Der Spieler aus Australien versuchte, sein Konto zu schließen, aber das Casino ignorierte seine Anfragen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
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Zoome Casino - Das Konto des Spielers wurde nicht geschlossen.
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Betrag: A$2,000
Zoome Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich habe in den letzten Wochen mehrere Versuche unternommen, mein Konto wegen unkontrolliertem Glücksspiel schließen zu lassen. Ich habe das Management kontaktiert und jedes Mal, wenn sie meine Anfragen ignorieren und mir weiterhin Boni anbieten/versprechen, wenn ich bleibe. Ich bestreite den Gegenwert von fast 2000 AUD in Krypto, die seit dieser Zeit eingezahlt wurden, da ich diese Anfrage klar und präzise an das Casino gerichtet habe. Diese Regel ist für den Schutz der Kunden vor problematischem Glücksspiel von größter Bedeutung, und wenn sie dies nicht tun, ist dies ein vollständiger Ausfall des Casinos. Anträge auf Schließung des Kontos wurden über die Live-Chat-Box und über die E-Mail-Adresse des Casinos gestellt.
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vor 1 Jahr
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Liebe Jimpegs9319,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich sehe, dass Sie das Casino darüber informiert haben, dass Sie mit dem Fehlen von Boni unzufrieden sind, aber ich sehe keine Nachricht, die das Glücksspielproblem eindeutig als Grund für die Kontoschließung angibt. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino bereits darüber informiert haben? Wenn ja, leiten Sie diese Anfrage bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Sie können die Beschwerde schließen, haben das falsche Casino erwischt. Entschuldigung
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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort, jimpegs9319. Könnten Sie bitte Ihre letzte Nachricht präzisieren? Verstehe ich richtig, dass Sie diese Beschwerde über das falsche Casino eingereicht haben? Wir können dies ändern und mit dieser Beschwerde fortfahren, wenn Sie dies wünschen. Alles, was ich brauche, ist der korrekte Name des Casinos.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) jimpegs9319,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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