Der Spieler aus Nova Scotia hatte Probleme mit der Verifizierung auf der Website von Zoome Casino, obwohl er einen Screenshot der Banktransaktion bereitgestellt hatte. Das Casino bestand auf einem PDF-Kontoauszug mit der Einzahlung, den der Spieler nicht vorlegen konnte, da die Einzahlung über Gigadat abgewickelt worden war. Der Spieler meldete anschließend, dass das Problem behoben sei. Die Beschwerde wurde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.
Diese Website überprüft meine Zahlungsinformationen nicht. Auf ihrer Website steht: „Screenshot oder Foto von der Online-Bank, vom Kontoauszug, von der Skrill-Seite usw., das die Einzahlung zeigt."
Ich habe einen Screenshot meiner Banktransaktion eingereicht, aus dem hervorgeht, dass ich eine Einzahlung über Gigadat getätigt habe. Jetzt sagt das Casino: „Grund: Die Bestätigung der Überweisung wurde angefordert. Bitte legen Sie einen PDF-Kontoauszug mit dem Namen des Inhabers und den Einzahlungen an zoome.casino vor."
Ich kann nicht beweisen, dass die Einzahlung an das Zoome Casino geht, da ich eine Einzahlung mit Interac getätigt habe, die an Gigadat geht und dann an das Casino gesendet wird. Wie können sie das nicht wissen? Nicht nur das, sondern nirgendwo auf ihrer Bestätigungsseite steht, dass es ein PDF sein muss.
Ich erklärte dem Support, dass meine Einzahlung an Gigadat geht, und sie sagten, ich solle eine PDF-Datei der Zahlung einreichen. Das habe ich dann getan, und sie sagen immer noch, es müsse eine PDF-Datei sein, aus der hervorgeht, dass die Einzahlung an das Zoome Casino ging.
Sie verlangen von mir etwas, das ich nicht leisten kann.
Lieber Kegsey,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte schließen. Das Problem ist gelöst.
Lieber Kegsey,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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