Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen.
Hallo, ich versuche seit Tagen, 80 Euro abzuheben, und mir wurde gesagt, dass es auf ihrer Seite bereits genehmigt wurde, sich aber im Status "Ausstehend" befindet ... niemand gibt mir eine konkrete Antwort, ob sie zahlen oder nicht.
Hallo Avasantos,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Zoome Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag, in Bezug auf die Überprüfung habe ich die Dokumente bereits am 20. gesendet und sie wurden nicht validiert. Wenn ich frage, sagen sie nichts darüber, sie sagen mir nur, dass die Zahlung bereits verarbeitet wurde und aussteht Wegen der Bank sage ich immer, dass die Auszahlung über Skrill erfolgt, es ist keine Zeit für die Genehmigung, dann sagen sie, es sei ein technisches Problem, ich muss warten ... es sind 7 Tage und nichts vergangen.
Liebe Avasantos,
Da die empfohlenen 2 Wochen gerade verstrichen sind, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten in diesem Fall gibt?
Guten Tag, immer noch keine Antwort, keine Kontovalidierung irgendetwas, per Mail antworten sie mir nicht, per Chat sagen sie, sie sollen länger warten.
Danke Avasantos für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Avasantos
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Zoome Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Zoome Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Es ist eine traurige Situation wie diese, wenn es ein hoher Wert wäre, würde ich sogar verstehen, aber 80 Euro .... Ich schicke weiterhin E-Mails und sie antworten mir, wann immer das Problem gelöst wird, aber sie haben mir nie gesagt, was es war , ich denke, nicht einmal sie wissen es ... sehr schlecht, ich dachte, ich würde in einem ehrlichen Casino spielen, weil ich zu dama nv gehöre, aber ich denke, diese 2 sind eine Welt für sich.
Lieber Anderson Valadas,
Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen und möchten uns für die Verzögerung bei der Auszahlungsbearbeitung entschuldigen. Wir sind uns dieses Problems bewusst und tun unser Bestes, um es so schnell wie möglich zu lösen.
Zoome möchte Sie darüber informieren, dass wir diese Transaktion an unsere Zahlungsabteilung weitergeleitet haben und sie überwachen. Aber leider können wir den Überweisungsprozess nicht beschleunigen oder diese Transaktion in irgendeiner Weise stornieren, da das Geld bereits von unserer Seite gesendet wurde. Wir müssen also warten, bis die Transaktion den endgültigen Status erreicht.
Wir sind zuversichtlich, dass sich die Situation bald lösen wird. Und während Sie warten, erwartet Sie auf dem Bahnsteig ein kleines Trostgeschenk.
Besten Wünsche,
Das Zoome-Team
Liebe Avasantos
Bitte erlauben Sie gemäß der Antwort von Zoome Casino etwas mehr Zeit für die Verarbeitung der Transaktion und teilen Sie uns mit, wann Sie das Geld erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Ja, ich werde warten, obwohl ich glaube, dass ich das Geld nicht erhalten werde, zu viele Tage auf der gleichen Sache im ausstehenden Status und sie tun nichts, mein Konto ist seit dem 20. des letzten Monats nicht einmal validiert, es bedeutet nur, dass die Dinge nicht funktioniert nicht wie es soll.
Guten Tag, ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass die Auszahlung storniert wurde, das Geld auf das Konto zurückgebucht wurde und ich die Auszahlung erneut durchgeführt habe.
Lieber Casino-Guru, endlich habe ich das Geld erhalten, vielen Dank für alles
Tolle Neuigkeiten, Avasantos. Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass er die Mittel erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal