Der Spieler aus Kanada hat Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von 200 Dollar aus Freispielen abzuheben. Das Casino verlangt zur Verifizierung eine zuvor verwendete Mastercard-Geschenkkarte, die der Spieler nicht mehr besitzt, da sie weggeworfen wurde. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe 200 gewonnen. Ich habe versucht, es abzuheben. Das geschah aus Freispielen. Das Durchspielen wurde erreicht.
Sie bitten mich, eine Mastercard vorzulegen, bei der es sich um eine Geschenkkarten-Mastercard handelt, die ich nicht aufladen kann und die ich für eine vorherige Einzahlung verwendet habe. Diese Karte wurde schon lange weggeworfen. Mein Konto wurde bereits verifiziert ... und jetzt werde ich um etwas gebeten, das ich nicht mehr habe und auch nie in meinem Besitz haben werde, da ich es weggeworfen habe.
Lieber kbbest98,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Casinos können Sie auffordern, jede zuvor verwendete Zahlungsmethode zu verifizieren
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Karte das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Können Sie nachweisen, dass die Karte auf Ihren Namen ausgestellt wurde oder jemals mit Ihrer Person in Verbindung gebracht wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Mein Fehler. Es war eine Kaution von vor über einem Jahr. Aber ich habe eine Kopie der Karte gefunden, die Karte und die Abrechnung hochgeladen, und jetzt wollen sie meine Heirats- oder Scheidungsurkunde, weil die Kaution und der Name auf der Karte meine Tochter sind Name und ich habe mich wieder für KmY-Ehenamen entschieden. Diese Leute sind einfach lächerlich, dass sie nichts dagegen hatten, mein Geld für die Einzahlung zu nehmen, obwohl es nicht auf meinen Ehenamen lautete. Einfach zu beraten... jedes Mal, wenn ich ihnen schicke, was sie wollen Sie wollen mehr. Es ist jetzt total verrückt.
Und vergessen wir nicht, dass mein Konto bereits verifiziert wurde. Mir scheint, dass ich versuche, jeden Grund zu finden, mich nicht auszuzahlen.
Ich habe meine Scheidungsurkunde hochgeladen. Jetzt wurde mein Konto gesperrt. Ich bin jeder Bitte nachgekommen und so behandeln sie ihre Kunden
Hallo Tomas und Karen
Liebe Karen, wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und die hochgeladenen Dokumente. Von unserer Seite wurde der Auszahlungsantrag bereits genehmigt und der Betrag wird Ihrem Zahlungskonto in Kürze gutgeschrieben.
Habe einen schönen Tag vor dir!
Mit freundlichen Grüße,
Ihr Zoome-Team
Vielen Dank für die Klarstellung und an den Casino-Vertreter für die guten Nachrichten.
Lieber kbbest98,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Geld bereits bei Ihnen angekommen ist?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
