Il giocatore del Kazakistan ha riferito che il suo account del casinò online era stato bloccato dopo aver presentato i documenti richiesti. Aveva vinto $ 230, che erano scomparsi dal suo saldo quando il suo conto era stato bloccato. Aveva presentato ricorso per lo sblocco del suo conto e la restituzione delle sue vincite. Il casinò aveva affermato che il giocatore non aveva completato la richiesta di due diligence dell'operatore e quindi gli aveva dato istruzioni di completare il processo direttamente con l'operatore. Il casinò ha successivamente accusato il giocatore di frode e gli ha suggerito di presentare un reclamo all'ADR (eCogra). Il giocatore lo ha fatto e il processo di risoluzione della controversia è iniziato. Tuttavia, la decisione dell'ADR aveva favorito il casinò, affermando che il giocatore non aveva soddisfatto i requisiti minimi di verifica dell'operatore. Di conseguenza, il conto del giocatore è stato chiuso e le sue vincite annullate. Pertanto, abbiamo concluso che il giocatore non ha fornito i documenti richiesti per la verifica, portando alla chiusura del suo conto e all'annullamento delle sue vincite.
