La giocatrice austriaca aveva tentato di bloccare il suo account dal 14 settembre, ma nonostante l'invio di circa 15 e-mail, la richiesta non è stata elaborata. Il Complaints Team ha espresso rammarico per la loro incapacità di fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di risposta da parte sua in merito alle richieste presentate. Di conseguenza, il caso è stato respinto, sebbene abbia mantenuto l'opzione di riaprire il reclamo in futuro.
Sto provando a far bloccare il mio account dal 14 settembre... dopo circa 15 email, non ci sono ancora riusciti!!!
Caro NieKohle1306,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato nel tentativo di bloccare il tuo account. Per comprendere meglio la situazione e fornirti assistenza, potresti rispondere alle seguenti domande:
Se hai discussioni via e-mail o altre comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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