Der Spieler aus Brasilien hatte eine Kontoschließung im Zulabet Casino mit einer ausstehenden Auszahlung, die nicht bearbeitet wurde. Er berichtete, dass er nicht aufgefordert worden sei, eine vollständige KYC-Überprüfung durchzuführen, und dass dies sein erster Auszahlungsversuch gewesen sei. Das Casino hatte ihm mitgeteilt, dass die Auszahlung im Gange sei, was er als unbefriedigend empfand. Wir hatten den Spieler um eine entsprechende Kommunikation zwischen ihm und dem Casino gebeten, aber er antwortete nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
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