Der Spieler aus Japan entdeckt, dass beim Spielen Bargeld und Bonus kombiniert wurden, obwohl er darüber informiert wurde, dass es sich um getrennte Beträge handelt. Das Casino erkennt den Fehler an und der Spieler verlangt eine volle Rückerstattung von 700 Euro.
Beim Live-Support wurde mir mitgeteilt, dass Bargeld und Bonus getrennt seien, beim tatsächlichen Spielen wurden sie jedoch zu einer Einheit zusammengefasst.
Das Casino hat den Fehler eingestanden, daher verlange ich eine volle Rückerstattung der 700 Euro.
Hallo hirokann0525,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ZoloBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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