Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo,
Dies ist die Beschwerde für Zodiacbet.com (ich kann es in Casinos nicht auswählen).
Ich habe 15000 CZK aus 100 EUR Einzahlung + 100 EUR Bonus gewonnen. Ich habe 55 Wetten abgeschlossen, von denen 51 Wetten für 50 EUR abgeschlossen wurden. Dann 4 Wetten, die ich aus Spaß gemacht habe, und es sind ungefähr 2-6 EUR-Wetten. Jetzt sagen sie mir, dass sie mir keine Gewinne geben können, weil:
Gemäß den Bedingungen
-Große Einsätze, die zu einem beträchtlichen Gewinn führen, gefolgt von einer Verringerung des Einsatzes um mindestens 75 % des vorherigen durchschnittlichen Einsatzes, um die Wettanforderungen für diesen Bonus zu erfüllen.
Ich habe das nicht getan, das bedeutet, dass ich eine große Wette machen würde und dann viele kleine Wetten, um die Anforderungen zu erfüllen. Ich bin ziemlich sauer, weil 15000 CZK viel Geld sind und es klar ist, dass sie mich nur irgendwie loswerden wollen. Kannst du mir bitte helfen? Antillephone ist im Grunde nicht erreichbar und ich glaube nicht, dass die Polizei etwas tun würde.
Mein Konto ist verifiziert, das ist nur reiner Betrug.
Vielen Dank für Ihre Antwort, zivrsn02. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo, das ist alles. Sie nahmen alle meine Gewinne, nur weil ich 4 Wetten niedriger gesetzt hatte als meine größte Wette, die 50 EUR betrug. Ich habe 51 Wetten für 50 EUR gemacht und dann nur aus Spaß und vielleicht zum Runden habe ich 4 Wetten unter 5 EUR gemacht. Das ist der größte Bullshit, den ich je gesehen habe. Bitte hilf mir. Diese Gelder sind für mich monatliche Miete.
Wenn möglich, würde ich gerne sehen, wie das Casino seinen Grund für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne erklärt hat.
Sie können sie hier zur Konversation hinzufügen
Es tut mir leid, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich das verstehe. Könnten Sie bitte auf meine letzte Nachricht zurückkommen und die angeforderten Informationen bereitstellen? Vielen Dank.
Sie erklären es nur, dass Sie weniger als 75 % Ihres größten Einsatzes setzen können, wenn Sie einen Bonus haben, was Bullshit ist. Warum ich nicht wetten kann, wie ich will.
Liebe Kristina und Zivrsn02,
Unser Handelsteam hat festgestellt, dass die Wettaktivitäten des Spielers im Zusammenhang mit Bonus ZB100S im Widerspruch zu den allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website stehen. Bitte beachten Sie die Referenz in der Regel unten:
„8.8.2. Die Manipulation von Sportboni kann unter anderem bestehen aus:
Das Platzieren von Wetten, die in den Regeln der jeweiligen Aktion als eingeschränktes Gameplay aufgeführt sind
Platzieren von Wetten auf entgegengesetzte Ergebnisse oder sich wiederholende Wetten
Mehr als zweimal hintereinander Wetten auf Ihr reales + virtuelles Guthaben platzieren
Erhöhung des Guthabens und anschließende signifikante Änderung des Spielmusters (Wette, Spiel, Typ, Wettstruktur usw.), um die Wettbedingungen für den Bonus zu erfüllen
Hohe Einsätze führen zu einem erheblichen Gewinn, gefolgt von einem Rückgang der Einsatzgröße auf mindestens 75 % der vorherigen durchschnittlichen Einsatzgröße, um die Wettanforderungen für diesen Bonus zu erfüllen."
Bonusbedingungen: https://zodiacbet.com/promotions/welcome-sport
Vollständige Geschäftsbedingungen: https://zodiacbet.com/terms-and-conditions
Der Spieler verstößt gegen den letzten Punkt der genannten Regel: „Große Einsätze zu tätigen führt zu einem erheblichen Gewinn, gefolgt von einem Rückgang der Einsatzhöhe auf mindestens 75 % der vorherigen durchschnittlichen Einsatzhöhe, um die Wettanforderungen zu erfüllen für diesen Bonus."
Sehr geehrter Vertreter von Casino Guru, bitte beachten Sie, dass all dies dem Spieler im Live-Chat mitgeteilt wurde. Er wurde ausführlich informiert und mit Beispielen versehen, was er falsch gemacht hat und warum seine Gewinne ungültig wurden.
Darüber hinaus bestätigt der Spieler in der Beschwerde selbst, dass er sein Wettmuster geändert hat: „Ich habe 55 Wetten abgeschlossen, von denen 51 Wetten für 50 EUR abgeschlossen wurden. Dann 4 Wetten, die ich aus Spaß gemacht habe, und es sind ungefähr 2-6 EUR-Wetten.
Wir glauben, dass dies die Situation klären wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Zodiacbet Casino-Team
Hallo zusammen,
Vielen Dank an das Zodiacbet Casino Team für die Erklärung zu diesem Fall.
Zivrsn02, nachdem wir die Antwort des Casinos gelesen haben, haben wir festgestellt, dass sich diese Beschwerde auf Sportwetten bezieht. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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