HomeBeschwerdenZoome Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Einzahlung von Neosurf-Gutscheinen.

Zoome Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Einzahlung von Neosurf-Gutscheinen.

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Betrag: A$100

Zoome Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-09-06 | Fall geschlossen : 2023-11-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Die Spielerin aus Australien hatte Probleme mit ihren Einzahlungen über Neosurf-Gutscheine in einem Online-Casino, da zwei Einzahlungen über die erwartete Bearbeitungszeit hinaus noch ausstanden. Trotz der Hilfsbemühungen unseres Teams war der Spieler nicht in der Lage, die erforderlichen Einzahlungsbelege und Kontoauszüge für weitere Untersuchungen vorzulegen. Da der Spieler auf unsere Folgeanfragen nicht reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde ablehnen.

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vor 1 Jahr
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X 2 Neosurf-Gutscheine sind ausstehend

Sie sagen, es dauert 24 Stunden, aber wie Sie sehen, ist seit Juli noch eins ausstehend. Heute habe ich es noch einmal versucht und sie haben mir gesagt, dass es 24 Stunden dauert

Das sollte nicht der Fall sein. Ich hatte dieses Problem mit Neosurf-Gutscheinen überhaupt noch nie. Wo?


Ich möchte nur wissen, wo mein Geld geblieben ist.

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vor 1 Jahr
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Lieber mishrina0811,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) mishrina0811,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ah ok, ich verstehe

Ich habe den Status meiner Gutscheine überprüft, sie werden alle von neosurf eingelöst.

Da sie auf meinem Neosurf-Konto nicht mehr als Guthaben angezeigt werden, dachte ich, es gäbe ein Problem auf Seiten des Casinos


Es scheint, dass das Geld jetzt in der Schwebe ist


Ich habe kürzlich einen Neosurf-Gutschein bei demselben Casino verwendet, ohne dass es Probleme gab


Ich kann nicht verstehen, warum meine Zahlungen ausstehen und warum sie nicht eingelöst wurden


Das ist gelinde gesagt enttäuschend


Vielen Dank jedoch für Ihre Bemühungen

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vor 1 Jahr
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Bitte senden Sie mir die Einzahlungsbelege sowie Ihren Kontoauszug von Juli bis jetzt an veronika.l@casino.guru . Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) mishrina0811,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo

Ich werde versuchen, den Kontoauszug zu finden, der die Transaktion zeigt. Das kann schwierig sein, da es viele davon gab


Gibt es eine Alternative?


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vor 1 Jahr
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Es ist notwendig, den Einzahlungsbeleg zu haben, andernfalls ist es unmöglich, ihn nachzuverfolgen und das Casino zu kontaktieren.

Der Kontoauszug, aus dem die Transaktionen der letzten Monate hervorgehen, hilft uns auch dabei, herauszufinden, ob das Geld, das Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, an Sie zurückgezahlt wurde oder nicht.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) mishrina0811,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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