Zoome Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.

Ich habe hier ein Konto eröffnet, mit dem Bonus für meine erste Einzahlung gespielt und 1.000 Euro gewonnen. Ich habe mein Konto vollständig verifiziert und das Geld erhalten. Nachdem ich gesehen hatte, dass dies eine gute Seite zum Spielen ist und dass sie zahlen, machte ich die zweite Einzahlung und nahm einen Bonus, ich vervollständigte den Bonus und hatte etwa 2.000 bis 3.000 Euro und nachdem ich ein bisschen mehr gespielt hatte, gewann ich insgesamt 4.800 Euro. Ich machte eine Auszahlung von 1.000 Euro (das ist der Höchstbetrag, den sie erlauben) und erhielt das Geld. Danach wollte ich hingehen und den Rest des Geldes verlangen, aber ich sehe, dass mein Konto gesperrt ist. Keine E-Mail von ihnen, keine Warnung, mein Konto wurde vollständig verifiziert und sie zahlten mir auch aus. Scheint, als wollten sie nicht den vollen Betrag zahlen, da das für sie viel Geld ist.

Liebe fionawillieK,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Haben Sie das Casino kontaktiert, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst bezüglich der Schließung Ihres Kontos kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Gleich nachdem ich meine ersten 1.000 Euro von meinem Gewinn von 4.800 Euro erhalten hatte, versuchte ich, den Kundendienst zu kontaktieren, was mir jedoch nicht gelang.

Sie haben mein Konto einfach gesperrt, ohne mir mein Geld zu geben.

Haben Sie vom Casino eine E-Mail mit dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos erhalten? Wenn ja, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Nein, nichts, sie haben nur mein Konto deaktiviert, damit ich mein Geld nicht abheben kann. Wie gesagt, ich habe nichts Verbotenes getan ... Sehr unprofessionell von ihnen.

Vielen Dank, fionawillieK, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo fionawillieK,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Zoome Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Zoome Casino,

Können Sie uns bitte die Gründe für die plötzliche Deaktivierung des Spielerkontos sowie den Grund für die Nichtauszahlung seiner Gewinne mitteilen?

Hallo Michal!

Der Kunde wurde gemäß Nr. 10 der Unternehmensregeln wegen Bonusmissbrauchs auf unserer Website gesperrt.

Zur Bestätigung haben wir Ihnen eine E-Mail mit detaillierten Informationen und Screenshots unserer Systeme gesendet.

Liebes Zoome Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen weiteren Fragen geantwortet.

Hallo Michal!

Eine Antwort wurde an Ihre E-Mail gesendet.

Liebes Zoome Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe noch einmal geantwortet und einige zusätzliche Fragen gestellt, um die gesamte Situation besser zu verstehen.

Hallo,

Vor einem Monat habe ich diese Beschwerde eingereicht und das Casino hat nicht einmal versucht, in dieser Situation zu helfen. Ich verstehe nicht, warum ich als „Bonusmissbraucher" bezeichnet werde. Ich habe nichts getan, was gegen die Regeln verstoßen hätte, ich habe nach ihren Regeln gespielt. Aber wer weiß, vielleicht findet das Casino ein bisschen Zeit, uns mitzuteilen, warum sie das Konto gesperrt haben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo!

Von unserer Seite wurden alle Nuancen der Situation zusätzlich abgewogen. Wir haben beschlossen, dem Kunden seine Gewinne zurückzuerstatten. Nach der Auszahlung wird das Konto geschlossen und nachfolgende Registrierungen auf der Website sind nicht mehr möglich.

Zusätzlich informieren wir Sie hier darüber, wann die Zahlung für den Kunden verfügbar sein wird.

Liebes Zoome Casino,

Vielen Dank, dass Sie die Situation noch einmal überdacht haben. Ich bin froh, dass wir einen Konsens finden konnten.

Liebe fionawillieK,

Nach der Antwort von Zoome Casino werden Ihre Gewinne Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben, sodass Sie eine Auszahlung vornehmen können. Ich hoffe, dass der Auszahlungsprozess reibungslos verläuft.

Ja! Sie haben mein Konto nicht aktiviert, es ist immer noch gesperrt, aber sie haben mich per E-Mail gebeten, ihnen die Details für den Erhalt meines Geldes mitzuteilen.

Aber sie sagten, sie würden mir nur das eingezahlte Geld geben, nicht aber meine Gewinne ...

