Il giocatore del Montenegro si è registrato e ha depositato 800 euro su Zotabet, supponendo che accettassero giocatori dal Montenegro. Dopo un blocco dell'account dovuto a una modifica della politica, sta lottando per ritirare il suo saldo di 850 euro poiché le sue e-mail ricevono solo risposte automatiche. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come risolto perché il casinò ha rimborsato il giocatore con il saldo rimanente.
Come ho visto da gurucasino, zotabet ha accettato giocatori dal Montenegro. Quindi, mi sono registrato e ho terminato il processo di verifica. Ho quindi provveduto a depositare 800 euro. Gli 800 sono diventati 850 e dopo tre giorni il casinò ha bloccato il mio account perché la politica dell'azienda è cambiata e non accettano più giocatori dal Montenegro. Ho subito chiesto indietro i miei soldi (850 euro) tramite mail che ho inviato il 20.06.2023. Da allora, tutte le mie e-mail ricevono risposta con messaggi automatici.
Caro Sneza77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Mi scuso per le informazioni obsolete sui paesi consentiti sul nostro sito web. Si prega di notare che attualmente abbiamo oltre 5000 casinò nel nostro database. Sebbene facciamo ogni sforzo per garantire che le informazioni siano accurate, a causa della natura dinamica del settore, è consigliabile controllare sempre i termini e le condizioni del casinò selezionato per verificare se accettano veramente giocatori dal tuo paese.
Allo stesso tempo, tuttavia, vorrei sottolineare un fatto molto importante del nostro Fair Gambling Codex :
"La cosa giusta da fare è controllare i paesi con restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori di paesi con restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce i paesi con restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grande problema per far rispettare questa regola.
Se il casinò consente a un giocatore di un paese con restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che si è trattato di un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a farlo giocare in primo luogo, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contro le regole".
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao,
Il 6 giugno 2023 mi sono registrato al casinò. Ho caricato tutti i documenti necessari per verificare il mio account come una bolletta energetica che mostra il mio indirizzo di casa e il mio nome, la mia carta d'identità ecc. Poi il 7 luglio è stato effettuato un deposito di 400 euro. L'8 luglio ho depositato nuovamente 400 euro. Poi questi soldi sono diventati 850 euro. Mi sono connesso solo all'IP del Montenegro. Il casinò non mi ha fornito alcuna informazione sul saldo del mio conto. Infine rispondono con messaggi automatici che non forniscono alcuna informazione sul mio saldo.
Aleksic S***
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru ? Grazie.
Ti ho inviato le email che ho scambiato con il casinò. Tutte le risposte dal casinò sono state automatizzate, non ho ricevuto risposta per quello che ho chiesto loro
Grazie per la vostra email. In che modo il casinò ti ha informato del cambiamento nell'elenco dei paesi soggetti a restrizioni? Ti hanno spiegato cosa sarebbe successo al tuo saldo del casinò?
Il casinò non mi ha informato. Ho provato a collegarmi al sito web e ho ricevuto il messaggio che la politica dell'azienda è cambiata e non accettano più giocatori dal mio paese.
Grazie mille, Sneza77, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sneza77 ,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di ZotaBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò ZotaBet ,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista?
Se l'account del giocatore è stato chiuso a causa di modifiche alle restrizioni per paesi specifici, riteniamo, come già affermato in precedenza, che i fondi del giocatore debbano essere pagati per intero, il che significa depositi più vincite.
Per favore facci sapere cosa ne pensi. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao, Sneza77!
Grazie per averlo sottolineato.
Desideriamo informarti che, in conformità con la nostra politica, informiamo i nostri clienti in merito ai cambiamenti che potrebbero riguardarli. Pertanto, abbiamo informato in anticipo tutti i clienti delle aree geografiche che dovrebbero chiudere. È possibile che la lettera che ti abbiamo inviato sia stata inserita nella cartella spam o promozionale della tua casella di posta e, di conseguenza, tu non l'abbia vista.
Per quanto riguarda un saldo attivo sul tuo conto, abbiamo condotto un controllo approfondito all'interno dei nostri dipartimenti e, così com'è, ti è stato chiesto di fornirci l'indirizzo e-mail utilizzato per il tuo conto Neteller al fine di fornirti un rimborso del tuo saldo corrente bilancia. Tuttavia, poiché non abbiamo avuto tue notizie, la procedura di rimborso è stata sospesa.
Per consentire il rimborso, ti chiediamo cortesemente di fornirci l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per creare l'account Neteller. Una volta ricevuto questo, la procedura di rimborso può essere avviata.
Resto in attesa di un tuo riscontro.
Con amore,
Squadra Zotabet.
Caro Casinò ZotaBet ,
Grazie per aver fornito le informazioni. Prima di procedere con eventuali rimborsi al giocatore, posso gentilmente chiedere conferma se verranno pagate anche le vincite?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao!
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Dopo ulteriori indagini, desideriamo informarti che stiamo rimborsando l'intero saldo corrente del cliente, che include eventuali vincite. La richiesta è stata inoltrata all'ufficio competente e, una volta elaborata, potremo fornire al cliente un aggiornamento qui o via email, a seconda delle sue preferenze. Si prega di avvisare dove si desidera essere informati.
Grazie per la vostra comprensione.
Con amore,
Squadra ZotaBet.
Grazie per la conferma, Casinò ZotaBet .
Gentile Sneza77 ,
Può tenerci aggiornati su eventuali sviluppi relativi al pagamento? Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao!
La richiesta di rimborso è stata approvata da parte nostra il 1° agosto 2023. I fondi dovrebbero aver già raggiunto il tuo portafoglio Neteller. Per favore, controlla e facci sapere se è tutto a posto.
Resto in attesa di un tuo riscontro.
Con amore,
Squadra ZotaBet
Gentile Sneza77 ,
Potete confermare se avete ricevuto il pagamento in modo da poter chiudere il reclamo come risolto?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Τgrazie guru del casinò. Dopo la tua mediazione ho ricevuto i miei soldi
Caro Sneza77,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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