Zodiac Casino - Die Gewinne des Spielers sind verschwunden; Konto wurde gesperrt.

gewann im Casino mit 10 $, 230 $. angeforderte Dokumente nach Erhalt der Risikomanagementdokumente . Sie haben mir nichts geantwortet, sondern das Konto gesperrt, obwohl es 2 Monate lang stand und hinsichtlich Spiel und Zahlungen eingeschränkt war. Ich bitte Sie, den Eingang zu entsperren und das Geld auf das Casino-Konto zurückzuzahlen, das aus irgendeinem Grund vor 2 Monaten vom Guthaben verschwunden ist.

Hallo oleg10,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Zodiac Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos angibt? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Oleg,

Bei dem von Ihnen bereitgestellten Dokument handelt es sich um ein Foto eines Kontoauszugs für ein Halyk-Bankkonto. Dies zeigt zwar die eingehenden Gelder auf einem Bankkonto an, es zeigt jedoch nicht die Herkunft dieser Gelder, die von einem Skrill-Konto in das Casino eingezahlt wurden.

Alle bereitgestellten Dokumente sollten die Spur der Gelder zeigen, die aus einer identifizierbaren Quelle stammen und anschließend zum Kauf über Skrill auf Ihrem Casino-Konto verwendet wurden.

Mit freundlichen Grüße,

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Risikomanagement

Casino-Belohnungen

Dies war der letzte Brief, in dem ich alles geschickt habe, und sie haben mich vollständig blockiert und die Einzahlungen und der gesamte Restbetrag wurden vor 2 Monaten abgehoben. Vor zwei Monaten habe ich in regelmäßigen Abständen um verschiedene Dokumente gebeten. Ich habe alles gesendet. Sie dachten wahrscheinlich, dass ich durch die Verzögerung der Beschränkungen alles fallen lassen würde und Schreiben Sie ihnen nicht, aber das ist nicht so. Ich habe bereits einen Fall für dieses Casino in Egogra und sie müssen mit ihnen rechnen

Hallo oleg10,

Verstehe ich es richtig, dass Sie ihnen nach dieser E-Mail die angeforderten Informationen (Zahlungen von Skrill) weitergeleitet haben und sie Sie danach ignoriert haben? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie für die Einzahlung im Casino Ihre eigene Zahlungsmethode und Ihr eigenes Guthaben verwendet haben?

Dies ist dieselbe Person wie diese Beschwerde: https://casino.guru/casino-kingdom-player-s-account-blocked-after-document

Die Entscheidung von adr, alle Streitigkeiten direkt mit dem Betreiber zu beenden. Ich für meinen Teil habe alle Bedingungen erfüllt und die Unterlagen erhalten. Ich warte darauf, dass das Konto entsperrt wird und das Geld auf mein Konto zurücküberwiesen wird.

Ja, das ist die gleiche Person, mit der ich in mehreren Ihrer Casinos gespielt habe, und sie haben mich überall abgewiesen, weil Sie unterschiedliche Casinonamen haben, also Beschwerden über ein bestimmtes Casino. Dort sind die vom Guthaben verschwundenen Beträge unterschiedlich, nämlich im Cosmos 200 Casino, 150 Euro im Kingdom Casino und 230 Dollar im Zodiac Casino. kannst du das hier bestätigen?

Hallo oleg10,

Wäre es möglich, die Entscheidung des ADR auch hier zu veröffentlichen? Wenn Ihr Fall abgelehnt wurde, muss dafür ein triftiger Grund vorliegen. Könnten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte auch an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Streit DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87

Ergebnis: Ungültig

Zusammenfassung/Kommentare: Der Spieler hat die Due-Diligence-Anfrage des Betreibers nicht abgeschlossen und wurde daher angewiesen, diesen Prozess direkt mit dem Betreiber abzuschließen.

Geschlossen am: 21.08.2023, 00:00:00 Uhr

Das ist die ADR-Lösung. Was ist Due Diligence, das ich nicht verstehe? Ich habe alle Dokumente verschickt, ich habe gerade gespielt. Es ist unklar, aus welchen Gründen ich zuerst den Zugriff auf die Spiele eingeschränkt und Einschränkungen eingeführt habe. und nachdem ich alle Unterlagen abgeschickt hatte, wurde ich vom Casino komplett gesperrt? Warum brauchte ich überhaupt Dokumente, wenn das Casino mich zunächst trotzdem gesperrt hatte? Das Interessanteste ist, dass die Casinos nicht sagen oder schreiben, warum sie mich blockiert und mein gesamtes Guthaben gestohlen haben. Ich habe Einzahlungen getätigt und tatsächlich nichts gewonnen, und dieses Geld ist für mich von Bedeutung? anscheinend machen sie das oft mit Spielern.

Liebes Zodiac Casino,

Wäre es möglich zu klären, welche genauen Dokumente der Spieler vorlegen muss, um die Überprüfung abzuschließen, oder was sonst noch getan werden könnte, um das Problem des Spielers zu lösen?

Ich warte immer noch auf eine Antwort von unserem Risikoteam. Ich melde mich wieder, sobald ich eine Antwort habe.

Okay

Wie ist es überhaupt möglich, 4 Monate auf 230 $ zu warten? Es ist einfach fantastisch und kein Casino. Zuerst war der Account gesperrt, ich konnte dort nicht spielen, dann habe ich alle Dokumente verschickt, der Account wurde komplett gesperrt. Das Casino antwortet im Chat nicht, sie antworten das Gleiche, das Risikomanagement antwortet nicht und sie schreiben nichts, was ist los, was ich nicht verstehe?

Liebes Zodiac Casino,

Der Beschwerde-Timer wird nun auf Sie eingestellt, bis es Aktualisierungen bezüglich des Verifizierungsprozesses des Spielers gibt. Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir mit der Lösung des Problems fortfahren können.

hallo Nick

Ich habe mit unseren Risikoleuten gesprochen und sie sagten, dass dieses Konto wegen Betrugs geschlossen wurde. Wenn der Spieler mit diesem Ergebnis nicht zufrieden ist, kann er gerne eine Beschwerde bei unserem ADR (eCogra) einreichen. Ich habe keine weiteren Informationen und werde hier nicht weiter posten.

Prost

Sie wissen nicht, was Sie sich sonst noch einfallen lassen sollen? hat mir Betrug vorgeworfen? wie ist das möglich? Sind das nur Ihre Worte und Sie haben keine Beweise? Die Tatsache, dass ich mit einem Dollar 230 Dollar gewonnen habe, ist das Ihrer Meinung nach? Was passiert nicht? Sie haben das alles gesagt, um nicht auszuzahlen, offenbar tut Ihr Casino das den Spielern an. Viele Spieler schreiben überall, dass Sie nur betrügen und nicht auszahlen. anscheinend ist bei dir alles so schlimm. Lassen Sie diejenigen, die es lesen, sich vor Ihrer gesamten Casino-Gruppe hüten, sie wurde nur geschaffen, um Geld von Spielern anzunehmen. Ich wiederhole noch einmal, dass Sie etwas sagen, aber in Wirklichkeit haben Sie keinen einzigen Beweis für meine Anschuldigung.

Wie oben erwähnt, können Sie gerne eine Beschwerde bei eCogra einreichen. Wenn Sie Recht haben, werden Sie bezahlt. Wenn Sie hier weiter posten, werden Sie nicht bezahlt.

Deine Entscheidung.

Das ist alles von mir.

Prost

Streit DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87

Ergebnis: Ungültig

Zusammenfassung/Kommentare: Der Spieler hat die Due-Diligence-Anfrage des Betreibers nicht abgeschlossen und wurde daher angewiesen, diesen Prozess direkt mit dem Betreiber abzuschließen.

