Liebe NieKohle1306,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie beim Versuch, Ihr Konto zu sperren, auf solche Schwierigkeiten gestoßen sind. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:
- Haben Sie Antworten auf die E-Mails erhalten, die Sie an das Casino gesendet haben? Wenn ja, könnten Sie deren Antworten beschreiben oder, wenn möglich, Screenshots bereitstellen?
- Hat das Casino besondere Anforderungen oder Schritte erwähnt, die Sie ausführen müssen, um das Konto sperren zu lassen?
- Können Sie uns Einzelheiten darüber mitteilen, ob nach jedem Ihrer Kontaktversuche eine Bestätigung vom Casino eintraf?
- Haben Sie seit Ihrer Anfrage zur Sperrung Aktivitäten oder Änderungen auf dem Konto bemerkt?
Wenn Sie E-Mail-Threads oder andere relevante Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear NieKohle1306,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulty you’ve encountered in trying to block your account. To better understand the situation and provide assistance, could you please answer the following questions:
- Have you received any replies to the emails you sent to the casino? If so, could you describe their responses or provide screenshots if possible?
- Did the casino mention any specific requirements or steps you would need to complete to have the account blocked?
- Could you share details on whether there was a confirmation from the casino after each of your attempts to contact them?
- Have you noticed any activity or changes on the account since you requested it to be blocked?
If you have any email threads or other relevant communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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