" um die Rückerstattung Ihrer Anzahlung zu bearbeiten "

Ich gebe ihnen die Details meines Mifinity-Kontos und ein Selfie mit meiner ID. Bitte sprechen Sie mit ihnen, damit sie mir auch meine Gewinne schicken!

Ich habe auch den Screenshot unten gesendet. Es ist seltsam, dass sie Ihnen gesagt haben, dass sie mir meine Gewinne schicken werden, und mir, dass sie mir nur meine Einzahlung schicken werden …

Liebes Zoome Casino,

Können Sie bitte klarstellen, warum in der E-Mail, die an den Spieler gesendet wurde, nur „die Rückerstattung Ihrer Einzahlung" erwähnt wurde?

Hallo!

Vielleicht der übliche Tippfehler im Brief. Auf Seiten des Unternehmens wurde entschieden, den Gewinn nach bestandener Überprüfung an den Kunden zurückzuzahlen.

Wir warten auf die Bestätigung des Kunden, dann können wir die Mittel zur Zahlung freigeben.

Vielen Dank für die Klarstellung, Zoome Casino.

Liebe fionawillieK,

Bitte arbeiten Sie beim Verifizierungsprozess mit dem Casino-Team zusammen. Sobald dieser erfolgreich abgeschlossen ist, sollte Ihnen Ihr Gesamtgewinn wie zuvor beschrieben ausgezahlt werden.

Ich bin sprachlos! Vielen Dank für all deine Hilfe, CasinoGuru! Ich werde hier schreiben, wenn ich mein ganzes Geld habe!

Liebe fionawillieK,

Sicher, bitte informieren Sie mich, sobald Sie Ihren Gewinn erhalten haben, damit wir Ihren Fall als gelöst betrachten können.

OK, ich poste es hier, wenn ich es erhalte, aber immer noch nichts.

Hallo, noch nichts

Liebe fionawillieK,

Haben Sie vom Casino eine Information erhalten, dass der Know Your Customer (KYC)-Prozess erfolgreich abgeschlossen wurde?

Hallo!

Der Spieler hat das Verifizierungsverfahren erfolgreich durchlaufen. Jetzt erstellen wir eine Aufgabe zur Auszahlung von Geldern, es bleibt also nur noch abzuwarten.

Hallo! Ich habe gerade das Geld bekommen!

Vielen Dank, CasinoGuru!

Und wie kann ich das Casino bewerten, um andere Leute vor Fällen wie diesem zu warnen, in denen anderthalb Monate lang nicht gezahlt wurde?

Tolle Neuigkeiten, fionawillieK. Ich freue mich, dass Sie Ihren Gewinn endlich erhalten haben.

Ich verstehe zwar, dass der Prozess für Sie vielleicht nicht ideal war, aber es ist wichtig zu beachten, dass Casinos das Recht haben, KYC- und AML-Prüfungen bei Spielern durchzuführen. In Fällen, in denen Unklarheiten bestehen, wie beispielsweise bei Ihrem Spielverlauf, ist es für das Casino-Team ein Standardverfahren, alles zu überprüfen und zu verifizieren. Während einige Aktionen möglicherweise Verdacht erregt haben, ergab eine gründliche Prüfung keinen Verstoß gegen die Bedingungen, was zu einer Lösung führte, bei der Ihre Gewinne zu Recht ausgezahlt wurden. Ich verstehe, dass die Verzögerung frustrierend gewesen sein kann, aber bitte seien Sie sich bewusst, dass solche Situationen kompliziert und zeitaufwändig sein können. Die wichtigste Erkenntnis ist, dass Sie jetzt Ihre ehrlich erspielten Gewinne erhalten haben.

Die Entscheidung, ob Sie weiterhin im Zoome Casino spielen oder nicht, liegt ganz bei Ihnen. Sie können hier gerne eine Benutzerbewertung abgeben Zoome Casino Review | Ehrliche Bewertung von Casino Guru, wenn Sie auf die lila Schaltfläche „Bewertung schreiben" klicken.

Können Sie mir vor diesem Hintergrund bitte bestätigen, ob ich Ihre Beschwerde als gelöst betrachte oder ob Sie noch weitere Hilfe benötigen?

Ja, alles ist gut! Sie haben bezahlt!

Nochmals vielen Dank an das Casino Guru Team!

Liebe fionawillieK,

Danke für die Bestätigung.

Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers betrachten wir dieses Problem als erfolgreich behandelt/gelöst. Wir werden es in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru