Il giocatore dal Giappone scopre che denaro e bonus sono stati uniti durante il gioco, nonostante gli fosse stato comunicato che erano separati. Il casinò riconosce l'errore e il giocatore richiede un rimborso completo di 700 euro.
Durante l'assistenza live, mi è stato detto che il denaro e il bonus erano separati, ma quando ho giocato, erano uniti in un'unica unità.
Il casinò ha riconosciuto l'errore, pertanto richiedo un rimborso completo di 700 euro.
Ciao hirokann0525,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con ZoloBet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Puoi farmi sapere se il tuo account è già stato verificato e, in tal caso, da quando esattamente?
KYC è ancora
Quale bonus hai richiesto?
Bonus di benvenuto sul deposito
Hai soddisfatto i requisiti di scommessa?
NO
Ho sentito dire che Cash Play tornerà a essere Cash Wallet.
Successo totale al baccarat
Perché è importante quale saldo è stato utilizzato per primo?
Le vincite in denaro sono state aggiunte al tuo Bonus Wallet
Ci fu un sacco di avanti e indietro.
Infine, il Baccarat è un portafoglio di denaro reale
Cominciò a dire cose senza senso, come che le slot sarebbero state aggiunte al tuo saldo bonus.
Inoltre, il dado da 100 bit con cui ho giocato non è una slot.
Il gioco è all-in baccarat
Dadi da 100 bit, animali domestici da 10 dollari decine di volte (importo non chiaro)
Inizialmente ha ammesso di aver commesso un errore nella chat.
La prossima volta sarà colpa del traduttore
I prossimi slot verranno aggiunti al tuo portafoglio bonus 💦💦
Non capisco
Caro hirokann0525,
In sostanza, non fa una differenza significativa quale saldo (soldi veri o fondi bonus) viene utilizzato per primo. Finché non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa per il bonus, le regole del bonus continueranno ad applicarsi, anche se durante il gioco vengono utilizzati soldi veri.
Alcuni casinò stabiliscono che venga utilizzato prima denaro reale, mentre altri danno priorità ai fondi bonus, ma il risultato rimane lo stesso in entrambi i casi.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Tacca
Non è vero!!
Se vinci denaro, annulla il bonus
Mi è stato detto che potevo ritirare tutte le mie vincite in denaro.
Caro hirokann0525,
Si prega di inoltrare la cronologia completa delle scommesse a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
In sostanza, non fa alcuna differenza se utilizzi prima il tuo saldo in denaro reale o quello dei fondi bonus: le regole sui bonus si applicano anche se durante il gioco vengono utilizzati soldi veri, finché non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa del bonus.
Alcuni casinò stabiliscono che prima si debbano utilizzare fondi veri, mentre altri danno priorità ai fondi bonus, ma in entrambi i casi il risultato è lo stesso.
Se hai ulteriori domande o necessiti di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Grazie,
Tacca
Non importa se non puoi prelevare denaro finché non soddisfi le condizioni di scommessa del bonus.
Questa volta, se vinci denaro, annulla il bonus.
Si dice che potrai ritirare tutte le tue vincite in denaro.
In altre parole, puoi giocare solo con denaro contante senza usare il bonus e il denaro verrà aggiunto al tuo portafoglio contanti!!
Il casinò ha anche ammesso di aver fornito informazioni errate.
Tutta la storia
Caro hirokann0525,
Si prega di inoltrare la comunicazione con il casinò in merito a questo caso a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Puoi anche chiarire se il tuo bonus è ancora attivo o lo hai annullato?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Caro Hirokann0525,
Grazie per il tuo messaggio. Tuttavia, non sono sicuro di come il tuo ultimo post contribuisca a risolvere questo caso. Mentre la chat live potrebbe averti fornito informazioni fuorvianti (come mostrato in uno degli screenshot), tieni presente che alla fine prevalgono le regole del casinò.
Come detto in precedenza, non importa se il saldo è combinato o quale saldo viene detratto per primo durante il gioco. Finché un bonus è attivo, si applicano le regole del bonus. Ciò significa che finché i requisiti di scommessa non sono completamente soddisfatti, non puoi prelevare né il tuo saldo reale né quello bonus.
Fateci sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo assistervi riguardo a questa questione. Siamo qui per aiutarvi.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Il mio saldo bonus è sparito
Lo voglio indietro
Stavo comunicando con voi e sembra che la scadenza sia passata.
Caro hirokann0525 ,
Grazie per averci contattato e condiviso la tua esperienza con noi. Ci scusiamo per il ritardo nel risponderti e per qualsiasi frustrazione che questa situazione possa aver causato.
Stiamo esaminando i dettagli del tuo caso per capire meglio cosa è successo e risolvere il problema. Tieni presente che prendiamo sul serio le tue preoccupazioni e stiamo facendo tutto il possibile per risolverle tempestivamente.
Ti contatteremo non appena avremo un aggiornamento. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione nel frattempo.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Zolobet
Caro ZoloBet Casino,
Grazie per aver collaborato con noi per risolvere questa questione.
Attenderemo la tua risposta in merito al problema riscontrato dal lettore.
Saluti,
Tacca
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