Il giocatore del Lussemburgo sta riscontrando un ritardo nella ricezione di due prelievi, uno da 800€ e un altro da 173€, entrambi in sospeso da tre giorni. Questo prolungato periodo di attesa sta causando frustrazione e potrebbe scoraggiare il gioco futuro sul sito web.
Sto aspettando un prelievo di 800€ per 3 giorni, è un po' triste perché poi la gente non vuole più giocare sul loro sito web perché dobbiamo aspettare a lungo per un prelievo... Sto ancora aspettando un prelievo di 800€ e un altro di 173€...
Caro Oj2014,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, il mio account è completamente verificato, non capisco perché e ora posso giocare solo piccole puntate come 1€ o 0,50 centesimi e mi dicono il motivo e il mio prelievo è ancora in sospeso, è molto frustrante.
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