Il giocatore australiano ha provato a chiudere il suo account, ma il casinò ha ignorato le sue richieste. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Zoome Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.
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Importo:: A$2.000
Zoome Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Nelle ultime settimane ho tentato più volte di chiudere il mio account a causa di un gioco d'azzardo incontrollato. Ho contattato la direzione e ogni volta ignorano le mie richieste e continuano a offrirmi/promettermi bonus se rimango. Sto contestando l'equivalente di quasi $ 2000 AUD in criptovalute depositate da questa volta poiché ho fatto questa richiesta in modo chiaro e preciso al casinò. Questa regola è fondamentale per la protezione dei clienti dal problema del gioco d'azzardo e non farlo è un completo fallimento del casinò. Le richieste di chiusura dell'account sono state effettuate tramite la chat dal vivo e tramite l'indirizzo e-mail del casinò.
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1 anno fa
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Gentile jimpegs9319,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vedo che hai informato il casinò che non sei soddisfatto della mancanza di bonus, tuttavia, non vedo alcun messaggio che indichi chiaramente il problema del gioco d'azzardo come motivo della chiusura dell'account. Potresti avvisare se ne hai già informato il casinò? In caso affermativo, inoltrare questa richiesta a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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puoi chiudere il reclamo, hai sbagliato casinò. Scuse
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, jimpegs9319. Potresti per favore chiarire il tuo ultimo messaggio? Ho capito bene che hai inviato questo reclamo sul casinò sbagliato? Possiamo cambiarlo e procedere con questo reclamo, se lo desideri. Mi serve solo il nome corretto del casinò.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao jimpegs9319,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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