Der Spieler aus Deutschland hatte 450 € bei Zotabet eingezahlt und hatte Schwierigkeiten, 200 € abzuheben. Das Casino hatte über zehn Dokumente angefordert, die der Spieler angeblich eingereicht hatte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen, was dazu führte, dass wir das Problem nicht weiter untersuchen konnten. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt. Einige Zeit nach Abschluss der Beschwerde gab uns das Casino eine Rückmeldung, in der es hieß, die Auszahlungsanforderung sei aufgrund einer unvollständigen Überprüfung der Zahlungsmethode abgelehnt worden, die später abgeschlossen wurde. In Situationen, in denen der Spieler Probleme mit der Auszahlung hat, schlägt das Casino vor, sich an den VIP-Manager zu wenden, in diesem Fall an VIP-Manager Stephen. Das Casino entschuldigte sich für die Verzögerung und bemüht sich, den bestmöglichen Service anzubieten.
