ich eine E-Mail an Zodiac Casino gesendet, und obwohl Casino Guru mir bei dem Auszahlungsversuch von 20.000 $ aus dem letzten Jahr nicht helfen kann, gibt es jetzt einen rechtlichen Präzedenzfall, um meinen vorherigen Anspruch über andere Kanäle zu rechtfertigen. Leider scheint dies die einzige Möglichkeit zu sein, die Gewinne von 20.000 $ zu erhalten, mit denen ich spielen musste. Es ist wichtig anzumerken, dass dieser Anspruch auf die 20.000 $ ohne diese jüngste Auszahlungsverzögerung und Zahlungsmethode nicht möglich wäre. Aus diesem Grund verlange ich jetzt Wiedergutmachung, da frühere Versuche schwer zu 100 % zu validieren waren. Diese E-Mail wurde am 26. April 2024 gesendet und lautet:


„Vielen Dank für die Antwort. Das Geld ist per Swift-Zahlung eingegangen."


Nun zu meiner nächsten Anfrage. Als ich im Oktober 2023 versuchte, 20.000 Dollar auf dieses Bankkonto abzuheben, und die erforderlichen Schritte zur Verifizierung dieses Kontos durch Vorlage der angeforderten Unterlagen durchführte, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die von mir angegebenen Kontodaten von meiner Seite falsch eingegeben wurden, sodass Sie meine Abhebung nicht bearbeiten konnten. Als Antwort darauf übermittelte ich die Daten schnell erneut und teilte Ihnen mit, dass der Suffix-Abschnitt aus irgendeinem Grund gelöscht worden war und dass er in meiner ursprünglichen Übermittlung eingegeben worden war. Ich übermittelte das Konto erneut als meine bevorzugte Abhebungsoption. Wieder erhielt ich nur wenige Tage später eine weitere E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Abhebung nicht ausgezahlt werden konnte. Diesmal hätten Ihre Angaben zum Grund jedoch genauer sein können.


Da die Swift-Option nicht verfügbar war, habe ich versucht, mein Neteller-Konto zu verwenden. Sie sagten mir jedoch, dass dieses Konto nicht verwendet werden könne, und führten Unstimmigkeiten zwischen Neteller-Einzahlungen und Ihren Bankunterlagen an. Neteller war ein auf Ihrer Website aufgeführter und von Ihrem Team empfohlener Anbieter, dennoch versuchten Sie, die Auszahlung zu vermeiden, indem Sie diese Unstimmigkeiten als Grund anführten, obwohl Sie genau wussten, dass die Einzahlungsbeträge aufgrund der Wechselkursunterschiede zwischen NZD und Euro unterschiedlich waren. Nachdem ich eine langwierige und frustrierende Tortur durchgestanden hatte, spielte ich letztendlich mit den Geldern, die Zodiac Casino absichtlich zurückgehalten hatte, und verlor sie versehentlich, wodurch ich Ihr Ziel, das gewonnene Geld zu behalten, erfolgreich erreichte. Seitdem habe ich keine Details der Swift-Zahlungsoption aktualisiert und habe heute die Zahlung von 1950 $ erhalten. Warum konnte die ursprüngliche Auszahlung im Oktober nicht ausgezahlt werden, wenn an den von mir damals bereitgestellten Informationen keine Änderungen vorgenommen wurden? Ich habe weder damals noch heute eine Kommunikation bezüglich meiner Antwort auf die E-Mail vom 28. November bezüglich meiner Telefonkontaktdaten oder eines Gesprächs mit dem Risikomanagement per Telefon erhalten.


