Zoome Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo aver richiesto il prelievo.

Mi sono registrato qui, ho giocato con il bonus sul primo deposito e ho vinto 1000 euro. Ho verificato completamente il mio account e ho ricevuto il denaro. Dopo aver visto che questo è un buon sito per giocare e ho visto che pagavano, ho effettuato il secondo deposito e ho preso un bonus, ho completato il bonus e avevo circa 2-3k euro e dopo ho giocato un po' di più e ho vinto un totale di 4800euro. Ho effettuato un prelievo di 1000 euro (è il massimo consentito) e ho ricevuto i soldi. Dopo volevo andare a chiedere il resto dei soldi ma vedo che il mio account è disabilitato. Nessuna email da parte loro, nessun avviso, il mio account era completamente verificato e mi hanno anche pagato. Sembra che non vogliano pagare l'intero importo poiché per loro sono molti soldi.

Caro fionawillieK,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

Hai contattato il casinò dopo che il tuo account è stato disabilitato? Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito alla chiusura del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Subito dopo aver ricevuto i miei primi 1000 euro dalla vincita di 4800 euro che avevo. Ho provato a contattare l'assistenza clienti ma non ci sono riuscito.

Hanno semplicemente disabilitato il mio account senza darmi i soldi.

Hai ricevuto qualche email dal casinò riguardante il motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Se sì, per favore inoltramelo. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.

No, niente, ho semplicemente disabilitato il mio account quindi non posso prendere i miei soldi. Come ho detto, non ho fatto nulla di proibito... Molto poco professionale da parte loro.

Grazie mille, fionawillieK, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao fionawillieK,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Zoome Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Zoome Casinò,

Potresti per favore fornirci le ragioni dell'improvvisa disattivazione del conto del giocatore, nonché il motivo del mancato pagamento delle sue vincite?

Ciao Michal!

Il cliente è stato bloccato per abuso di bonus sul nostro sito web, in conformità con il regolamento aziendale n. 10.

Ti abbiamo inviato un'e-mail con informazioni dettagliate e screenshot dai nostri sistemi per confermarlo.

Caro Zoome Casinò,

Grazie per la tua email, ho risposto con alcune domande aggiuntive.

Ciao Michal!

Ho inviato una risposta alla tua email.

Caro Zoome Casinò,

Grazie per la tua email, ho risposto nuovamente con alcune domande aggiuntive per comprendere meglio l'intera situazione.

CIAO,

Un mese fa ho presentato questo reclamo e il casinò non ha nemmeno provato ad aiutare questa situazione. Non capisco perché ho parlato di "abuso di bonus". Non ho fatto nulla per infrangere le regole, ho giocato seguendo le loro regole. Ma chissà, forse il casinò troverà un po' di tempo per dirci perché hanno bloccato il conto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao!

Da parte nostra, tutte le sfumature della situazione sono state ulteriormente soppesate. Abbiamo deciso di restituire al cliente le sue vincite, dopo il ritiro il conto verrà chiuso e le successive registrazioni sul sito non saranno disponibili.

Inoltre, ti informeremo qui quando il pagamento sarà disponibile per il cliente.

Caro Zoome Casinò,

Grazie per aver riconsiderato la situazione. Sono felice che siamo riusciti a trovare un consenso.

Cara fionawillieK,

In seguito alla risposta di Zoome Casino, le tue vincite verranno restituite al tuo saldo, consentendoti di effettuare un prelievo. Spero che il processo di prelievo proceda senza intoppi.

SÌ! Non hanno attivato il mio account, è ancora bloccato, ma mi hanno chiesto tramite e-mail di fornire loro i dettagli per ricevere i miei soldi.

Ma hanno detto che mi daranno solo i soldi del deposito, non anche le mie vincite...

" per procedere con il rimborso del deposito "

Fornisco loro i dettagli del mio account mifinity e di un selife con il mio ID. Per favore parla con loro per inviare anche le mie vincite!

Ho inviato anche lo screenshot qui sotto.. È strano che ti abbiano detto che invieranno le mie vincite e a me che invieranno solo il mio deposito...

Caro Zoome Casinò,

Puoi chiarire perché nell'e-mail inviata al giocatore è stato menzionato solo "il rimborso del deposito"?

Ciao!

Forse il solito errore di battitura nella lettera. Da parte dell'azienda si è deciso di restituire la vincita al cliente dopo aver superato la verifica.

Stiamo aspettando la verifica del cliente e potrà emettere i fondi per il pagamento.

Grazie per il chiarimento, Zoome Casino.

Caro fionawillieK,

Si prega di collaborare con il team del casinò per quanto riguarda il processo di verifica. Una volta completato con successo, le tue vincite totali dovrebbero essere pagate come indicato in precedenza.

Sono senza parole! Grazie per tutto il tuo aiuto CasinoGuru! Scriverò qui quando avrò tutti i miei soldi!

Caro fionawillieK,

Certo, per favore fammi sapere una volta che hai ricevuto le tue vincite per permetterci di considerare il tuo caso risolto.

Ok, scrivo qui quando lo ricevo, ma ancora niente.

Salve, ancora niente

Caro fionawillieK,

Hai ricevuto informazioni dal casinò che il processo Know Your Customer (KYC) è stato completato con successo?

Ciao!

Il giocatore ha superato con successo la procedura di verifica. Ora creiamo un'attività per il ritiro dei fondi, quindi resta solo da aspettare.

Ciao! Ho appena ricevuto i soldi!

Grazie CasinoGuru!

Inoltre, come posso valutare il casinò per avvisare altre persone di casi come questo con 1 mese e mezzo senza pagare?

Ottime notizie, fionawillieK. Sono felice che tu abbia finalmente ricevuto la tua vincita.

Anche se capisco che il processo potrebbe non essere stato l'ideale per te, è importante notare che i casinò hanno il diritto di condurre controlli KYC e AML sui giocatori. Nei casi in cui ci sono incertezze, come nel tuo gameplay, è una procedura standard che il team del casinò esamina e verifica. Sebbene alcune azioni possano aver sollevato sospetti, un esame approfondito non ha rivelato alcuna violazione dei termini, portando a una risoluzione in cui le tue vincite sono state giustamente pagate. Capisco che il ritardo possa essere stato frustrante, ma tieni presente che tali situazioni possono essere complesse e richiedere molto tempo. La conclusione principale è che ora hai ricevuto le tue vincite giustamente vinte.

La decisione se continuare a giocare al casinò Zoome o meno dipende esclusivamente da te. Sei libero di inviare una recensione utente qui Zoome Casino Review | Recensione onesta di Casino Guru quando fai clic sul pulsante viola Scrivi una recensione

Detto tutto ciò, puoi confermarmi se posso considerare risolto il tuo reclamo o hai bisogno di assistenza per qualcos'altro?

Sì, va tutto bene! Hanno pagato!

Grazie ancora al team dei guru del casinò!

Cara fionawillieK,

Grazie per la conferma.

Con la conferma del denunciante, consideriamo il problema affrontato/risolto con successo. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò