Il giocatore italiano è stato accusato di aver aperto più account. Il giocatore ha negato ciò e ha dichiarato che i suoi dettagli di accesso al casinò erano stati modificati e che non potevano più accedere al proprio account. Poiché non c'erano prove sufficienti dal casinò per suggerire che fosse stato ottenuto un vantaggio ingiusto, la denuncia è stata archiviata in quanto "irrisolta".
Il casinò mi contesta una doppia iscrizione, ho trovato i miei dati personali cambiati, mi è stata cambiata indirizzo mail la mail trovata registrata è giuseppeizzo57@libero.it, questa mail mi è assolutamente sconosciuta. Il casinò ha sempre comunicato con me con la mail originale Giuseppe.izzo0@gmail.com che è l’unica mail che uso. Inoltre ho uno scambio di mail riferite ad un prelievo precedente di 5000€, risolto positivamente, e ad un prelievo di 5000 pending. Tutte le mail del casinò sono state inviate al mio indirizzo corretto Giuseppe.izzo0@gmail.com.
il casinò adesso mi chiede di comunicare tramite la falsa mail. Chiedendomi così l’accesso alla riscosssione del premio.
sono veramente deluso, e il secondo episodio da quando ho iniziato a giocare su casinò non aams, e se questa è la la situazione sconsiglio a chiunque di tentare questa esperienza.
Caro Argotoffoli,
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai ricevuto delle vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno, c’è un’altro aggiornamento.
stamattina ho provato ad accedere al mio account per vedere la situazione è i signori di Zodiacbet hanno abbattuto l’ultimo ostacolo che li separava dalla decenza, hanno sostituito la mia password impedendomi di accedere. Una eventuale richiesta di nuova password verrebbe mandata all’indirizzo fasullo cambiato sempre da loro. In questo modo mi hanno tagliato completamente fuori.
a questo punto mi chiedo c’è un barlume di possibilità di recuperare in giusto. E mi chiedo pure se questi signori si sono comportati in questo modo deve essere una pratica che fanno spesso, come mai riescono a fare queste cose con tanta semplicità. Siamo completamente nelle mani di gente che ti ripulisce alterando le percentuali di riscossioni sulle slot e se sfortunatamente vinci ti negano il giusto.
Tanto per intenderci.
la password sostituita e il messaggio nel tentativo di recupero.
eccomi servito. Niente accesso vincita sfumata?
giocate gente, giocate.
Grazie mille, Argotoffoli, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Argotoffoli,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, posso chiederti di inoltrare la corrispondenza che hai avuto in precedenza con il casinò utilizzando il tuo indirizzo e-mail corretto (Giuseppe.izzo0@gmail.com) a adam.m@casino.guru ?
Vorremmo invitare Zodiacbet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Zodiacbet,
Puoi fornire maggiori informazioni sull'account del giocatore? Se il giocatore ha più account, posso chiederti di inviare una prova di supporto di ciò alla mia e-mail come menzionato sopra?
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie Adam per essere interessato al mio problema.
scusa per le tante mail inviate.
spero si possa concludere qualcosa, il confronto con il casinò mi sa che non porterà da nessuna parte. Ammettere di aver operato in quel modo sarebbe una ammissione di responsabilità. Comunque sarei disposto ad un accordo. O continuerò nella mia azione.
Warmest regards
G.I.
Ciao Argotoffoli,
Posso chiederti di confermare il nome utente del tuo account? Quando hai presentato il tuo reclamo hai dichiarato che si tratta di "argotoffoli", ma in uno screenshot che hai fornito, sembra che tu abbia effettuato l'accesso a un account utilizzando il nome utente "Argotofolis".
Hai ragione l’ho notata solo ora, comunque l’accesso è sempre stato con il nome account Argotoffoli e la password segreta, il nome Argotoffoli è comparso in un secondo momento quando è cambiata il se ondò indirizzo mail. Anche in questa condizione io entravo normalmente inserendo il nome account Argotoffoli e la password segreta. A proposito Argotoffoli non ha senso, mentre io scelgo Argotoffoli perché è l’anagramma di Il Fotografo, che è stato un mio lavoro per anni
Hai ragione l’ho notata solo ora, comunque l’accesso è sempre stato con il nome account Argotoffoli e la password segreta, il nome Argotofolis è comparso in un secondo momento quando è cambiata il se ondò indirizzo mail. Anche in questa condizione io entravo normalmente inserendo il nome account Argotoffoli e la password segreta. A proposito Argotofolis non ha senso, mentre io scelgo Argotoffoli perché è l’anagramma di Il Fotografo, che è stato un mio lavoro per anni
scusa ma il sistema mi correggeva automaticamente la parola.
Caro Argotoffoli,
Il casinò sta discutendo il caso internamente, quindi concederemo più tempo per una risposta.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a Zodiacbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Argotoffoli,
Sto aspettando una risposta dal casinò via Skype, quindi estenderò ancora una volta il timer nella speranza di poter trovare una soluzione.
