Die Spielerin aus Österreich hatte seit dem 14. September versucht, ihr Konto sperren zu lassen, doch trotz des Versendens von etwa 15 E-Mails blieb die Anfrage unbearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte sein Bedauern darüber zum Ausdruck gebracht, dass es ihr aufgrund der fehlenden Reaktion ihrerseits auf ihre Anfragen nicht weiterhelfen konnte. Folglich wurde der Fall abgelehnt, obwohl sie sich die Möglichkeit vorbehielt, die Beschwerde in Zukunft erneut einzureichen.
Ich versuche seit 14.09. mein Konto sperren zu lassen…nach ca 15 Mails noch immer nicht passiert!!!
Liebe NieKohle1306,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie beim Versuch, Ihr Konto zu sperren, auf solche Schwierigkeiten gestoßen sind. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:
Wenn Sie E-Mail-Threads oder andere relevante Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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