Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Leider wurde auch mir eine Auszahlung akzeptiert und anscheinend überwiesen. Diese ist nicht auf meinem Konto angekommen. Eine Überweisungsbestätigung oder ähnliches geben sie nicht raus. Ich wurde nur darauf hingewiesen, dass es an meiner Bank liegt, aber sollte ich zu meiner Bank gehen und sagen, dass Geld von einer Einzahlung fehlen von und das von irgendjemanden?
Leider Traurig, dass an sowas eine Lizenz vergeben wird.
Glücksspiel sollte mit Spielen durchgeführt werden und nicht mit Auszahlungen.
Keine Empfehlung!!!!
Liebe Matthias,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich verstehe richtig, dass Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht erfolgreich gutgeschrieben wurde.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein hier gehts es um eine Auszahlung des Gewinns, der auch vom Casino akzeptiert wurde und auf meinem Bankkonto eingehen sollte
Ich verstehe jetzt. Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde?
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Matthias, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru