HomeBeschwerdenZoloBet Casino - Spieler fordert Rückerstattung aufgrund eines Casino-Fehlers.

ZoloBet Casino - Spieler fordert Rückerstattung aufgrund eines Casino-Fehlers.

Automatische Übersetzung

Betrag: 700 €

ZoloBet Casino
Eingereicht am: 2024-11-13 | Fall geschlossen : 2025-01-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus Japan stellte fest, dass Bargeld und Bonus beim Spielen kombiniert worden waren, obwohl er darüber informiert worden war, dass es sich um getrennte Beträge handelte. Das Casino erkannte den Fehler an und der Spieler verlangte eine volle Rückerstattung von 700 Euro. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für das Casino, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich als ungelöst ab, da das Casino nicht reagierte und das Problem nicht klar genug war. Der Fall wurde als ungewiss markiert, sodass das Casino die Möglichkeit hatte, ihn zur Lösung erneut zu öffnen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Beim Live-Support wurde mir mitgeteilt, dass Bargeld und Bonus getrennt seien, beim tatsächlichen Spielen wurden sie jedoch zu einer Einheit zusammengefasst.


Das Casino hat den Fehler eingestanden, daher verlange ich eine volle Rückerstattung der 700 Euro.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo hirokann0525,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ZoloBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Welche Art von Bonus haben Sie beansprucht?
  • Haben Sie die Wettanforderungen erfüllt?
  • Warum ist es ein Problem, welches Guthaben zuerst verwendet wurde?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert wurde und wenn ja, seit wann genau?


KYC ist immer noch


Welchen Bonus haben Sie beansprucht?


Willkommens-Einzahlungsbonus


Haben Sie die Wettanforderungen erfüllt?


NEIN

Ich habe gehört, dass Cash Play wieder zum Cash Wallet zurückkehren wird.

All-in-Erfolg beim Baccarat



Warum ist es wichtig, welches Guthaben zuerst verwendet wurde?


Bargeldgewinne wurden Ihrem Bonus-Wallet hinzugefügt









Es gab viel Hin und Her.

Schließlich ist Baccarat eine echte Geldbörse

Er fing an, Dinge zu sagen, die keinen Sinn ergaben, wie zum Beispiel, dass Spielautomaten zu Ihrem Bonusguthaben hinzugefügt würden.


Außerdem ist der 100-Bit-Würfel, mit dem ich gespielt habe, kein Slot.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Das Spiel ist All-In Baccarat


100-Bit-Würfel, 10-Dollar-Haustiere Dutzende Male (Betrag unklar)



Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
Übersetzung

Zunächst räumte er ein, im Chat einen Fehler gemacht zu haben.

Das nächste Mal ist der Übersetzer schuld

Die nächsten Slots werden zu deinem Bonus-Guthaben hinzugefügt 💦💦



Ich verstehe nicht



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber hirokann0525,

Im Grunde macht es keinen großen Unterschied, welches Guthaben – Echtgeld oder Bonusgeld – zuerst eingesetzt wird. Bis die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt sind, gelten weiterhin die Bonusregeln, auch wenn beim Spielen Echtgeld eingesetzt wird.

Einige Casinos legen fest, dass zuerst echtes Geld eingesetzt wird, während andere Bonusgelder priorisieren, aber das Ergebnis bleibt in beiden Fällen dasselbe.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Beste grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Das ist nicht wahr!!

Wenn Sie Bargeld gewinnen, stornieren Sie den Bonus


Mir wurde gesagt, ich könnte alle meine Bargeldgewinne abheben.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber hirokann0525,

Bitte leiten Sie Ihren vollständigen Wettverlauf weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Dabei spielt es grundsätzlich keine Rolle, ob Sie zunächst Ihr Echtgeld- oder Bonusguthaben einsetzen – auch wenn beim Spielen Echtgeld eingesetzt wird, gelten die Bonusregeln, bis die Bonus-Wettbedingungen erfüllt sind.

