Der Spieler aus Australien hatte drei Wochen lang versucht, Gewinne abzuheben, aber das Casino hatte die Auszahlungsanfrage mehrmals abgebrochen. Das Casino hatte ihm geraten, eine Bitcoin-Transaktion durchzuführen, dies dann abgelehnt und eine zusätzliche Bitcoin-Einzahlung verlangt. Da der Spieler das Vertrauen in den Prozess verloren hatte, beschloss er, die zusätzliche Einzahlung nicht vorzunehmen und beantragte die Einstellung der Beschwerde.
Das Casino hat meine Auszahlung fünfmal hintereinander storniert. Ich habe jedes Mal mit dem Live-Chat gesprochen und sie nach Lösungen gefragt, was zu nichts geführt hat. Ich warte jedes Mal 3 Tage bis eine Woche, bis es fehlschlägt.
Mir wurde gesagt, ich könne stattdessen Bitcoin abheben, da meine Bank „meine Überweisung storniert" und dann wurde mir gesagt, dass ich eine zusätzliche Bitcoin-Einzahlung tätigen müsste, bevor es funktionieren würde.
Nachdem ich mehrmals versucht hatte, eine Auszahlung per Banküberweisung vorzunehmen, sprach ich mit dem Support, der sich einen Screenshot meiner eingegebenen Daten ansah und bestätigte, dass die Angaben korrekt waren und die Einzahlung funktionieren würde.
Hier bin ich eine Woche später und sie haben meine Einzahlung erneut storniert und das Geld wieder auf mein Konto überwiesen. Bei meiner Auszahlung steht in meinem Transaktionsverlauf immer noch „Erfolgreich", obwohl das Geld wieder auf meinem Casino-Konto ist.
Der Support-Mitarbeiter sagt jetzt
„Versuchen Sie, Ihre Bank zu kontaktieren oder, wie ich bereits geschrieben habe, erneut eine Auszahlung vorzunehmen, aber überprüfen Sie alle Felder, insbesondere das Feld, in dem Sie Ihre BSB eingeben."
Der Support hat bereits bestätigt, dass ich diese Daten korrekt eingegeben habe.
Ich hatte noch nie zuvor Probleme mit Auszahlungen in mehreren anderen Casinos.
Dieses Casino findet keine einfache Banküberweisung und weigert sich, eine Auszahlung in einer anderen Währung zuzulassen, ohne mehr Geld in dieser Währung einzuzahlen. Im Wesentlichen hält er mein Geld als Lösegeld fest.
Ich habe den Glauben verloren, dass ich mein Geld sehen werde. Große Warnung an andere: Spielen Sie hier nicht. Ich habe meine tausend Dollar aufgegeben.
Liebe ScatterBrains,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Wenn das Casino Ihnen die Alternative anbieten würde, Krypto für Auszahlungen zu verwenden, würde ich Ihnen auf jeden Fall empfehlen, darüber nachzudenken.
Bei der Verwendung einer neuen Auszahlungsmethode verlangen Casinos häufig eine Mindesteinzahlung, um die Gültigkeit der Zahlungsmethode zu bestätigen.
Wenn Sie sich für diese Lösung entscheiden, empfehle ich Ihnen, herauszufinden, wie hoch die Mindesteinzahlung des Casinos sein muss.
Teilen Sie mir bitte Ihre Entscheidung mit und zögern Sie nicht, uns mitzuteilen, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Ich habe in der Vergangenheit mehrere Casinos genutzt und wurde nie gebeten, zusätzliches Geld einzuzahlen, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Bei Bedarf kann ich gerne auf Bitcoin abheben, aber ich benötige eine Garantie, dass sie dies trotz des Spielens in AUD zulassen würden.
Dies wird mein sechster Versuch sein, mich zurückzuziehen. Ich bin mir nicht sicher, ob eine Auszahlung möglich ist, wenn ich mehr Geld einzahle.
Kann ich in der Zwischenzeit eine schlechte Bewertung abgeben?
Meinen Kollegen zufolge bleiben Benutzerbewertungen für das betreffende Casino bis zum Abschluss der Beschwerde ausstehend. Ihre Empfehlung lautet, mit der Einreichung der Bewertung bis zur Bearbeitung der Beschwerde zu warten. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Seien Sie versichert, dass es gängige Praxis ist, bei einer Auszahlung mit dieser neuen Zahlungsmethode aufgefordert zu werden, eine Einzahlung mit einer neuen Zahlungsmethode vorzunehmen.
Bitte fragen Sie das Casino nach den Einzelheiten und teilen Sie diese hier mit.
Wenn Ihnen das Casino in der Vergangenheit empfohlen hat, Krypto für Auszahlungen zu verwenden, können Sie diese Mitteilung hier teilen oder mir die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru
Ich gebe auf.
Ich weigere mich, ihnen noch einen Dollar von meinem Geld zu geben.
Ich habe in AUD eingezahlt und gespielt, aber eine Auszahlung in AUD ist nicht möglich. Auf keinen Fall werde ich ihnen noch mehr Geld geben.
Das Geld ist in meinem Kopf verschwunden. Schließen Sie einfach diesen Fall. Ich werde eine separate Bewertung hinterlassen
Ich möchte eine Bewertung abgeben können. Ich denke, dass eine negative Bewertung der Website für mich wertvoller ist als alles, was aus diesem Beschwerdeprozess resultiert, aber sie erlauben mir nicht, die Bewertung zu veröffentlichen, während eine Beschwerde aktiv ist.
Schließen Sie dies, damit ich meine Bewertung abgeben kann.
SCHLIESSEN SIE DIE BESCHWERDE. Ich habe mein Konto beim Casino geschlossen. Ich möchte eine ehrliche Bewertung hinterlassen können. Ich vermute, dass der Casino-Guru für Zoome eine höhere Punktzahl hat als jede andere Bewertungsseite.
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, zögern Sie nicht, die Wiedereröffnung der Beschwerde zu beantragen oder kontaktieren Sie mich per E-Mail unter tomas@casino.guru
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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