Il giocatore australiano ha provato a chiudere il suo account, ma il casinò ha ignorato le sue richieste. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Australia tried to close his account, but the casino ignored his requests. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano ha provato a chiudere il suo account, ma il casinò ha ignorato le sue richieste. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Nelle ultime settimane ho tentato più volte di chiudere il mio account a causa di un gioco d'azzardo incontrollato. Ho contattato la direzione e ogni volta ignorano le mie richieste e continuano a offrirmi/promettermi bonus se rimango. Sto contestando l'equivalente di quasi $ 2000 AUD in criptovalute depositate da questa volta poiché ho fatto questa richiesta in modo chiaro e preciso al casinò. Questa regola è fondamentale per la protezione dei clienti dal problema del gioco d'azzardo e non farlo è un completo fallimento del casinò. Le richieste di chiusura dell'account sono state effettuate tramite la chat dal vivo e tramite l'indirizzo e-mail del casinò.
I have made multiple attempts over the past weeks to have my account closed due to uncontrolled gambling. I have contacted management and each time they ignore my requests and continue to offer/promise me bonuses if I stay. I am disputing close to $2000 AUD equivalent in crypto deposited since this time as I made this request clearly and precisely to the casino. This rule is paramount for the protection of customers from problem gambling and failing to do so is a complete failure of the casino. Requests to close the account were made via the live chat box and via the casinoes email address.
Gentile jimpegs9319,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vedo che hai informato il casinò che non sei soddisfatto della mancanza di bonus, tuttavia, non vedo alcun messaggio che indichi chiaramente il problema del gioco d'azzardo come motivo della chiusura dell'account. Potresti avvisare se ne hai già informato il casinò? In caso affermativo, inoltrare questa richiesta a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear jimpegs9319,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I see that you informed the casino you are dissatisfied with the lack of bonuses, however, I do not see any message clearly stating the gambling problem as a reason for account closure. Could you please advise if you have already informed the casino about it? If yes, please forward this request to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie per la risposta, jimpegs9319. Potresti per favore chiarire il tuo ultimo messaggio? Ho capito bene che hai inviato questo reclamo sul casinò sbagliato? Possiamo cambiarlo e procedere con questo reclamo, se lo desideri. Mi serve solo il nome corretto del casinò.
Thank you for your reply, jimpegs9319. Could you please clarify your last message? Do I understand correctly that you submitted this complaint about the wrong casino? We can change that and proceed with this complaint if you wish. All I need is the correct name of the casino.
Dear jimpegs9319,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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