Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Der Spieler bestritt dies und gab an, dass seine Casino-Anmeldedaten geändert worden seien und er nicht mehr auf sein Konto zugreifen könne. Da das Casino keine ausreichenden Beweise dafür vorlegte, dass ein unfairer Vorteil erlangt worden war, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen.
Das Casino fordert mich mit einer doppelten Registrierung heraus, ich habe festgestellt, dass meine persönlichen Daten geändert wurden, meine E-Mail-Adresse wurde geändert, die registrierte E-Mail ist giuseppeizzo57@libero.it, diese E-Mail ist mir absolut unbekannt. Das Casino hat immer mit der ursprünglichen E-Mail Giuseppe.izzo0@gmail.com mit mir kommuniziert, die die einzige E-Mail ist, die ich verwende. Ich habe auch einen E-Mail-Wechsel, der sich auf eine vorherige Auszahlung von 5.000 € bezieht, die positiv gelöst wurde, und auf eine Auszahlung von 5.000, die noch aussteht. Alle Casino-E-Mails wurden an meine korrekte Adresse Giuseppe.izzo0@gmail.com gesendet.
Das Casino bittet mich jetzt, über die gefälschte E-Mail zu kommunizieren. Daher erbitte ich Zugang zum Prämieneinzug.
Ich bin wirklich enttäuscht, und die zweite Episode, seit ich angefangen habe, in Casinos zu spielen, ist nicht aams, und wenn dies der Fall ist, rate ich jedem davon ab, diese Erfahrung zu machen.
Liebe Argotoffoli,
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, es gibt wieder ein Update.
Heute Morgen habe ich versucht, auf mein Konto zuzugreifen, um die Situation zu sehen, und die Herren von Zodiacbet haben das letzte Hindernis beseitigt, das sie vom Anstand getrennt hat. Sie haben mein Passwort ersetzt, das mich am Zugriff hindert. Jede Anfrage nach einem neuen Passwort würde an die von ihnen immer geänderte gefälschte Adresse gesendet. Auf diese Weise schnitten sie mich vollständig ab.
An diesem Punkt frage ich mich, ob es einen Schimmer der Möglichkeit gibt, sich richtig zu erholen. Und ich frage mich auch, ob dieses Verhalten dieser Herren eine Gewohnheit sein muss, die sie oft tun, warum sie es schaffen, diese Dinge so einfach zu tun. Wir sind vollständig in den Händen von Leuten, die Sie bereinigen, indem sie die Auszahlungsprozentsätze an Spielautomaten ändern, und wenn Sie unglücklicherweise gewinnen, verweigern sie Ihnen das Recht.
Nur um es klar auszudrücken.
das ersetzte Passwort und die Meldung beim Wiederherstellungsversuch.
hier werde ich bedient. Kein Zugang zu einem nuancierten Gewinn?
Leute spielen, spielen.
Vielen Dank, Argooffoli, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Petronela, wir hoffen auf eine Lösung, auch wenn ich wenig glaube.
Hallo Argoffoli,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Könnte ich Sie in der Zwischenzeit bitten, jegliche Korrespondenz, die Sie zuvor mit dem Casino geführt haben, unter Verwendung Ihrer korrekten E-Mail-Adresse (Giuseppe.izzo0@gmail.com) an mich unter adam.m@casino.guru weiterzuleiten ?
Wir möchten Zodiacbet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Zodiacbet Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Konto des Spielers bereitstellen? Wenn der Spieler mehrere Konten hat, kann ich Sie bitten, einen Beleg dafür an meine E-Mail-Adresse zu senden, wie oben erwähnt?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Danke Adam, dass du dich für mein Problem interessierst.
Entschuldigung für die vielen gesendeten E-Mails.
Ich hoffe, dass etwas geschlossen werden kann, der Vergleich mit dem Casino wird mich nirgendwo hinführen. Zuzugeben, dass er das getan hat, wäre ein Eingeständnis der Verantwortung. Allerdings würde ich gerne zustimmen. Oder ich werde meine Aktion fortsetzen.
Wärmste Grüße
GI
Hallo Argoffoli,
Darf ich Sie bitten, den Benutzernamen Ihres Kontos zu bestätigen? Beim Einreichen Ihrer Beschwerde haben Sie angegeben, dass es sich um „Argotofoli" handelt, aber auf einem von Ihnen bereitgestellten Screenshot scheint es, dass Sie sich mit dem Benutzernamen „Argotofolis" in ein Konto eingeloggt haben.
Du hast Recht, mir ist es erst jetzt aufgefallen, allerdings war der Zugriff immer mit dem Argotoffoli-Kontonamen und dem geheimen Passwort, der Argotoffoli-Name tauchte später auf, als sich die E-Mail-Adresse änderte. Selbst in diesem Zustand trat ich normalerweise ein, indem ich den Argotoffoli-Kontonamen und das geheime Passwort eingab. Übrigens macht Argotoffoli keinen Sinn, während ich Argotoffoli wähle, weil es das Anagramm von Il Fotografo ist, das seit Jahren meine Arbeit ist
Du hast recht, mir ist es erst jetzt aufgefallen, allerdings war der Zugang immer mit dem Argotofoli-Kontonamen und dem geheimen Passwort, der Argotofolis-Name tauchte später auf, als sich die E-Mail-Adresse änderte. Selbst in diesem Zustand trat ich normalerweise ein, indem ich den Argotoffoli-Kontonamen und das geheime Passwort eingab. Übrigens macht Argotofolis keinen Sinn, während ich mich für Argotofoli entschieden habe, weil es das Anagramm von Il Fotografo ist, das seit Jahren meine Arbeit ist
Entschuldigung, aber das System hat mein Wort automatisch korrigiert.
Liebe Argotoffoli,
Das Casino diskutiert den Fall intern, daher werden wir mehr Zeit für eine Antwort einplanen.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Zodiacbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Argotoffoli,
Ich warte auf eine Antwort des Casinos über Skype und werde daher den Timer noch einmal verlängern, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Argotoffoli und Adam,
Wie Adam erwähnte, besprachen wir den Fall über Skype.
Unsere Position ist:
Bevor diese Beschwerde eingereicht wurde, wurde das Problem mit einem anderen Vertreter von Casino Guru in einem Diskussionspfad diskutiert. In dieser Mitteilung schickte Argotoffoli zwei Bilder (einschließlich Informationen zu zwei Konten). Die Bilder zeigten deutlich zwei Konten mit zwei ähnlichen Benutzernamen und E-Mail-Adressen, und beide Konten gehören dem Spieler.
Wir glauben, dass diese Bilder die gesamte Situation klären, wenn man bedenkt, dass die erforderlichen Beweise vom Spieler selbst geliefert wurden.
Mit freundlichen Grüße,
Zodiacbet Casino-Team
Lieber Adam, wie gesagt, es gab keine Hoffnung, schließlich sind Leute, die Ihre Kontodaten ändern und die darauf hinauslaufen, Ihr Passwort zu ändern, hoffnungslos. Zu Ihrer Information gehe ich jedoch rechtlich gegen diese Herren vor.
Danke für Ihr Interesse.
Übrigens ist dies nicht das erste Mal, dass sie dieses Spiel spielen.
Grüße
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Wenn es um mehrere Konten geht, sollte jeder Fall unserer Meinung nach einzeln bewertet werden.
Wenn das Casino herausfindet, dass ein Spieler fünf separate Konten erstellt und den vollen Bonusbetrag auf jedem von ihnen beansprucht hat, ist es wahrscheinlich, dass dies ein Bonusmissbrauch ist, und das Casino hat jedes Recht, ihn zu bestrafen. Wenn andererseits ein Gelegenheitsspieler versehentlich zwei Konten erstellt und nicht einmal den Bonus beansprucht, sollte das Casino ihn nicht bestrafen, nur weil es eine Regel hat, die gegen ihn verwendet werden kann. Dies entspricht unserem Kodex für faires Glücksspiel ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ).