Cordiali saluti,
Adamo
Cari Argotoffoli e Adamo,
Come ha detto Adam, abbiamo discusso il caso tramite Skype.
La nostra posizione è:
Prima che questo reclamo fosse presentato, la questione è stata discussa con un altro rappresentante di Casino Guru in una discussione. In tale comunicazione Argotoffoli ha inviato due immagini (tra cui informazioni su due account). Le immagini mostravano chiaramente due account con due nomi utente ed e-mail simili, ed entrambi gli account appartengono al giocatore.
Riteniamo che queste immagini chiariscano l'intera situazione, considerando che le prove necessarie sono state fornite dal giocatore stesso.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Zodiacbet
Caro Adam, come avevo detto non c’erano speranze, del resto gente che ti cambia i dati dell’account e che si riduce a cambiarti la password è senza speranza. Comunque per tua conoscenza sto muovendomi in via legale contro questi signori.
grazie per l’interessamento.
a proposito non è la prima volta che fanno questo giochetto.
saluti
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Quando si tratta di più account, riteniamo che ogni caso debba essere valutato individualmente.
Se il casinò scopre che un giocatore ha creato cinque account separati e ha richiesto l'intero importo del bonus su ciascuno di essi, è probabile che si tratti di un abusatore di bonus e il casinò ha tutto il diritto di penalizzarli. D'altra parte, se un giocatore occasionale crea erroneamente due account e non richiede nemmeno il bonus, il casinò non dovrebbe penalizzarlo solo perché ha una regola che può essere utilizzata contro di lui. Questo è secondo il nostro codice di gioco equo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ).
Sebbene gli screenshot menzionati suggeriscano due account utilizzati dal giocatore, sono necessarie ulteriori informazioni.
In linea con ciò e a causa delle affermazioni del giocatore, vorremmo chiedere al casinò di fornire prove a sostegno di come sono collegati gli account (IP, dispositivo, browser) e se è stato ottenuto un vantaggio ingiusto dal loro utilizzo.
Cordiali saluti,
Adamo
Mai usufruito di bonus, ma avendo architettato un sistema del genere possono facilmente far figurare anche bonus. Ripeto la manipolazione dati fa fare a questi signori quelli che vogliono. E purtroppo considerare le truffe messe in opera sputtanano un po’ tutto il settore.
cordialita
Cari Adam e Argotoffoli,
Abbiamo già fornito prove per dimostrare che il cliente ha violato i nostri Termini e condizioni. Per non parlare del fatto che il giocatore stesso ha fornito schermate a conferma di aver violato la nostra politica sui duplicati.
Il problema non è se l'abbia usato o meno per abusare delle campagne bonus. Ha violato un termine generale, che non sta per punire, ma per prevenire diversi tipi di abusi e funzioni, indipendentemente dalla presenza/assenza di un bonus. Ha letto e accettato i termini al momento della registrazione. Questi stessi termini affermano chiaramente che un cliente può avere un solo account.
Cordiali saluti,
Casinò Zodiacbet
Come fate a essere così spiacevolmente ipocriti, create un account modificate i dati, il primo account dimostro che l’indirizzo mail non esiste, ne create un secondo avendo cura di adattare leggermente anche il nome e poi ciliegina sulla torta sostituite la mia password. E poi venite qui a predicare che le regole vanno rispettate, mi viene da chiedermi, ma non vi vergognate neanche un po’?
Caro Adam perori una causa persa, sono certi di farla franca,, e screditano tutto il settore del gambling onesto. Non hanno change e tu lo sai bene. Quindi o decidi di declassificarli così che altri non commettano l’errore di giocare sul loro sito, o purtroppo rischi di sembrare connivente, e questo mi dispiacerebbe perché sei uno dei pochi riferimenti.
cordialmente
Caro Casinò Zodiacbet,
Accettiamo che sia responsabilità dei giocatori assicurarsi di non creare più account nello stesso casinò e apprezziamo che ciò sia nei termini e nelle condizioni. Tuttavia, come accennato, riteniamo che a volte possano essere creati più account per un vero errore, senza alcuna intenzione di aggirare le regole.
In accordo con le nostre opinioni sul gioco d'azzardo equo, avremmo bisogno di vedere alcune prove di come i conti sono collegati e di eventuali cattive intenzioni/vantaggi ingiusti per giustificare la confisca delle vincite. Posso chiedere se gli account sono stati utilizzati contemporaneamente e uno dei due è stato verificato?
Cordiali saluti,
Adamo
Vorremmo chiedere a Zodiacbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Argotoffoli,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò in merito a questo caso. Hai dichiarato che i dettagli di accesso del tuo account del casinò sono stati modificati per impedirti di accedere al tuo account. Poiché il casinò non ha fornito prove sufficienti per confutare ciò o per supportare la loro affermazione che hai utilizzato più account, il reclamo verrà archiviato come "irrisolto".
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Adamo
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