Caro Sneza77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
- Quando ti sei registrato esattamente al casinò?
- Hai compilato il tuo profilo con le informazioni personali corrette, incluso il tuo paese di residenza?
- Potresti confermare di non aver utilizzato una VPN o un altro software di mascheramento IP per registrarti al casinò?
- Ho capito bene che hai superato la verifica KYC?
- Il casinò ti ha fornito informazioni sul saldo residuo nel tuo account dopo che è stato bloccato a causa di una politica dei paesi con restrizioni aggiornata?
Mi scuso per le informazioni obsolete sui paesi consentiti sul nostro sito web. Si prega di notare che attualmente abbiamo oltre 5000 casinò nel nostro database. Sebbene facciamo ogni sforzo per garantire che le informazioni siano accurate, a causa della natura dinamica del settore, è consigliabile controllare sempre i termini e le condizioni del casinò selezionato per verificare se accettano veramente giocatori dal tuo paese.
Allo stesso tempo, tuttavia, vorrei sottolineare un fatto molto importante del nostro Fair Gambling Codex :
"La cosa giusta da fare è controllare i paesi con restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori di paesi con restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce i paesi con restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grande problema per far rispettare questa regola.
Se il casinò consente a un giocatore di un paese con restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che si è trattato di un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a farlo giocare in primo luogo, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contro le regole".
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Dear Sneza77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
- When exactly did you register at the casino?
- Have you filled out your profile with the correct personal information, including your country of residence?
- Could you please confirm that you have not used a VPN or other IP masking software to register into the casino?
- Do I understand correctly that you passed the KYC verification?
- Has the casino given you any information regarding the remaining balance in your account after it was blocked due to an updated restricted countries policy?
I apologize for the outdated information about allowed countries on our website. Please note that we currently have over 5000 casinos in our database. Although we make every effort to ensure the information is accurate, due to the dynamic nature of the industry, it is advisable to always check the Terms and Conditions of the selected casino to verify if they truly accept players from your country.
At the same time, however, I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica: