Il giocatore tedesco aveva depositato 450 euro su Zotabet e ha incontrato difficoltà nel tentativo di prelevare 200 euro. Il casinò aveva richiesto oltre dieci documenti, che il giocatore affermava di aver presentato. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni, il che ci ha impedito di indagare ulteriormente sulla questione. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta. Dopo qualche tempo dalla chiusura del reclamo, il casinò ci ha fornito un feedback affermando che la richiesta di prelievo era stata respinta a causa della verifica incompleta del metodo di pagamento, che è stata successivamente completata. Nella situazione in cui il giocatore ha difficoltà con il ritiro, il casinò suggerisce di contattare il VIP Manager, in questo caso il VIP manager Stephen. Il casinò si è scusato per il ritardo e si impegna a offrire il miglior servizio possibile.
