Zoome Casino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di verifica del deposito.

Questo sito Web non verificherà le mie informazioni di pagamento. Il loro sito web dice "Screenshot o foto da banca online, estratto conto, pagina Skrill, ecc. che mostra il deposito".

Ho inviato uno screenshot della mia transazione bancaria che mostra che ho effettuato un deposito tramite Gigadat, ora il casinò dice "Motivo: è stata richiesta la conferma del bonifico bancario. Fornisci un estratto conto bancario in formato PDF con il nome del proprietario e i depositi al zoome.casino."

È impossibile per me dimostrare che il deposito è stato effettuato su Zoome Casino perché ho effettuato un deposito con Interac che va su Gigadat e poi viene inviato al casinò. Come fanno a non saperlo? Non solo, ma da nessuna parte nella loro pagina di verifica si dice che deve essere un PDF.

Ho spiegato all'assistenza che il mio deposito va a Gigadat e mi hanno detto di inviare un pdf del pagamento. Poi l'ho fatto e continuano a dire che deve essere un PDF che dica che il deposito è andato a Zoome Casino.

Mi chiedono qualcosa che non posso fornire.

Caro Kegsey,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Hai fornito un estratto conto in formato PDF di Interac che includa la transazione che rappresenta un deposito nel casinò?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Chiudi per favore. È risolto.

Caro Kegsey,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru