Der Spieler aus Österreich hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn erzielt hatte. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino keine relevanten Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen über mehrere Konten vorgelegt hat.
Hallo
Habe zirka vor eine woche mich bei zodiac bet angemeldet und 200 eingezahlt habe dan in live casino craz time gespielt und auch mit 4euro x5k 20 tausend gewonnen danach weiter gespielt war fast auf weniger als 5 und wieder hatte ich glück und 49 ts gewonnen insgesamt befindwn sich 53ts auf mein konto habe dan auszahlung beantragt dokumente geschickt bekam ein mail das die uberprüft worden sind und gewartet nach 2 tagen war meine auszahlunganfrage in bearbeitung und seit dem immer in kontakt mit den support und live chat gewesen immer würde ich hingehalten das die finanzabteilung sich darum kümmern wird es tat sich nichts dan verlange ich den kontskt zu der abteilung die dafür zuständig ist schrieb ein mail und heute kam ein mail wo stand mein auszahlung abgelehnt und mein konto eingeschränkt also geschlossen weil ich komme da nicht mehr rrein. Habe meinen fall genau dokumentiert alle emails , live chat verläufe , spielverlsuf gewinne und alles sehr genau ich bitte um hilfe vl können sie was tun , ich sxheue mich auch nicht davor weitere schritte zu gehen den es geht um mehr als 50 ts euro .
Liebe SL99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nach Anhäufung eines beträchtlichen Gewinns. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben oder ob dies Ihre allererste Spielsitzung war? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Werbeangebot eingelöst?
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke Ihnen
Ja ich habe ja seit über ne woche nachgefragt was los sei kein richtigen antwort erhalten nun wie gesagt das mit den kontoschließung hat mich dazu gebracht hier eine beschwerde einzureichen .
Also bei zodiac bet hab ich mich vor c.a über eine woche angemeldet habe dort zum ersten mal gespielt vorher hatte ich da kein konto also davon wusste ich nicht.
Hatte nie probleme mit verifizierungen wo anders es ging immer recht schnell , und ein bonus oder sonstiges in der art habe ich auch nicht benutzt
Ja hoffentlich hat das auch ein gutes ende wäre super wenn sie mir dabei helfen können .
Mfg
Vielen Dank, SL99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
danke für deine hilfe , hoffe auch das die sache eine positives ende hat.
Mfg
Hallo SL99,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Zodiacbet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Zodiacbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Sehr geehrter Vertreter von SL99 und Casino Guru,
Entschuldigung für die verspätete Antwort.
Bitte beachten Sie, dass der Fall von der zuständigen Abteilung untersucht wird und eine Antwort gegeben wird, sobald unsere Prüfung des Problems abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Zodiacbet Casino-Team
Sehr geehrter Vertreter von SL99 und Casino Guru,
Nach der ersten Untersuchung vermuten wir, dass der Spieler mehrere Konten hat, was einen direkten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Bitte beachten Sie, dass dies nicht unsere endgültige Einschätzung ist, die Untersuchung läuft noch.
Eine ausführlichere Antwort mit Nachweis (falls erforderlich) wird so bald wie möglich bereitgestellt.
Mit freundlichen Grüße,
Zodiacbet Casino-Team
Sehr geehrtes Zodiacbet Casino-Team,
Danke für das Update. Ja, bitte leiten Sie den Nachweis an meine E-Mail-Adresse weiter: peter.m@casino.guru.
Hallo
Also ich möchte nur hinzufügen das ich nochmal nachgeschaut habe und mir sicher bin das ich kein weiteres konto bei zodiac bet habe , muss ein missverständnis sein aber ok warten wir mal bis die untersuchung abgeschlossen ist .
Mfg
Sehr geehrter Vertreter von SL99 und Casino Guru,
Bitte beachten Sie, dass der Fall noch geprüft wird.
Mit freundlichen Grüße,
Zodiacbet Casino-Team
hallo
ich frage mich echt grade was seit über 1 monat noch untersucht wird , ich habe ganz einfach fair gewonnen und hatte einfach nur glück , sagt es doch zumindestens was wird untersucht interessiert uns allen .
Ich versuch immer noch geduldig zu bleiben aber mitlerweile ist das nicht mehr normal was hier kommt , habe meinen anwalt damit vertraut gemacht und die ganze sache erklärt , wenn es hier nicht zu einen friedlichen lösung endlich kommt werd ich ihn die freigabe geben weitere schritte einzuleiten was nie meine absicht war aber mir wird keine wahl gelassen , noch hoffe ich auf ein schnelle lösung hier!
ich habe kein bonus im anspruch genomen , habe 100% kein zweites konto bei euch also von MIR würd keine erstellt habe alle meine mails gecheckt , habe nichts manipuliert und gegen nichts verstoßen .
Mfg
Sehr geehrtes Zodiacbet Casino-Team,
Es ist schon ziemlich lange her. Gibt es eine Möglichkeit, die Dinge ein wenig zu beschleunigen?
Wir möchten Zodiacbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Es ist seit einem Monat geöffnet und wir haben immer noch keine Schlussfolgerung oder Erklärung erhalten. Wir verlängern den Timer um die letzten 5 Tage. Wenn das Casino innerhalb des festgelegten Zeitrahmens keine Erklärung liefert, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirkt.
Liebe SL99,
Leider reagierte das Casino nicht mehr und lieferte keine Beweise zur Stützung seiner Behauptungen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu antworten, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und eine Beschwerde einzureichen. Glücksspielbehörden haben bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir ihre Antwort mit (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