Einige Casinos schreiben vor, dass zuerst echtes Geld eingesetzt werden muss, während andere Bonusgeldern den Vorzug geben, aber in beiden Fällen ist das Ergebnis dasselbe.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Danke,

Nick


Es spielt keine Rolle, wenn Sie kein Geld abheben können, ohne die Bonus-Wettbedingungen zu erfüllen.


Wenn Sie dieses Mal Bargeld gewinnen, stornieren Sie den Bonus.

Es heißt, dass Sie alle Ihre Bargewinne abheben können.

Mit anderen Worten: Sie können nur mit Bargeld spielen, ohne den Bonus zu nutzen, und das Geld wird Ihrem Bargeldkonto gutgeschrieben!!


Das Casino räumte zudem ein, falsche Angaben gemacht zu haben.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
Übersetzung

Die ganze Geschichte


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber hirokann0525,

Bitte leiten Sie die Kommunikation mit dem Casino zu diesem Fall weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Können Sie außerdem klarstellen, ob Ihr Bonus noch aktiv ist oder ob Sie ihn storniert haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
Übersetzung

Abgelaufen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Hirokann0525,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich bin mir jedoch nicht sicher, wie Ihr letzter Beitrag zur Lösung dieses Falls beiträgt. Auch wenn der Live-Chat Ihnen möglicherweise irreführende Informationen geliefert hat (wie in einem der Screenshots zu sehen), beachten Sie bitte, dass letztendlich die Regeln des Casinos Vorrang haben.

Wie bereits erwähnt, spielt es keine Rolle, ob das Guthaben kombiniert wird oder welches Guthaben während des Spiels zuerst abgezogen wird. Solange ein Bonus aktiv ist, gelten die Bonusregeln. Dies bedeutet, dass Sie weder Ihr echtes noch Ihr Bonusguthaben abheben können, bis die Wettanforderungen vollständig erfüllt sind.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen in dieser Angelegenheit noch weiterhelfen können. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Mein Bonusguthaben ist weg

Ich will es zurück

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Ich habe mit euch kommuniziert und es scheint, als sei die Frist abgelaufen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber hirokann0525 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Beantwortung und für etwaige Unannehmlichkeiten, die diese Situation verursacht haben könnte.

Wir untersuchen derzeit die Einzelheiten Ihres Falles, um besser zu verstehen, was passiert ist, und um das Problem zu lösen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen und alles tun, um sie umgehend zu bearbeiten.

Wir werden Sie kontaktieren, sobald wir ein Update haben. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,


Zolobet Casino Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebes ZoloBet Casino,

Vielen Dank, dass Sie sich uns anschließen, um diese Angelegenheit zu klären.

Wir warten auf Ihre Antwort zum Problem des Players.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Hirokann0525,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diese Beschwerde als ungelöst schließen werden, da das Casino nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums geantwortet hat.

Darüber hinaus war es aufgrund der Unklarheit der bereitgestellten Details nicht möglich, die genaue Natur des Problems zu bestimmen. Daher wird dieser Fall als ungewiss gekennzeichnet.

Sollte das Casino diese Angelegenheit ansprechen und lösen wollen, kann es die Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber hirokann0525,

Wir haben vom Casino weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit erhalten. Wie wir zunächst vermutet haben, betrifft das Problem die Bonusanspruchs- und Stornierungsbedingungen. Wenn ein Bonus storniert wird, werden alle daraus erzielten Gewinne abgezogen, sodass nur der ursprüngliche Einzahlungsbetrag übrig bleibt. Darüber hinaus bleiben die Bonusbedingungen gültig, solange ein Bonus aktiv ist, unabhängig davon, welcher Betrag zuerst abgezogen wird.

Auf der Grundlage dieser Informationen werden wir nun mit der Schließung dieser Beschwerde fortfahren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.