Der Spieler aus Luxemburg erlebt eine Verzögerung bei der Auszahlung von zwei Auszahlungen, eine über 800 € und eine über 173 €, die beide drei Tage lang ausstehen. Diese lange Wartezeit ist frustrierend und könnte davon abhalten, in Zukunft auf der Website zu spielen.
Ich warte seit 3 Tagen auf eine Auszahlung von 800 €. Das ist ein bisschen traurig, denn dann wollen die Leute nicht mehr auf ihrer Website spielen, weil wir so lange auf eine Auszahlung warten müssen. Ich warte immer noch auf eine Auszahlung von 800 € und eine weitere von 173 €.
Lieber Oj2014,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, mein Konto ist vollständig verifiziert, deshalb verstehe ich nicht, warum ich jetzt nur noch kleine Einsätze wie 1 € oder 0,50 Cent machen kann und sie sagen mir, warum, und dass meine Auszahlung immer noch aussteht, ist sehr frustrierend.
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