Der Spieler aus Montenegro hat sich registriert und 800 Euro bei Zotabet eingezahlt, vorausgesetzt, dass Spieler aus Montenegro akzeptiert werden. Nach einer Kontosperrung aufgrund einer Richtlinienänderung hat sie Schwierigkeiten, sein Guthaben von 850 Euro abzuheben, da ihre E-Mails nur automatisierte Antworten erhalten. Am Ende haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da das Casino dem Spieler sein Restguthaben erstattet hat.
Wie ich von Gurucasino gesehen habe, akzeptierte Zotabet Spieler aus Montenegro. Also habe ich mich registriert und den Verifizierungsprozess abgeschlossen. Anschließend habe ich 800 Euro eingezahlt. Aus 800 wurden 850 und nach drei Tagen sperrte das Casino mein Konto mit der Begründung, dass sich die Richtlinien des Unternehmens geändert hätten und keine Spieler aus Montenegro mehr akzeptiert würden. Per E-Mail vom 20.06.2023 habe ich sofort mein Geld (850 Euro) zurückgefordert. Seitdem werden alle meine E-Mails mit automatisierten Nachrichten beantwortet.
Lieber Sneza77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Ich entschuldige mich für die veralteten Informationen zu den zugelassenen Ländern auf unserer Website. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit über 5000 Casinos in unserer Datenbank haben. Obwohl wir alle Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt sind, ist es aufgrund der dynamischen Natur der Branche ratsam, stets die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des ausgewählten Casinos zu überprüfen, um sicherzustellen, dass diese wirklich Spieler aus Ihrem Land akzeptieren.
Gleichzeitig möchte ich jedoch eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:
„Das Richtige ist, bei der Kontoerstellung nach Ländern mit Beschränkungen zu suchen und Spielern aus Ländern mit Beschränkungen nicht zu erlauben, sich zu registrieren und zu spielen. Wenn das Casino über Länder mit Beschränkungen Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist das kein großes Problem." Problem, um diese Regel durchzusetzen.
Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diese Prüfung nicht durchgeführt hat, sollte es akzeptieren, dass es ein Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl dies nicht erlaubt gewesen wäre überhaupt spielen, sofern der Spieler nichts anderes getan hat, was gegen die Regeln verstößt.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo,
Am 6. Juni 2023 habe ich mich im Casino registriert. Ich habe alle notwendigen Dokumente zur Verifizierung meines Kontos hochgeladen, wie z. B. eine Energierechnung mit meiner Wohnadresse und meinem Namen, meinem Ausweis usw. Dann wurde am 7. Juli eine Anzahlung von 400 Euro getätigt. Am 8. Juli habe ich erneut 400 Euro eingezahlt. Dann wurden aus diesem Geld 850 Euro. Ich habe mich nur mit Montenegro IP verbunden. Das Casino hat mir keine Auskunft über meinen Kontostand gegeben. Schließlich antworten sie mit automatischen Nachrichten, die keine Auskunft über mein Guthaben geben.
Aleksic S***
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Danke schön.
Ich habe Ihnen die E-Mails geschickt, die ich mit dem Casino ausgetauscht habe. Alle Antworten des Casinos waren automatisiert, ich erhielt keine Antwort auf meine Fragen
Danke für Ihre E-Mail. Wie hat das Casino Sie über die Änderung in der Liste der eingeschränkten Länder informiert? Haben sie Ihnen erklärt, was mit Ihrem Casino-Guthaben passieren würde?
Das Casino hat mich nicht informiert. Ich habe versucht, eine Verbindung zur Website herzustellen und habe die Meldung erhalten, dass sich die Richtlinien des Unternehmens geändert haben und keine Spieler aus meinem Land mehr akzeptiert werden.
Vielen Dank, Sneza77, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sneza77 ,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von ZotaBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes ZotaBet Casino ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern?
Wenn das Konto des Spielers aufgrund von Beschränkungen der Beschränkungen für bestimmte Länder geschlossen wurde, sind wir der Meinung, dass, wie oben bereits erwähnt, das Geld des Spielers vollständig ausgezahlt werden sollte, d. h. Einzahlungen plus Gewinne.
Bitte lass uns deine Gedanken wissen. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo, Sneza77!
Vielen Dank für den Hinweis.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir unsere Kunden gemäß unserer Richtlinie über Änderungen informieren, die sie betreffen könnten. Daher haben wir alle Kunden aus den Regionen, deren Schließung ansteht, im Voraus informiert. Es ist möglich, dass der von uns gesendete Brief im Spam- oder Werbeordner Ihres Postfachs abgelegt wurde und Sie ihn daher nicht gesehen haben.
Bezüglich eines aktiven Guthabens auf Ihrem Konto haben wir in unseren Abteilungen eine gründliche Prüfung durchgeführt und Sie wurden zum jetzigen Zeitpunkt gebeten, uns die E-Mail-Adresse mitzuteilen, die Sie für Ihr Neteller-Konto verwendet haben, um Ihnen eine Rückerstattung Ihres aktuellen Betrags zu ermöglichen Gleichgewicht. Da wir jedoch nichts von Ihnen gehört haben, wurde das Rückerstattungsverfahren ausgesetzt.
Um die Rückerstattung zu ermöglichen, bitten wir Sie höflich, uns die E-Mail-Adresse mitzuteilen, mit der Sie das Neteller-Konto erstellt haben. Sobald wir diese erhalten haben, kann der Rückerstattungsprozess gestartet werden.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit Liebe,
Zotabet-Team.
Liebes ZotaBet Casino ,
Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen. Bevor ich mit der Rückerstattung an den Spieler fortfahre, bitte ich um eine Bestätigung, ob die Gewinne auch ausgezahlt werden.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo!
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.
Nach weiteren Untersuchungen möchten wir Sie darüber informieren, dass wir das gesamte aktuelle Guthaben des Kunden, einschließlich etwaiger Gewinne, zurückerstatten. Die Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet und nach der Bearbeitung können wir dem Kunden je nach Wunsch hier oder per E-Mail ein Update zukommen lassen. Bitte teilen Sie uns mit, wo Sie informiert werden möchten.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit Liebe,
ZotaBet-Team.
Vielen Dank für die Bestätigung, ZotaBet Casino .
Lieber Sneza77 ,
Können Sie uns bitte über alle Entwicklungen bezüglich der Zahlung auf dem Laufenden halten? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo!
Der Rückerstattungsantrag wurde von unserer Seite am 1. August 2023 genehmigt. Das Geld sollte bereits in Ihrem Neteller-Wallet eingetroffen sein. Bitte überprüfen Sie und teilen Sie uns mit, ob alles in Ordnung ist.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit Liebe,
ZotaBet-Team
Lieber Sneza77 ,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben, damit wir die Beschwerde als gelöst abschließen können?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Vielen Dank, Casino-Guru. Nach Ihrer Vermittlung habe ich mein Geld erhalten
Lieber Sneza77,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