Geschlossen am: 21.08.2023, 00:00:00 Uhr. Ich habe Egor bereits geschrieben, sie sagten, ich solle den Prozess mit dem Casino abschließen. Deshalb schreibe ich hier, weil das Casino und Ihr Management nicht auf meine E-Mails antworten und das Konto nicht entsperrt wurde.

Sie haben den DD-Prozess inzwischen abgeschlossen. Bitte reichen Sie eine NEUE Beschwerde ein.

Liebes Zodiac Casino,

Wäre es möglich, eine genauere Erklärung für den vom Spieler begangenen Betrug abzugeben? Bitte leiten Sie es an nikolas.b@casino.guru weiter.

hallo Nick

Ich kann nicht weiter darauf eingehen. Bitte warten Sie auf die Antwort der neuen Ecogra-Beschwerde.

Prost

Lieber Oleg,

Da Sie die Regulierungsbehörde kontaktiert haben, warten wir auf deren Antwort/Entscheidung. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald sie antworten. Bis dahin ist der Timer auf Sie eingestellt.

Vollständige Aktenmitteilung

Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass wir die ersten Beweise von beiden Parteien erhalten haben und erklären können, dass wir über eine „vollständige Fallakte" für Ihren Streitfall verfügen. eCOGRA wird sich bemühen, den Streitbeilegungsprozess so schnell wie möglich abzuschließen. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Prozess bis zu neunzig Tage dauern kann.

Beste grüße,

eCOGRA

Lieber Oleg,

Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung so schnell wie möglich mit oder veröffentlichen Sie sie hier.

Sehr geehrte(r) oleg10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich warte immer noch auf die ADR-Entscheidung, die Überprüfungsfrist beträgt bis zu 90 Tage. Du kannst wahrscheinlich sowieso nichts entscheiden und irgendwie Einfluss auf das Casino nehmen?

Die Entscheidung von Ecogra ist endgültig. Daran müssen wir uns halten. Sie müssen auf ihre Entscheidung warten. Wie oben bereits erwähnt, kann kein Dritter Einfluss auf unsere Entscheidung nehmen.

Lieber oleg10,

Das Casino muss der Entscheidung der Lizenzbehörde folgen, andernfalls könnte es seine Lizenz verlieren. Wir schließen die Beschwerde nun als ungelöst ab und warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde, bis der Fall dort eskaliert. Bitte kontaktieren Sie mich unter nikolas.b@casino.guru, sobald Sie eine Antwort von ihnen erhalten. Wir werden den Fall dann wieder öffnen und entsprechend vorgehen.

Sehr geehrte(r) oleg10,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Streit AE02181C-537E-4781-9111-8AFD026A3480

Ergebnis: zugunsten des Betreibers entschieden

Zusammenfassung/Kommentare: Der Betreiber handelte im Einklang mit Klausel 4 (ii) und Klausel 6 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen, als er den Verbraucher aufforderte, Unterlagen zu Überprüfungszwecken einzureichen. Die vom Verbraucher eingereichten Unterlagen entsprachen nicht den Mindestverifizierungsanforderungen des Betreibers, weshalb das Konto des Verbrauchers geschlossen und Gewinne für ungültig erklärt wurden. Dem Verbraucher stehen daher keine weiteren Mittel zu.

Geschlossen am: 02.01.2024, 12:00:00 Uhr

Lieber oleg10,

Aufgrund der Lizenzentscheidung werden wir gezwungen sein, die Beschwerde abzuschließen. Aus den oben genannten Tatsachen geht eindeutig hervor, dass Sie dem Casino die angeforderten Dokumente nicht vorgelegt haben, sodass das Casino den Verifizierungsprozess nicht abschließen konnte.

Bitte befolgen Sie während des Verifizierungsprozesses stets die Empfehlungen des Casinos und legen Sie ihm alle angeforderten Dokumente vor.

Beste grüße,

Nick