Die Nichtauszahlung der im Oktober 2023 angeforderten Auszahlung durch Zodiac Casino war ungerechtfertigt und weckte Bedenken hinsichtlich eines möglichen Vertragsbruchs. Darüber hinaus überstiegen meine Einzahlungen als Spieler das in Ihren Geschäftsbedingungen angegebene Auszahlungslimit von 5x Gewinnen, sodass ich nicht wöchentlich kleinere Beträge abheben musste und nur eine einzige große Summe auszahlen konnte. Ich habe alle Geschäftsbedingungen von Zodiac Casino gewissenhaft eingehalten und eine gründliche Aufzeichnung meiner Kontotransaktionen, E-Mail-Korrespondenz und der zur Überprüfung meiner Identität und meines Bankkontobesitzes bereitgestellten Unterlagen geführt, wie mehrfach verlangt. Diese Situation resultiert nicht aus bloßem „Spielerbedauern", das versucht, Verluste, die durch reguläres Spielen entstanden sind, ohne Einschränkungen wieder hereinzuholen. Vielmehr hat sie erhebliche rechtliche Auswirkungen, da der finanzielle Schaden, den ich erlitten habe, eine direkte Folge der Handlungen von Zodiac Casino ist, die darauf abzielten, meine rechtmäßigen Gewinne zu Unrecht einzubehalten. Indem Zodiac Casino mir zu Unrecht meine Gelder zum persönlichen Vorteil vorenthalten hat, hat es mir nicht nur finanzielle Verluste zugefügt, sondern auch gegen unsere vertragliche Vereinbarung verstoßen und sich möglicherweise an Unterschlagung, ungerechtfertigter Bereicherung und/oder betrügerischen Aktivitäten beteiligt. Obwohl ich die Vorwürfe von Vertragsbruch, Konversion, ungerechtfertigter Bereicherung und/oder Betrug gegenüber Zodiac Casino belegen kann, verlange ich lediglich, dass Zodiac Casino seiner Verpflichtung, die mir zustehenden 20.000 $ auszuzahlen, unverzüglich nachkommt. Durch die Nichtauszahlung dieser Gewinne habe ich den oben genannten Betrag verloren und über 4.290 $ an Spielgeldern an Zodiac Casino verloren, die zu den 20.000 $ Gewinnen beitragen. Insgesamt ergibt sich daraus ein erheblicher Verlust von 24.290 $, ein Betrag, der zu hoch ist, um ihn zu übersehen, ohne eine Entschädigung zu suchen, sei es durch eine private Lösung oder rechtliche Schritte. Die Entscheidung über das weitere Vorgehen liegt bei Zodiac Casino. Ich hoffe, wir können dies privat klären, aber wenn dies nicht möglich ist, habe ich die Unterstützung eines auf diesem Gebiet spezialisierten Rechtsbeistands in Anspruch genommen, und mein Entschädigungsanspruch wird wesentlich höher sein als die Gewinne, die ich jetzt verlange.


Im Moment betrifft mein Anspruch nur das, was mir rechtmäßig zusteht, nicht mehr und nicht weniger. Dies ist fair und gerecht und sollte in keiner Weise als Bedrohung angesehen werden."


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vor 6 Monaten
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Hallo


Aufgrund der rechtlichen Drohungen des Spielers kann ich leider nichts dazu sagen, aber was die 2 * 20.000 „Auszahlungs"-Transaktionen in den Screenshots betrifft – hier gibt es keine Verschwörung –, es handelt sich um dieselbe Auszahlung, die im Abstand von 6 Tagen auf das Casino-Konto des Spielers zurückerstattet wurde, als die Auszahlung nicht bearbeitet werden konnte. Der Spieler hat oben bereits erwähnt, dass er mit diesem Geld gespielt hat. Wenn Sie auf die Dropdown-Pfeile rechts neben dem Betrag klicken, *sollte* meines Erachtens angezeigt werden, wohin das Geld bearbeitet wurde (dort sollte „Rückzahlung" stehen, d. h. Rückerstattung auf das Spielerkonto).


Casino Guru – bitte verweisen Sie diesen Spieler an eCogra.

Danke schön.

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vor 6 Monaten
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Lieber imxeenz,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem mit der letzten Auszahlung erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Was Ihr vorheriges Problem betrifft, hat mein Kollege von unserer Seite oben bereits erklärt, dass, wenn Sie den vorherigen Saldo heruntergespielt haben, die zuvor geschlossene Beschwerde leider nicht wieder aufgenommen werden kann und wir in diesem Fall nichts tun können. Bitte wenden Sie sich an eCogra, ein Zentrum für alternative Streitbeilegung ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), und bringen Sie Ihren Fall dort weiter, wenn Sie möchten, da es sich um die offizielle ADR für Zodiac Casino handelt.


Beste grüße,


Michal V, Casino.Guru

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