Während die genannten Screenshots darauf hindeuten, dass der Spieler zwei Konten verwendet, sind weitere Informationen erforderlich.
In Übereinstimmung damit und aufgrund der Ansprüche des Spielers möchten wir das Casino bitten, Belege dafür vorzulegen, wie die Konten verknüpft sind (IP, Gerät, Browser) und ob durch ihre Nutzung ein unlauterer Vorteil erlangt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Boni wurden nie verwendet, aber nachdem sie ein solches System entwickelt haben, können sie problemlos auch Boni einbeziehen. Ich wiederhole, die Datenmanipulation lässt diese Herren tun, was sie wollen. Und leider verderben die eingeführten Betrügereien den gesamten Sektor ein wenig.
Herzlichkeit
Lieber Adam und Argotoffoli,
Wir haben bereits Beweise dafür vorgelegt, dass der Kunde gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Ganz zu schweigen davon, dass der Spieler selbst Screenshots bereitgestellt hat, die bestätigen, dass er gegen unsere Richtlinie zu doppelten Konten verstoßen hat.
Ob er damit Bonusaktionen missbraucht hat, steht außer Frage. Er hat gegen eine allgemeine Bestimmung verstoßen, die nicht zur Bestrafung da ist, sondern um verschiedene Arten von Missbrauch und Funktionen zu verhindern, unabhängig vom Vorhandensein/Fehlen eines Bonus. Er hat die Bedingungen bei der Registrierung gelesen und akzeptiert. Dieselben Bedingungen besagen eindeutig, dass ein Kunde nur ein Konto haben kann.
Mit freundlichen Grüße,
Zodiacbet Casino
Wie kann man so unangenehm heuchlerisch sein, einen Account anlegen und die Daten ändern, der erste Account beweist, dass die E-Mail-Adresse nicht existiert, einen zweiten legt man an, achtet darauf, den Namen leicht anzupassen und dann, um das Ganze abzurunden, zu ersetzen mein Passwort. Und dann kommen Sie hierher, um zu predigen, dass die Regeln eingehalten werden müssen, frage ich mich, aber schämen Sie sich nicht ein bisschen?
Lieber Adam, berufen Sie sich auf eine verlorene Sache, sie werden sicher damit durchkommen, und sie diskreditieren die ganze ehrliche Glücksspielindustrie. Sie haben keine Änderung und Sie wissen es gut. Entweder entscheiden Sie sich also dafür, sie freizugeben, damit andere nicht den Fehler machen, auf ihrer Website zu spielen, oder Sie riskieren leider, hinterhältig zu erscheinen, und es würde mir leid tun, weil Sie eine der wenigen Referenzen sind.
im Hinblick auf
Liebes Zodiacbet Casino,
Wir akzeptieren, dass es in der Verantwortung der Spieler liegt, sicherzustellen, dass sie nicht mehrere Konten im selben Casino erstellen, und wissen zu schätzen, dass dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist. Wie bereits erwähnt, glauben wir jedoch, dass mehrere Konten manchmal aus echtem Fehler erstellt werden können, ohne die Absicht, Regeln zu umgehen.
In Übereinstimmung mit unseren Ansichten über faires Glücksspiel müssten wir einige Beweise dafür sehen, wie die Konten verknüpft sind, und für alle bösen Absichten/unfairen Vorteile, um die Beschlagnahme von Gewinnen zu rechtfertigen. Darf ich bitte fragen, ob die Konten gleichzeitig verwendet wurden und ob eines verifiziert wurde?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Wir möchten Zodiacbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Argotoffoli,
Es gab keine weitere Antwort des Casinos in Bezug auf diesen Fall. Sie haben angegeben, dass die Anmeldedaten Ihres Casino-Kontos geändert wurden, um Sie daran zu hindern, auf Ihr Konto zuzugreifen. Da das Casino keine ausreichenden Beweise vorgelegt hat, um dies zu widerlegen oder seine Behauptung zu untermauern, dass Sie mehrere Konten verwendet haben, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
