Il giocatore austriaco ha bloccato l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha fornito prove pertinenti a sostegno delle sue affermazioni su più account.
Ciao
Mi sono iscritto a zodiac bet circa una settimana fa e ne ho depositati 200, poi ho giocato in un casino dal vivo e ho anche vinto 20mila con 4 euro x5k poi ho continuato a giocare era quasi con meno di 5 e ancora sono stato fortunato e ho vinto 49 ts in totale 53ts al mio account Ho richiesto il pagamento poi ho ricevuto un'e-mail che è stata verificata e aspettata dopo 2 giorni la mia richiesta di pagamento era in elaborazione e da allora sono sempre stato in contatto con il supporto e la live chat sono sempre stato scoraggiato dal dipartimento finanziario niente se ne occuperà quindi chiedo il contatto al dipartimento che ne è responsabile ho scritto un'e-mail e oggi ho ricevuto un'e-mail in cui il mio pagamento è stato rifiutato e il mio account è stato limitato così chiuso perché non posso entrare lì più. Ho documentato esattamente il mio caso, tutte le e-mail, i progressi della chat dal vivo, i progressi di gioco vinti e tutto in modo molto preciso, chiedo aiuto, vl puoi fare qualcosa, non mi sottraggo a fare ulteriori passi, si tratta di più di 50mila euro .
Caro SL99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti specificare se in passato hai prelevato vincite da questo casinò o se questa è stata la tua prima sessione di gioco? Il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai riscattato qualche offerta promozionale quando hai effettuato l'ultimo deposito?
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie
Sì, è più di una settimana che chiedo cosa sta succedendo, non ho ricevuto una risposta reale. Come ho detto, la chiusura dell'account mi ha fatto presentare un reclamo qui.
Quindi mi sono iscritto a zodiac bet circa una settimana fa e ci ho giocato per la prima volta prima che non avessi un account, quindi non lo sapevo.
Non ho mai avuto problemi con la verifica da nessun'altra parte, è sempre stato abbastanza veloce e non ho usato nemmeno un bonus o qualcosa del genere
Sì, spero che questo abbia un buon finale, sarebbe fantastico se potessi aiutarmi con questo.
Cordiali saluti
Grazie mille, SL99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie per il vostro aiuto, spero anche che la questione abbia un finale positivo.
Cordiali saluti
Ciao SL99,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Zodiacbet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Zodiacbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro rappresentante SL99 e Casino Guru,
Ci scusiamo per la risposta ritardata.
Si prega di notare che il caso è oggetto di indagine da parte del dipartimento competente e una risposta verrà fornita una volta conclusa la nostra revisione del problema.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Zodiacbet
Caro SL99 e rappresentante di Casino Guru,
Dopo l'indagine iniziale, sospettiamo che il giocatore abbia più account, il che costituisce una violazione diretta dei nostri Termini e condizioni. Si prega di notare che questa non è la nostra valutazione finale, l'indagine è in corso.
Una risposta più dettagliata con prove (se necessarie) sarà fornita il prima possibile.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Zodiacbet
Caro team di Zodiacbet Casino,
Grazie per l'aggiornamento. Sì, per favore inoltra le prove al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru.
Ciao
Quindi voglio solo aggiungere che ho controllato di nuovo e sono sicuro di non avere un altro account con zodiac bet, deve essere un malinteso ma ok aspettiamo che l'indagine sia completa.
Cordiali saluti
Caro SL99 e rappresentante di Casino Guru,
Si prega di notare che il caso è ancora in fase di revisione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Zodiacbet
Ciao
Mi chiedo davvero cosa sia stato indagato per più di 1 mese, ho semplicemente vinto in modo equo e sono stato solo fortunato, almeno dice che ciò che viene indagato ci interessa tutti.
Sto ancora cercando di essere paziente ma intanto non è più normale quello che sta arrivando qui, l'ho fatto conoscere al mio avvocato e gli ho spiegato tutto, se finalmente non arriva una soluzione pacifica gli darò il via - avanti per fare ulteriori passi non è mai stata mia intenzione ma non mi è data scelta, né spero in una soluzione rapida qui!
Non ho richiesto alcun bonus, al 100% non avevo un secondo account con te, quindi non ne creerei uno da ME. Ho controllato tutte le mie mail, non ho manipolato nulla e non ho violato nulla.
Cordiali saluti
Caro team di Zodiacbet Casino,
È già passato molto tempo. C'è un modo per velocizzare un po' le cose?
Vorremmo chiedere a Zodiacbet Casino di rispondere a questo reclamo. È aperto da un mese e non abbiamo ancora ricevuto alcuna conclusione o spiegazione. Stiamo estendendo il timer degli ultimi 5 giorni. Se il casinò non fornisce una spiegazione entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che influirà negativamente sulla sua valutazione.
Caro SL99,
Sfortunatamente, il casinò ha smesso di rispondere completamente e non ha fornito alcuna prova a sostegno delle sue affermazioni. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Le autorità di gioco hanno opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere quale è stata la loro risposta (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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